ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李遠佳

講師背景：
李遠佳簡介出生年份：1976年擅長領(lǐng)域：企業(yè)信息化軟件研發(fā)管理IT服務(wù)管理擅長行業(yè)：通信電子|互聯(lián)網(wǎng)講師背景：曾任職國內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件開發(fā)部，國內(nèi)大中型軟件企業(yè)（CMMI5,1000人以上）項目和質(zhì)量管理部，組織實施CMMI5評估認 詳細>>

李遠佳
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ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)
第1部分 ITSM & ITIL簡介

服務(wù)管理企業(yè)介紹、服務(wù)管理體系、ITSM相關(guān)標準，ITIL簡介

第2部分 ITIL V2 簡介

服務(wù)支持

事件管理(Incident Management)

問題管理(Problem Management)

配置管理(Configuration Management)

變更管理(Change Management)

發(fā)布管理(Release Management)

服務(wù)提供

服務(wù)級別管理(Service Level Management)

IT服務(wù)財務(wù)管理(Financial Management for IT Service)

能力管理(Capacity Management)

IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)

可用性管理(Availability Management)

信息安全管理(Information Security Management (ISM))

第3部分 ITIL V3簡介

Unit 1：ITIL V3簡介

Unit 2：核心模塊介紹概念

Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計

Unit 4：服務(wù)設(shè)計與轉(zhuǎn)換

Unit 5：服務(wù)運營

Unit 6：服務(wù)改進

 

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