《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練》

l **單元：什么是高效團(tuán)隊(duì)？

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的背景認(rèn)知 

1) “團(tuán)隊(duì)”流行的原因

2) “團(tuán)隊(duì)”對(duì)組織及個(gè)人的積極意義

2. 什么是高效團(tuán)隊(duì)

1) 什么是團(tuán)隊(duì)？

2) 團(tuán)隊(duì)形成的核心要素

3) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

A. 團(tuán)隊(duì)：目標(biāo)一致性，任務(wù)為導(dǎo)向，互補(bǔ)為特點(diǎn)，一加一大于二

B. 群體：目標(biāo)相近性，不可替換性，個(gè)人決策性，一加一等于二或小于二

C. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)發(fā)展的關(guān)系

4) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

A. 形成期：背著走

B. 動(dòng)蕩期：拉著走

C. 規(guī)范期：一起走

D. 表現(xiàn)期：跟著走

5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境：

A. 內(nèi)耗/價(jià)值觀差異/被“挖墻角”/缺少領(lǐng)袖

B. 領(lǐng)導(dǎo)不力/計(jì)劃不明/重點(diǎn)不突出/責(zé)任不清/缺少協(xié)同/能力不足

6) 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征：

A. 目標(biāo)/責(zé)任/關(guān)系/技能/規(guī)范/價(jià)值觀/學(xué)習(xí)/領(lǐng)導(dǎo)

B. 當(dāng)前創(chuàng)造業(yè)績(jī)能力與適應(yīng)未來(lái)的潛力

C. 自主性/思考性/創(chuàng)新性

l 第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的精神塑造與激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)精神？

1) 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：高境界是全體成員的向心力、凝聚力

2) 團(tuán)隊(duì)精神的作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能

3) 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)：忠誠(chéng)度和歸屬感，協(xié)作，竭盡全力

4) 團(tuán)隊(duì)精神的核心：大局，團(tuán)結(jié)，紀(jì)律，服務(wù)，溝通，敬業(yè)，責(zé)任，忠誠(chéng)，“領(lǐng)導(dǎo)”，愿景

2. 精神文化系統(tǒng)建設(shè)：

1) 團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀的塑造

A. 由企業(yè)戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀

B. 由愿景、使命、價(jià)值觀到團(tuán)隊(duì)氛圍

C. “形式”“務(wù)虛”的務(wù)實(shí)意義

D. 重復(fù)、堅(jiān)持是文化塑造之本

2) 執(zhí)行力文化建設(shè)的手法與策略

A. 形式/禮儀—固化標(biāo)準(zhǔn)打造精神基礎(chǔ)

B. 士氣展示—活躍上進(jìn)的形式打造分享與共同促進(jìn)氛圍

C. 非制度獎(jiǎng)懲—建立和注入正面思維

D. 等機(jī)會(huì)賽馬—?jiǎng)?chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

E. 公眾承諾—打造、強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí)

3) 人文文化建設(shè)的手法與策略

A. 滿(mǎn)意度≠歸屬感

B. 多手法創(chuàng)造感動(dòng)，增加認(rèn)同度，增強(qiáng)歸屬感，打造忠誠(chéng)度

4) “學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的手法與策略

A. 知識(shí)、技能的尊重文化

B. 分享、共進(jìn)文化

C. 培訓(xùn)文化

5) 團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作文化的建設(shè)

A. 情感賬戶(hù)的建設(shè)與維護(hù)

B. 雙贏人格：誠(chéng)信、成熟、知足感恩

C. 雙贏關(guān)系：第三條互惠之路、好聚好散、妥協(xié)

D. 雙贏協(xié)議：目標(biāo)和時(shí)限、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任、考核

E. 雙贏體系：內(nèi)部與價(jià)值觀相統(tǒng)一的管理措施

F. 雙贏過(guò)程：換位思考、人/事分開(kāi)、注重利益而不是立場(chǎng)

6) 創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設(shè)：

A. 原則：有分歧就有收獲，有分歧才有收獲

B. 團(tuán)隊(duì)沖突的正確認(rèn)知：沖突類(lèi)型/團(tuán)隊(duì)沖突原因分析/團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)階段

C. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的正確觀念和策略：

12條正確原則/沖突處理十步法/處理沖突的七項(xiàng)原則/處理沖突的五大主要方式/沖突處理方式及適用時(shí)機(jī)

l 第三單元：高效團(tuán)隊(duì)的人員管理系統(tǒng)建設(shè)

