酒店營銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

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酒店營銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

酒店營銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
第1講　會議銷售組精細(xì)化管理　
**節(jié)　會議銷售組工作任務(wù)與崗位設(shè)置　
一、會議銷售組工作任務(wù)　
二、會議銷售組崗位設(shè)置　
第二節(jié)　會議銷售組崗位職責(zé)描述　
一、會議銷售主管崗位職責(zé)　
二、會議銷售專員崗位職責(zé)　
第三節(jié)　會議銷售組崗位考核量表　
一、會議銷售主管績效考核量表　
二、會議銷售專員績效考核量表　
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第四節(jié)　會議銷售組工作程序與關(guān)鍵問題　
一、會議業(yè)務(wù)拓展程序與關(guān)鍵問題　
二、會議銷售操作程序與關(guān)鍵問題　
第五節(jié)　會議銷售組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范　
一、會議銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　
二、會議銷售洽談規(guī)范　
三、會議銷售記錄標(biāo)準(zhǔn)　
第六節(jié)　會議銷售組服務(wù)常用文書與表單　
一、客戶訪問報告表　
二、銷售拜訪計劃表　
三、會議銷售確認(rèn)書　
四、會議接待計劃書　
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第2講　宴會銷售組精細(xì)化管理　
**節(jié)　宴會銷售組工作任務(wù)與崗位設(shè)置　
一、宴會銷售組工作任務(wù)　
二、宴會銷售組崗位設(shè)置　
第二節(jié)　宴會銷售組崗位職責(zé)描述　
一、宴會銷售主管崗位職責(zé)　
二、宴會銷售專員崗位職責(zé)　
三、宴會銷售客服專員崗位職責(zé)　
第三節(jié)　宴會銷售組崗位考核量表　
一、宴會銷售主管績效考核量表　
二、宴會銷售專員績效考核量表　
三、宴會銷售客服專員績效考核量表　
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第四節(jié)　宴會銷售組工作程序與關(guān)鍵問題　
一、宴會銷售操作程序與關(guān)鍵問題　
二、宴會銷售洽談程序與關(guān)鍵問題　
三、宴會預(yù)訂落實程序與關(guān)鍵問題　
第五節(jié)　宴會銷售組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范　
一、宴會銷售工作標(biāo)準(zhǔn)　
二、咨詢接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　
三、宴會訂單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　
第六節(jié)　宴會銷售組服務(wù)常用文書與表單　
一、銷售拜訪報告表　
二、宴會廳報價表　
三、月度宴會預(yù)訂單　
四、宴會訂餐合同書　
五、宴會預(yù)訂登記表　
六、宴會預(yù)訂確認(rèn)單　
七、自助餐會確認(rèn)書　
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第3講　預(yù)訂處精細(xì)化管理　
**節(jié)　預(yù)訂處工作任務(wù)與崗位設(shè)置　
一、預(yù)訂處工作任務(wù)　
二、預(yù)訂處崗位設(shè)置　
第二節(jié)　預(yù)訂處崗位職責(zé)描述　
一、預(yù)訂主管崗位職責(zé)　
二、預(yù)訂員崗位職責(zé)　
第三節(jié)　預(yù)訂處崗位考核量表　
一、預(yù)訂主管績效考核量表　
二、預(yù)訂員績效考核量表　
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第四節(jié)　預(yù)訂處工作程序與關(guān)鍵問題　
一、預(yù)訂信息處理程序與關(guān)鍵問題　
二、預(yù)訂信息更改程序與關(guān)鍵問題　
三、超額預(yù)訂處理程序與關(guān)鍵問題　
四、取消預(yù)訂處理程序與關(guān)鍵問題　
五、預(yù)訂信息歸檔程序與關(guān)鍵問題　
第五節(jié)　預(yù)訂處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范　
一、酒店預(yù)訂工作規(guī)范　
二、客房預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　
三、VIP預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　
第六節(jié)　預(yù)訂處服務(wù)常用文書與表單　
一、客房預(yù)訂確認(rèn)書　
二、會議接待通知單　
三、宴會預(yù)訂通知單　
四、團(tuán)隊客房預(yù)訂單　
五、團(tuán)隊變更通知單　
六、會議變更通知單　
七、宴會變更通知單　
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