出口營銷及有效獲取、留住訂單技巧訓練高級研修班
 **部分 出口營銷與海外客戶溝通與談判

一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征

1、為什么中國出口商在海外貿易中總是處于被動？解決之道是什么

2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應對？

3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應對？

4、日韓商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？

5、中東、南美、印巴商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？

6、澳新、東南亞商人在國際采購中有何特點？通常使用何種渠道？如何應對？

7、各國華裔貿易代表在進行國際采購活動中的特征差異？如何應對？

8、一攬子溝通與分段式溝通策略

二、了解你的潛在客戶層級，是獲取超值海外訂單的必由之路

1、誰是優(yōu)秀的潛在客戶？他們到底在哪里？

2、國際零售集團是如何進行國際采購的？他們關心什么？應該如何與他們溝通？

3、國際品牌采購商的采購模式？應該如何應對品牌采購訂單？

4、網(wǎng)絡采購巨頭，你能把他們忽略？

5、去海外建立終端的時候，你就應該挖掘行業(yè)經(jīng)銷商?。?BR>
6、永遠不要忽略地區(qū)經(jīng)銷商，他是你未來超值訂單的源泉??！

7、行業(yè)與壟斷進口商，讓你在悲與喜中掙扎！

8、肆意橫行的專業(yè)進口商，你應該如何應對？

9、進口陳列商，讓你歡喜讓你憂??！

三、競爭對手的客戶，永遠是你海外訂單的潛力所在

1、如何挖掘競爭對手的客戶？

2、針對競爭對手的不同客戶，如何與其溝通？

3、如何將意向變成現(xiàn)實的訂單？

4、試訂單是這樣煉出來的？

5、從與競爭對手共舞，到獨享競爭對手的客戶資源

6、你分析過叛變的競爭對手客戶嗎？（如何防止客戶的再度叛變？）

四、客戶的叛變，是海外訂單流失的主要根源

1、客戶因什么而叛變？

2、客戶叛變前的征兆分析？

3、如何發(fā)現(xiàn)和應對正在發(fā)生的客戶叛變？

4、客戶叛變后的溝通策略和叛變客戶的跟進策略

5、如何防止對手對客戶的誘導策略？

6、除了強調品質和價格外，你還能做什么？

五、關注客戶之關注，永葆海外訂單源源不斷

1、不同層級的客戶有著不同的關注點（周轉速度、物流能力、配額許可、稅費規(guī)避、價格條件、支付方式等等？）

2、面對采購商，你應關注什么？

3、面對零售商，你應關注什么？

4、面對散戶零售商，你應關注什么？

5、如何獲取客戶的意向？

6、封閉式策略與開放式策略對探求客戶關注的影響差異？

7、均勻訂單與獨立大單對你有何啟示？

六、海外客戶的超級談判策略和有效溝通技巧（重點）

1、海外客戶關注點的探討與分析

2、國際商務溝通中所面臨的疑難和解決之道

3、客戶國別特征對商務談判影響

4、海外客戶的溝通策略

5、案例評析海外客戶溝通策略的具體運用

6、與海外客商溝通與談判的重點

7、探求海外客戶的底價策略與議價模型

8、國際商務談判階段性漸進策略

9、海外客戶跟進策略

1
、海外大客戶的開發(fā)與管理

11、海外大客戶的談判與溝通策略

12、獲取超級訂單

13、如何探求與應對海外不同層次的客戶的跨國采購行為

14、與對手客戶溝通與談判的策略

第二部分 弱勢環(huán)境下的參展策略

一 弱勢環(huán)境下的參展規(guī)劃與展前淮備

1、企業(yè)在弱勢環(huán)境下的的展出目標分析和參展定位

2、弱勢環(huán)境下的展會客戶定位

3、弱勢環(huán)境下參展應考慮的因素和轉會區(qū)域選擇

4、對于出口商而言，參展與海外觀展的優(yōu)劣比較

5、參展的材料、樣品淮備和注意事項

6、名片、DM的設計和淮備

二 弱勢環(huán)境下的展會客戶挖掘與溝通

1、目前海外不同展會的觀展客戶的觀展行為分析與定位

2、弱勢環(huán)境下的進口商參展行為

3、出口交易會與進口國交易會客戶群體分析

4、越來越多的海外經(jīng)銷商參展

