《稅務(wù)干部核心素養(yǎng)與執(zhí)行力修煉》

上午課程：《稅務(wù)干部的品德與責(zé)任》

故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。

一、誠(chéng)信做人----品德重于能力

（一）萬(wàn)事德為首

德是立身之本。德是品德、德行?！暗抡撸胖畮浺?；才者，德之資也。自古以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！?/p>

 “德不孤，必有鄰”。

“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。

故事：二塊錢(qián)折射的人品

（二）百德誠(chéng)為先

誠(chéng)是合作之始。誠(chéng)：是真誠(chéng)、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)敬，對(duì)人對(duì)事誠(chéng)敬有加。孔子推行“尚誠(chéng)尚拙”。他說(shuō)： “天下至誠(chéng)，能勝天下至偽；天下至拙，能勝天下至巧?！薄把灾倚?，行篤敬?！?/p>

“口言善，身行惡，國(guó)妖也?！保ā盾髯?大略》）

（三）事事信為本

1、以誠(chéng)為本，以信為天。 

誠(chéng)信，一直是中國(guó)文化的重要內(nèi)涵，“信”更與“仁”、“義”、“禮”、“智”并列為“五?！?，成為中國(guó)古代不可更改的“根本大法”。中國(guó)人講“信”，首先談的是“誠(chéng)信”和“忠信”。

信：是信仰、信任、信諾、信用、信譽(yù)，言而有信，一言九鼎。

晉商的故事：播放短片----秤的來(lái)歷

人無(wú)信不立，企無(wú)信不振，國(guó)無(wú)信不興 

HJT**：以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥

2、誠(chéng)信的作用：規(guī)范、導(dǎo)向、凝聚、穩(wěn)定、 激勵(lì)

誠(chéng)信對(duì)現(xiàn)代員工的意義

Ø 誠(chéng)信是員工的基本素質(zhì)要求

Ø 誠(chéng)信是員工成功走向社會(huì)的前提

Ø 誠(chéng)信是員工事業(yè)成功的保證

歷史典故：子貢問(wèn)政。

一個(gè)人可以失去機(jī)會(huì)、失去職業(yè)、失去財(cái)富乃至生命，但萬(wàn)萬(wàn)不可失去信譽(yù)。故事：賊

（四）做事先做人（謀事在能力，成事在做人）

     1、做人不貪大，做事不計(jì)小

 做人要：知足、知不足、不知足

     做事要：認(rèn)真去做、用心去做、創(chuàng)新去做

案例：“范跑跑”給我們的深刻思考

 立民感言： 人可以無(wú)才，但不能無(wú)德。人可以不崇高，但不能無(wú)恥。

2、先任勞任怨，再任職任官

課堂討論：當(dāng)前我們的隊(duì)伍中是否存在的“懶、散、軟、浮”現(xiàn)象

二、認(rèn)真做事----責(zé)任重于泰山

（一）責(zé)任就是使命  

1、母親的責(zé)任。三個(gè)母親的故事

2、教師的責(zé)任?！皞鞯馈⑹跇I(yè)、解惑”

3、稅務(wù)人的責(zé)任。 

（二）責(zé)任彰顯忠誠(chéng)   

1、敬業(yè)的三個(gè)層次：滿負(fù)荷、按程序、樂(lè)干。    

案例：德勝人不吃回扣   日本《35次緊急電話》

2、敬業(yè)干部與官僚的區(qū)別 

（三）責(zé)任創(chuàng)造卓越

1、從優(yōu)秀到卓越---責(zé)任心是基石  

案例：美國(guó)西點(diǎn)軍校

2、讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。當(dāng)優(yōu)秀成為習(xí)慣，成功也就成為習(xí)慣

（四）責(zé)任寓于細(xì)節(jié) 

1、細(xì)節(jié)決定成敗  

細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度  成功源自細(xì)節(jié)  案例：國(guó)慶閱兵

2、做大靠戰(zhàn)略，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)

三、全方位打造愛(ài)崗敬業(yè)的稅務(wù)干部隊(duì)伍

    企業(yè)成長(zhǎng)的三步曲：一靠領(lǐng)導(dǎo)；二靠團(tuán)隊(duì)；三靠文化

好人品鑄就好企業(yè)，好企業(yè)培養(yǎng)好人品

（一）強(qiáng)化理念，用文化凝聚人心  

    國(guó)家做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高。每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)民族素質(zhì)將前進(jìn)一大步。

1、文化是執(zhí)行的基礎(chǔ)

2、培養(yǎng)“誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事”的理念

誠(chéng)信做人：做到“三誠(chéng)三信”（誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)敬；信任、信用、信譽(yù)）

認(rèn)真做事：做到“三專(zhuān)三細(xì)”（專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注；細(xì)致、細(xì)心、細(xì)微）