1. 基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃

1) 團(tuán)隊(duì)“精”、“悍”意識(shí)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與人均效能考量

2) 部門(mén)人員盤(pán)點(diǎn)與預(yù)算：

A. 什么流程？多少人？什么人？哪里來(lái)？出多少才盈利？

B. 馬爾科夫模型

2. 選擇讓合適的人上我們的車(chē)： 

1) 企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？

2) “崗位”解讀：

A. 崗位勝任能力是什么？哪項(xiàng)為核心？

B. 需要什么樣的人？

C. 怎么搭配人？

3) 候選人解讀：怎樣選人？

4) 公平性：對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外公平、橫比公平

3. 人員管理中的業(yè)績(jī)/結(jié)果導(dǎo)向：

1) 做企業(yè)的目的是賺錢(qián)：

永遠(yuǎn)賺錢(qián)，那就需要企業(yè)具備持續(xù)盈利的能力，需要管理者永遠(yuǎn)以業(yè)績(jī)/結(jié)果為導(dǎo)向。

2) 績(jī)效管理認(rèn)知：

A. 由戰(zhàn)略到績(jī)效目標(biāo)

B. 績(jī)效管理與績(jī)效考核

C. 核心：增量考核

（質(zhì)量是不是更可靠，成本是不是更低，利潤(rùn)是不是更高，流程是不是更通順）

3) 績(jī)效溝通與面談

4) 績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用：

放棄那些人？給那些人加擔(dān)子？給那些人加薪？給那些人調(diào)崗？給那些人升職？給那些人培訓(xùn)？

5) 梯隊(duì)人員培養(yǎng)

A. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理與引導(dǎo)

B. 培訓(xùn)管理體系的規(guī)范性

l 第四單元：高效團(tuán)隊(duì)的情景溝通系統(tǒng)建設(shè)及情境管理技能

1. 團(tuán)隊(duì)情景溝通的原則：

人格**，感情第二，理性第三

2. 團(tuán)隊(duì)情景溝通的誤區(qū)：推己及人

1) 價(jià)值判斷 

2) 追根究底 

3) 好為人師 

4) 想當(dāng)然

3. 團(tuán)隊(duì)情景溝通模式構(gòu)建七步驟：、

1) 背景認(rèn)知與澄清 

2) 知覺(jué)公正性描述  

3) 坦誠(chéng)闡述影響和意義

4) 真實(shí)感受

5) 真誠(chéng)實(shí)意核對(duì)事實(shí)

6) 我可以做的努力及希望一起做的努力

7) 行動(dòng)計(jì)劃

4. 情境管理技能訓(xùn)練：

有意愿無(wú)能力/有意愿有能力/無(wú)意愿無(wú)能力/無(wú)意愿有能力

l 第五單元：總結(jié)—讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越

1. 直面事實(shí)：企業(yè)的今天并非“天賜良機(jī)”，企業(yè)的未來(lái)也沒(méi)有“天賜良機(jī)”

2. 建立團(tuán)隊(duì)的雙重性機(jī)制

3. 訓(xùn)練有素的文化 訓(xùn)練有素的行為

備注：課程說(shuō)明

課程講述側(cè)重點(diǎn)

**單元：什么是高效團(tuán)隊(duì)？—非重點(diǎn)章節(jié)

第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的精神塑造與激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)—重點(diǎn)章節(jié)

1. 執(zhí)行文化環(huán)節(jié)可略講（因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)做過(guò)《執(zhí)行力》培訓(xùn)）

2. “團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作文化的建設(shè)”與“創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設(shè)”重點(diǎn)講解

第三單元：高效團(tuán)隊(duì)的人員管理系統(tǒng)建設(shè)—稍重點(diǎn)章節(jié)

第四單元：高效團(tuán)隊(duì)的情景溝通系統(tǒng)建設(shè)及情境管理技能—比較重點(diǎn)章節(jié)

此單元溝通，不是溝通管理，而是重在建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)，特說(shuō)明。

第五單元：讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越——非重點(diǎn)章節(jié)

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