5、參展營銷技巧

6、海外交易會的特點及參展營銷技巧

7、參展中的買方心理透視

8、交易會現(xiàn)場的溝通技巧

9、交易會上與客戶談判和溝通時的問題設計

1
、交易會中的溝通進攻策略

11、交易會中的提問技巧和應答策略

三 老客戶是如何在交易會上流失的？

1、老客戶參展的利弊分析

2、老客戶是如何在交易會上流失的

3、如何**交易會挖掘競爭對手的老客戶

4、與對手的老客戶在交易會上的溝通策略和語言技巧

5、交易會上的角色扮演

6、參展中的觀展心態(tài)和如何**觀展獲取對手的老客戶信息

四 展會的后續(xù)工作和展后的客戶溝通策略

1、展后工作處理要點

2、交易會的潛在客戶的ABC分析

3、與交易會的潛在客戶進行溝通的策略

4、交易會后的客戶跟單與催單技巧

5、交易會后的對手客戶的跟單與催單技巧

第三部分 海外市場的非傳統(tǒng)開發(fā)與拓展

一 新形勢下海外新興市場拓展的總體戰(zhàn)略思想

1、.出口市場多元化

2、使用價值擴大化

3、生產(chǎn)加工全球化

4、供應鏈佈局全球化

5、固定資產(chǎn)虛擬化

6、經(jīng)銷渠道終端化

7、分銷體系本地化

8、成本控制全球化

9、速度與周轉

1
、客戶終端化

11、長尾客戶重于黃金客戶

12、攫取海外人才和攫取分銷終端

13、電子商務 國際配送

二 海外市場的非傳統(tǒng)開發(fā)與拓展

1、貼近終端，實現(xiàn)本地化行銷

2、國際供應鏈與樣板工廠

3、協(xié)議性合理分工，聯(lián)盟合作

4、做厚客戶界面，強調客戶終端化

5、打造區(qū)域核心，構筑區(qū)域專屬運營體系

6、產(chǎn)業(yè)轉移，騰籠換鳥

7、產(chǎn)業(yè)鏈國際化

三 電子商務交易平臺 國際配送

1、供應方國際電子交易平臺

2、經(jīng)銷方國際電子交易平臺

3、第三方國際電子交易平臺

4、供應方物流 國際配送

5、經(jīng)銷方物流 國際配送

6、第三方物流 國際配送

7、第四方物流 國際配送

8、面對客戶終端化，實現(xiàn)B2C 國際配送

9、面對分銷終端化，實現(xiàn)B2B 國際配送

1
、面對客戶集團化，實現(xiàn)B2A 國際配送

11、面對採購商，實現(xiàn)B2B 國際配送

12、面對經(jīng)銷商，實現(xiàn)B2B 國際配送

13、面對長尾零售客戶群，實現(xiàn)B2B 國際配送

四 電子商務模式下的海外客戶開發(fā)溝通與訂單獲取

1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)

2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略

3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務管道

4、電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外行銷與開發(fā)的影響

5、進口商和海外客戶的層級分析

6、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國際採購或產(chǎn)品進口

7、不同層級的客戶在使用電子商務進行國際採購時的差異和特點

8、國別特徵是如何影響客戶的電子商務採購行為的

9、針對不同客戶層級和特點，設計和選擇相應的電子商務開發(fā)策略

1
、如何有效利用搜索引擎開發(fā)海外客戶

11、電子商務平臺的分類和各自利弊分析

12、電子商務交易平臺與搜索引擎的關系

13、電子商務平臺與商品屬性

14、電子商務平臺與客戶層級

15、線上交易

16、電子商務平臺與企業(yè)產(chǎn)品推廣

17、事例舉證電子商務平臺的客戶開發(fā)過程

18、如何使用電子郵件進行客戶初次跟進

19、如何**有效的跟進將客戶的意向變?yōu)楝F(xiàn)實的訂單

20、保持與客戶溝通的關鍵

21、完成訂單后的客戶跟進應注意的問題

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