打造職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

打造職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

——**本課程，您能學(xué)到什么？



【前言】：服務(wù)職業(yè)化：能讓顧客信任的服務(wù)才叫職業(yè)化服務(wù)。

一.職業(yè)化的工作形象：像個(gè)做你那行的職業(yè)的樣子

1. 衣著叫做外表。

2. 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)。

【站姿、鞠躬】

3. 問(wèn)候：**問(wèn)候是迎接顧客的**步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進(jìn)一步溝通。

二.職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的態(tài)度和文化有關(guān)

1.職業(yè)化的意識(shí)

２．溝通與協(xié)調(diào)

【溝通的技巧】

（1）溝通的**點(diǎn)：自己少說(shuō)，讓對(duì)方多說(shuō)

（2）溝通的第二點(diǎn)：贊美與認(rèn)同；【演練】

【贊美的三句】

【贊美的技巧】

【認(rèn)同的技巧】

【排除反對(duì)意見】

3．用心把事做好

4. 態(tài)度決定一切

【職業(yè)化的態(tài)度和能力的關(guān)系】

三.職業(yè)化的技能（促銷的技巧）：

1.銷售是有流程的

（1）沒(méi)有信任就沒(méi)有銷售

（2）傾聽可以建立信賴感

（3）傾聽?wèi)?yīng)該有方式

（4）傾聽要避免干擾的因素

2.顧客買的不是產(chǎn)品本身，是買產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處

3.問(wèn)話——所有溝通銷售關(guān)鍵

（1）問(wèn)話有兩種模式

（2）專業(yè)的問(wèn)話

（3）引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)

（4）探索性的發(fā)問(wèn)

（5）問(wèn)二選一的問(wèn)題

4.如何激發(fā)顧客購(gòu)買欲望

（1）事實(shí)見證

（2）顧客見證

（3）名人見證

（4）歷史見證

（5）身邊事務(wù)的見證

（6）數(shù)字的見證

5.銷售陳述時(shí)切記既要讓顧客聽起來(lái)舒服，又要能滿足的需求：

᠋
;特性和利益的定義：

四.職業(yè)化道德：

顧客對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越不放心了，他們怕什么？

——掩飾問(wèn)題的真相

蔣歡老師的其它課程