科瑞人的理念：

3、用企業(yè)文化化育人(化：感化、教化、融化；育：養(yǎng)育、教育、培育)

(1)樹(shù)立崗位標(biāo)桿。

(2)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

(3)以人為本，關(guān)心下屬生活。

（二）強(qiáng)化管理，用制度駕馭人性

執(zhí)行不到位的原因分析：魚(yú)刺圖

1、強(qiáng)化精益管理措施、方法，讓人不能偷懶、偷利

2、強(qiáng)化分配體制改革，高薪養(yǎng)廉增效，讓人不愿偷懶，不想貪利。

3、強(qiáng)化嚴(yán)厲的懲罰措施，讓人不敢偷工減料。誅大為威、誅小立信。

4、強(qiáng)化精神教化，從內(nèi)心影響和改變?nèi)说乃枷?，讓人覺(jué)得不該。

案例：德勝管理。

管在嚴(yán)格中、管在制度中、管在過(guò)程中、管在細(xì)節(jié)中、管在人性中

（三）強(qiáng)化執(zhí)行，用細(xì)節(jié)成就人生

做人不計(jì)小，做事不貪大。

加強(qiáng)精細(xì)化管理。在細(xì)節(jié)管理上強(qiáng)調(diào)做好四個(gè)環(huán)節(jié)：橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化。

1、小事成就大業(yè)。案例：法國(guó)巴黎的麗茲酒店的細(xì)節(jié)

2、細(xì)節(jié)塑造完美  故事：偉人周恩來(lái)

3、差距源自細(xì)節(jié)。案例：1、可口可樂(lè)的絕殺。2、下崗女工

4、于細(xì)微處見(jiàn)精神。案例：煮蛋

學(xué)習(xí)德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)精神和工作作風(fēng)   案例：?jiǎn)柭?nbsp; 

5、負(fù)好小責(zé)，才能擔(dān)當(dāng)大任。   

一屋不掃，何以掃天下。案例：菲力  一把椅子的問(wèn)候

立民感言：低調(diào)做人，你會(huì)一次比一次穩(wěn)健，

高調(diào)做事，你會(huì)一次比一次優(yōu)秀。

結(jié)束語(yǔ)：故事---堅(jiān)持是人生**競(jìng)爭(zhēng)力。

下午課程：《全面提升基層稅務(wù)干部執(zhí)行力》

一、學(xué)習(xí)管理知識(shí)（知識(shí)的修煉）

（一）管理者角色認(rèn)知

1、什么是管理。管理就是**對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

   2、管理者的角色定位

（二）管理者素質(zhì)模型

1、管理者五項(xiàng)修煉：心、性、品、智、能

2、管理的目標(biāo):將組織資源（人力、物力、財(cái)力）整合為一個(gè)有效系統(tǒng)以達(dá)到組織確定的目標(biāo)。

二、掌握管理技巧（技巧的修煉）

（一）、管理授權(quán)技巧

1、授權(quán)的作用

2、授權(quán)的步驟

（二）、管理溝通技巧

1、管理溝通的種類(lèi)、過(guò)程

觀看視頻：《亮劍》趙政委的溝通技巧

觀看視頻：命令的演變過(guò)程

2、如何與不同管理風(fēng)格的上司溝通

溝通中的角色問(wèn)題、溝通中的語(yǔ)言問(wèn)題

溝通游戲：我來(lái)比劃你來(lái)猜

三、提升執(zhí)行能力（能力的修煉）

（一）、確保管理執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)

• 準(zhǔn)確的定位是執(zhí)行的前提

• 良好的心態(tài)是執(zhí)行的基礎(chǔ)

• 清楚的工作思路是執(zhí)行的武器

• 充滿熱情和高效率的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的要件

• 有效的跟蹤是執(zhí)行的保障

（二）、提升基層稅務(wù)干部執(zhí)行力的方法和路徑

   1、提升管理者的執(zhí)行理念

   2、提升管理者執(zhí)行力的路徑與方法

      路徑之一：轉(zhuǎn)變觀念

觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，

行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣培養(yǎng)品格，

品格改變命運(yùn)。

      路徑之二：優(yōu)化知識(shí)。走出知識(shí)誤區(qū)、破除思維定勢(shì)、

善于觀察思考、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)理解

      路徑之三：矯正態(tài)度

      路徑之四：訓(xùn)練技能

      路徑之五：強(qiáng)化行為

•     1、管理就要抓典型案例

•     2、抓現(xiàn)場(chǎng)管理

•     3、盯住短板

•     4、立足于80/20原則

•     5、PDCA循環(huán)（以終為始，以始為終）

•     6、精細(xì)化管理，把簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做到位

謝立民老師的其它課程