營(yíng)銷經(jīng)理國(guó)際特訓(xùn)班

**部分 課  題：服務(wù)營(yíng)銷的執(zhí)行力/競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力 

一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代

1、服務(wù)營(yíng)銷是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值的關(guān)鍵要素

2、品牌記憶是顧客購(gòu)買行為的先決條件.

3、品牌服務(wù)營(yíng)銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在

二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷的各種因素及三大必備能力

1、影響服務(wù)營(yíng)銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客

2、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧

3、買方市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的三大要素：顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化

4、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)

5、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷的三重類型：公司，顧客，雇員

6、全面提升服務(wù)營(yíng)銷的三大能力：執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新力。

7、保證服務(wù)營(yíng)銷成功的三項(xiàng)內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應(yīng)變力

三、品牌服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)新及提升的藍(lán)海戰(zhàn)略

1、塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容：知名度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度。

2、塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的十大關(guān)鍵要點(diǎn)

3、中國(guó)企業(yè)塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的十大誤區(qū)

4、塑造品牌服務(wù)營(yíng)銷的人員素質(zhì)要求

5、創(chuàng)新品牌服務(wù)藍(lán)海價(jià)值曲線的四步框架

6、創(chuàng)新品牌藍(lán)海服務(wù)營(yíng)銷的四大特點(diǎn)

7、執(zhí)行創(chuàng)新藍(lán)海戰(zhàn)略的四重障礙

四、品牌服務(wù)營(yíng)銷的一線能力及營(yíng)銷系統(tǒng)整合

1、一線服務(wù)營(yíng)銷的8P混合及客服的4P要素

2、提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標(biāo)準(zhǔn)

3、影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

4、提升品牌服務(wù)滿意的12項(xiàng)基本思維原則

5、品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容

6、永續(xù)經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)管理的十大步驟

7、成功品牌服務(wù)營(yíng)銷的十大系統(tǒng)整合

五、服務(wù)營(yíng)銷案例探討及學(xué)員問(wèn)題討論

第二部分 課  題：消費(fèi)者洞察與消費(fèi)心理探詢 

1、經(jīng)營(yíng)是“消費(fèi)者需求洞察”！

2、銷售是“消費(fèi)者心理探尋及滿足”！

3、“經(jīng)營(yíng)”重“理論及原因”！

4、“銷售”重“實(shí)踐及結(jié)果”！理論和實(shí)踐要結(jié)合

5、馬斯洛的人性需要層次及市場(chǎng)發(fā)展的人性需求規(guī)律過(guò)程

6、高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全軟價(jià)值

7、低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實(shí)惠

8、經(jīng)“營(yíng)銷”售成交理由的“賣點(diǎn)”？---- 洞察消費(fèi)需求并滿足它

9、如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)-” 軟價(jià)值需求滿足點(diǎn)” 

10、藍(lán)?！安町惢瘧?zhàn)略”的客戶價(jià)值函數(shù)重組

11、創(chuàng)新消費(fèi)需求賣點(diǎn)戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)

12、新消費(fèi)需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙

13、影響消費(fèi)者消費(fèi)心理需求的個(gè)人因素

14、消費(fèi)者對(duì)商品的心理認(rèn)識(shí)過(guò)程

15、影響購(gòu)買決策的/物理/心理因素

16、洞察消費(fèi)者消費(fèi)需求各種類型內(nèi)容

17、消費(fèi)需求種類的層次分析

18、“價(jià)格接受水平”和“消費(fèi)需求購(gòu)買力” 的影響

19、估計(jì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的方法

20、全腦消費(fèi)需求感覺(jué)

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