中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升

視頻演示：管理是什么？

1.    角色認(rèn)知

    管理是什么

-      視頻：修女也瘋狂

    業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的職責(zé)

-      規(guī)范流程的優(yōu)化

-      目標(biāo)任務(wù)的管理

-      下屬績(jī)效的改進(jìn)

-      人才梯隊(duì)的建設(shè)

-      團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)

-      決策信息的提供

    作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

-      職務(wù)代理人

-      四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

-      常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

    作為上司的職業(yè)經(jīng)理

-      經(jīng)理人角色的七大變化

-      職業(yè)經(jīng)理的五大角色

    角色轉(zhuǎn)變常遇到的挑戰(zhàn)

-      是領(lǐng)頭羊，更是指揮家

-      工作重點(diǎn)分配

-      三大能力分配

-      管人與做事

-      管理者的十二項(xiàng)修煉

2.    時(shí)間管理

    案例：狼狽不堪的小周

    時(shí)間管理的陷阱

-      沒(méi)有計(jì)劃；

-      不好意思拒絕別人；

-      拖延；

-      不速之客；

-      會(huì)議??；

-      文件滿桌；

-      事必躬親。

    如何跨躍時(shí)間陷阱

-      要事**；

-      以終為始；

-      學(xué)會(huì)說(shuō)“不”；

-      學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客；

-      減少冗長(zhǎng)會(huì)議；

-      辦公桌上的“5S”。

    時(shí)間管理的發(fā)展

-      便條與備忘錄

-      行事歷與日程表

-      優(yōu)先順序

-      獨(dú)立意志

    時(shí)間管理矩陣圖

-      四象限理論

-      討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫€(gè)象限？

-      時(shí)間分配偏重的結(jié)果

-      4D原則

3.    有效溝通

    溝通的七步心法

-      測(cè)試：算術(shù)題

-      討論：自己的想法與主管領(lǐng)導(dǎo)的決策不一致該如何？

    溝通中的障礙

-      溝通對(duì)象錯(cuò)位

-      溝通場(chǎng)合錯(cuò)位

-      內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位

    人際風(fēng)格與溝通

-      測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試

-      與不同風(fēng)格下屬溝通時(shí)的溝通要點(diǎn)

-      溝通中的教練技術(shù)

-      視頻：如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行績(jī)效溝通

    溝通的藝術(shù)

-      DASS影響法替代生硬推動(dòng)

-      同理心溝通

-      視頻：同理心溝通的應(yīng)用

4.    目標(biāo)與計(jì)劃

    目標(biāo)管理

-      目標(biāo)管理的特征

-      目標(biāo)管理的好處

-      目標(biāo)管理的苦惱

    目標(biāo)的設(shè)定

-      常見(jiàn)的問(wèn)題

-      SMART原則

-      設(shè)定目標(biāo)的步驟

    目標(biāo)對(duì)話

-      常見(jiàn)的問(wèn)題

-      來(lái)自下屬的阻力

-      目標(biāo)對(duì)話

    從目標(biāo)到計(jì)劃

-      計(jì)劃的好處

-      制定計(jì)劃的要點(diǎn)

-      常見(jiàn)誤區(qū)

5.    激勵(lì)

    激勵(lì)的誤區(qū)

-      管理者認(rèn)為下屬需要的行為

-      下屬實(shí)際上需要的管理行為

    激勵(lì)的資源

    管理情境案例

    激勵(lì)的四個(gè)原則和五個(gè)策略

    激勵(lì)的九個(gè)了解和九個(gè)“有數(shù)”

    激勵(lì)地圖

-      頭腦風(fēng)暴：找出三十種激勵(lì)方法

-      案例：海爾的小改小革小發(fā)明

    指責(zé)與指正的區(qū)別

-      批評(píng)的原則

6.    員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

    訓(xùn)練才能有素

    探討：培訓(xùn)需求如何產(chǎn)生？

-      從冰山模型說(shuō)起

-      業(yè)務(wù)模型――培訓(xùn)需求的依據(jù)

    隱性知識(shí)推廣的方法

    課程內(nèi)化的步驟和要求

    討論：你喜歡哪種管理風(fēng)格

    員工四個(gè)階段發(fā)展特征

-      **階段：高意愿，低能力

-      第二階段：低意愿，較高能力

-      第三階段：變動(dòng)意愿，更高能力

-      第四階段：高意愿，高能力

    階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式

-      **階段：指令型

-      第二階段：教練型

-      第三階段：支持型

-      第四階段：授權(quán)型

    視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)模式分析

    測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析

7.    好領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)特質(zhì)

    預(yù)見(jiàn)性

    知人善任

    執(zhí)著

-      視頻：大錘砸出的世界品牌

-      視頻：聯(lián)想的罰站制度

    關(guān)心下屬

-      視頻：身先士卒、生死與共

-      九個(gè)“了解”和九個(gè)“有數(shù)”

    煽動(dòng)性

-      視頻：獨(dú)立團(tuán)的狼文化

-      視頻：鮑爾默的激情

-      探討：性格可以改變么？

    要有一顆“公心”

-      視頻：結(jié)果提前、自我退后的李云龍

-      管理啟示

    誠(chéng)信

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