拜訪和接待禮儀塑造

  培訓講師：馬洪海

講師背景：
首席顧問——馬洪?！镏髽I(yè)銷售管理專家及銷售訓練導師★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國著名的百科全書式人物★當代心靈成長導師與權威專家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手，一次疾病，一次車禍，并成功解救出自己；☆先后從事教師，醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細>>

馬洪海
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拜訪和接待禮儀塑造詳細內容

拜訪和接待禮儀塑造
　　**篇拜訪和接待禮儀概述

　　1.   拜訪和接待的機會是珍貴的

　　2.   拜訪和接待中，理解客戶的心理，塑造不同的關系

　　3.   禮儀的概念

　　4.   禮儀的五個特性

　　5.   拜訪和接待禮儀在職場中的意義

　　第二篇 拜訪和接待前的準備

　　一、形象三儀

　　儀容

　　1.   面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)

　　職場化妝輕描淡寫

　　2.   聲音—我們的第二張臉

　　儀表

　　1.   讓服裝包裝定位你

　　2.   男女服飾穿戴原則

　　3.   職場人員著裝忌諱

　　4.   三大場合著裝要領

　　5.   各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

　　6.   飾物佩戴的注意事項

　　儀態(tài)

　　1.   表情語：眼神和微笑

　　2.   體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)

　　2.1站姿訓練

　　l  規(guī)范站姿訓練和心理

　　l  不受歡迎的站姿

　　2.2坐姿訓練

　　l  規(guī)范坐姿訓練和心理

　　l  幾種不受歡迎的坐姿

　　2.3走姿訓練

　　l  規(guī)范走姿訓練和心理

　　l  幾種場景的走姿規(guī)范

　　l  幾種不受歡迎的走姿

　　2.4手勢訓練

　　l  常用手姿和心理

　　l  手勢運用的注意

　　二、特殊情況特殊對待

　　1.   入鄉(xiāng)隨俗

　　2.   價值觀同步

　　3.   客隨主便

　　第三篇、拜訪和接待的流程和禮儀

　　一、拜訪和接待的流程與設計

　　二、拜訪和接待的10個禮儀細節(jié)

　　1.   距離的禮儀

　　2.   稱呼的禮儀

　　3.   自我介紹和介紹他人的禮儀

　　4.   名片遞送和收納

　　5.   點頭致意和鞠躬的禮儀

　　6.   握手的禮儀

　　7.   問候和寒暄的禮儀

　　8.   被引領的禮儀

　　9.   拜訪中交談的禮儀

　　9.1交談的三大核心素

　　9.2交談的餓三大技術

　　9.3交談的主題選擇

　　9.4交談中的忌諱

　　9.5學習使用交談的四個句式

　　9.6道別的禮儀

　　第三篇、拜訪和接待中的會客室座次禮儀

　　1.   三大常用座次禮儀

　　2.   其他變化的座次

　　第四篇、拜訪接待前后的----電話禮儀

　　1.   電話不忘禮儀修煉

　　2.   電話遞溫情

　　3.   影響通話質量的因素

　　4.   接聽電話禮儀規(guī)范

　　5.   撥打電話禮儀規(guī)范

　　6.   掛斷電話禮儀規(guī)范

　　7.   手機使用的禮儀規(guī)范

 

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課程大綱：　　模塊：客戶管理及銷售業(yè)績落地　　1、客戶分類的數(shù)字化　　2、RAD分析　　3、如何保證業(yè)績達成；以終為始的銷售計劃　　4、把目標分解到客戶頭上　　5、不同客戶的一對一營銷策略　　6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng)　　7、分辨真正的大客戶　　8、客戶優(yōu)化方案　　第二模塊：銷售過程管理　　1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式。　

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　　一、提高團隊執(zhí)行力對團隊目標實現(xiàn)的重要意義　　1.何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實質　　2.何謂團隊，優(yōu)秀團隊的六大特征　　3.提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重大意義　　4、商業(yè)人格修煉的四要四不要　　①：對客戶：要結果，不要理由②：對領導：要價值，不要討好　?、郏簩ν拢阂獙κ?，不要對人④：對自己：要原則，不要人情　　5、高效團隊執(zhí)行的三件法寶：　　團隊愿景

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　　一、自我認識　　1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時間管理3、正確的自我評估　　4、培養(yǎng)和諧的人際關系　　二、工作需要自動自發(fā)　　1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力　　4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的實是推卸2、機會就在每一次的工作中　　3、千萬不能讓借口成習慣4、誠實做人，踏實做事　　

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　　單元：員工溝通與激勵概論　　14個基礎性的問題　　1.“員工”是什么？　　2.什么是“溝通”？　　3.什么是“激勵”？　　4.為什么員工需要溝通？　　5.為什么員工需要激勵？　　1有效溝通深層剖析　　1.溝通形成的5大要素　　2.有效溝通的3種表現(xiàn)　　1激勵形成的基礎　　1.刺激條件是基礎　　2.正確引導是關鍵　　3.兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員

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　　一、團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？　　1.團隊思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團隊：在課程訓練中實踐團隊管理　　3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團隊游戲：體驗與感悟團隊合作的意義　　二、認識團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？　　1.理解團隊：團隊的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設原則：團隊

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　　1、增強責任感，不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團隊領導力　　3、徹底打破自我設限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強自信心　　5、增強團隊意識、團隊凝聚力，深度挖掘團隊的力量6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹立全力以赴、積極進取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強度激發(fā)內心潛能　　9、建立超強的企圖心，必達目標的決心10、學習情緒控制，邁向快樂人生　

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　　章、高績效團隊的建設　　一、什么是團隊　　1、認識團隊　　2、團隊與群體的區(qū)別　　3、團隊行為曲線　　二、高績效團隊的特征　　1、明確的目標　　2、相互信任　　3、關心、幫助每個人　　4、溝通良好　　5、分工與授權　　6、合理的激勵　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團隊氣氛　　三、高績效團隊的成員　　1、如何選擇團隊的成員　　2、團隊成員的關系如何協(xié)

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　　講：營銷管理概述　　1.前言　　2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀　　1.銷售管理五要素　　2.中國企業(yè)銷售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷售管理的差異　　4.控制銷售管理的兩大資源　　第三講：銷售團隊管理（一）　　1.銷售隊伍的設計—目標　　2.銷售隊伍的設計—戰(zhàn)略　　3.銷售隊伍的設計—結構　　4.銷售隊伍的設計—規(guī)?！　?.銷售隊伍的設計

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　　一、陽光營銷　?。ㄒ唬╆柟鉅I銷的終極價值　　打造一個高績效銷售組織　　使具有中等資質的銷售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績　　讓老板擺脫銷售事務性工作　　（二）陽光營銷管理的四大原則　　二、感悟陽光，追求卓越——陽光營銷五大板塊　　組織管理板塊　　客戶關系管理板塊　　營銷目標板塊　　營銷策略板塊　　營銷運作板塊　　三、陽光營銷實戰(zhàn)拓展技巧沙盤演練　　四、面對面銷售技

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