高效愉悅的商務(wù)談判禮儀

  培訓(xùn)講師：萬里紅

講師背景：
2010年世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國際商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表個人經(jīng)歷:出生于 詳細>>

萬里紅
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高效愉悅的商務(wù)談判禮儀詳細內(nèi)容

高效愉悅的商務(wù)談判禮儀

模塊一：緒 言

1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)

2.雙方立場及立場背后的利益需求

3.談判的要素、種類對談判的影響

4.談判的六個步驟

5.雙贏談判的幾大陷阱

模塊二：談判前的準備

1.談判雙方及立場的了解

2.SWOT分析

3.確定人選及自我評估

4.確立自己的談判目標

5.確定幾套備選方案

模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠懇

1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2.根據(jù)對象和場合調(diào)整好你的語速和語調(diào)

3.對稱呼千萬不要馬虎大意

4.盡量多用禮貌用語

模塊四：商務(wù)交談的禮儀——幽默

1.別讓別人認為你是一個沉默寡言的人

2.選擇和把握好交談的內(nèi)容

3.克服說話時嘮叨的毛病

4.談話要看準時機，留有余地

5.巧妙地插話而不打斷對方

模塊五：商務(wù)交談的禮儀——委婉

1.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項重要的任務(wù)

2.在交談中得體地進行提問

3.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度

4.適當(dāng)注意體勢和手勢

5.真誠地向他人道謝

6.巧妙地婉言謝絕別人的好意

7.恰到好處地結(jié)束談話

模塊六：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活

1.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

2.良好的個性是談判成功的基本保證

3.成功進行推銷介紹的基本要領(lǐng)

4.在營銷中有效答復(fù)客戶的問題

5.發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

模塊七：商務(wù)談判的禮儀——和諧

1.妥善處理對方的反對意見

2.在處理對方的怨言時要把握住分寸

3.處理冷場，化解僵局

4.商務(wù)談判中讓步的技巧

5.重視談判的合作性，實現(xiàn)雙贏

6.值得為維護良好的人際關(guān)系付出努力

7.簽約儀式上的禮儀

8.談判協(xié)議中的語言

 

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　　一、定位：在哪個層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標，先解決人生大目標　　從何處來？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價值：明確并煥發(fā)未來潛力　　面值、市值、定位價值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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