茶藝師服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練（兩天）

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的 詳細(xì)>>

郜杰
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茶藝師服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練（兩天）詳細(xì)內(nèi)容

茶藝師服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練（兩天）

茶藝師服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

　　**篇：茶藝師的職業(yè)素養(yǎng)提升

　　**講、茶藝師正確心態(tài)的建立

　　---心態(tài)決定行為

　　---與公司站在同一陣線

　　---一視同仁的服務(wù)態(tài)度

　　---樂(lè)于助人的態(tài)度

　　---焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

　　---大量工作忘記傷口

　　第二講、贏在起點(diǎn)

　　---個(gè)人外在的形象就是公司的形象

　　---塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

　　---優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

　　---有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

　　---用贊美接近客戶

　　第二篇：茶藝師銷售技巧篇

　　第三講、茶藝師完美的待客之道

　　---掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

　　---等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

　　---茶藝師身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

　　---結(jié)帳作業(yè)不容忽視

　　---電話的應(yīng)對(duì)方式

　　第四講   應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程

　　---銷售七流程

　　---顧客的類型及應(yīng)對(duì)

　　第五講、門店茶藝師的開場(chǎng)技巧

　　---基本認(rèn)知

　　---技巧一：新的…

　　---技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃

　　---技巧三：唯一性

　　---技巧四：簡(jiǎn)單明了

　　---技巧五：重要誘因

　　---技巧六：制造熱銷的氣氛

　　---技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧

　　---技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧

　　---技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧

　　---技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧

　　---技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開場(chǎng)

　　【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己

　　第六講、茶藝師如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題

　　---技巧一：接受、認(rèn)同贊美

　　---技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

　　---技巧三：以退為進(jìn)

　　---具體反對(duì)問(wèn)題處理

　　第七講、茶藝師如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧

　　技巧一：用如同取代少買

　　技巧二：運(yùn)用第三者的影響力

　　技巧三：善用輔助器材

　　技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

　　技巧五：善用參與感

　　技巧六：善用占有欲

　　技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

　　第八講、掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

　　---基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全

　　---茶藝師不馬上成交的原因

　　---識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)

　　---識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

　　第九講、茶藝師常用締結(jié)的技巧

　　技巧一：替客戶做決定

　　技巧二：有限數(shù)量或期限

　　技巧三：推銷今天買

　　技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

　　技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法

　　技巧六：法蘭克結(jié)束法

　　技巧七：門把法

　　第十講、如何處理茶葉店常見(jiàn)價(jià)格異議

　　---主事者的態(tài)度

　　---具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）

　　第十一講  茶藝師如何做好連帶銷售

　　---連帶銷售原因

　　---連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)

　　---連帶銷售的時(shí)機(jī)

　　---連帶銷售的原則

　　---連帶銷售的注意事項(xiàng)

　　第十二講、茶藝師商談六原則

　　---用肯定型取代否定型語(yǔ)言

　　---用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

　　---以問(wèn)句表示尊重

　　---拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

　　---不下斷語(yǔ)

　　---清楚自己的職權(quán)

　　第十三講、茶藝師詢問(wèn)顧客六技巧

　　---問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

　　---不連續(xù)發(fā)問(wèn)

　　---從回答中整理客戶需求

　　---先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題

　　---促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式

　　---詢問(wèn)客戶關(guān)心的事

　　第三篇：茶藝師如何做好售后服務(wù)

　　第十四講、茶藝師處理客戶投訴的七步驟

　　認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型

　　步驟一：隔離政策

　　步驟二：聆聽(tīng)不滿

　　步驟三：做筆記

　　步驟四：分析原因

　　步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

　　步驟六：追蹤電話

　　步驟七：自我反省

　　第十五講 如何道歉

　　---避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)

　　---我向你道歉

　　---這真是太糟糕了

　　---謝謝你

　　第十六講    茶藝師如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

　　---顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

　　---顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

　　---顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

　　---怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

　　---轉(zhuǎn)介紹的佳時(shí)機(jī)

　　---轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

　　---轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

　　第十七講、茶葉門店如何與顧客保持良好互動(dòng)維持顧客忠誠(chéng)

　　---基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

　　---好的關(guān)系來(lái)自用心

　　---多做貼心的小事

　　---運(yùn)用科技

　　---做好顧客歸屬感

　　---做好售后服務(wù)的方式方法

 

 

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門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底

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家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)

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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過(guò)程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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