績效管理研習(xí)內(nèi)訓(xùn)
 課程規(guī)劃的說明

績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的十大問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營檢討與績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行。績效管理是什么及影響績效評(píng)估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評(píng)估有用。**探討績效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評(píng)估。**角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

課程大綱

**單元：績效管理的基本觀念
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
在組織運(yùn)作中的角色
績效管理制度中的角色 
了解部屬的工作性質(zhì)
了解部屬的工作能力
三. 為何需要進(jìn)行績效考核？
為人事管理的基礎(chǔ)
調(diào)薪
績效獎(jiǎng)金
年終獎(jiǎng)金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
進(jìn)行人力資源發(fā)展
評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
評(píng)估出應(yīng)改善之處
訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵(lì)人人全力以赴
以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 1.
hrs 講授法
案例研討
互動(dòng)問答

第二單元：績效考核與績效管理的關(guān)系--
.25小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好
二. 績效管理：現(xiàn)在做得如何？未來如何更進(jìn)步？ 
.25hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練 

第三單元：績效管理的周期與流程—
.25小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 策略規(guī)劃
二. 目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識(shí)
三. 指針設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評(píng)
七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 
.25s 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元：績效管理的核心--2小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 績效管理的三大重點(diǎn)：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考 2.
rs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第五單元：績效面談與追蹤--2小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
二. 溝通與傾聽技巧
保持目光接觸 
肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?nbsp;
避免分心的舉動(dòng)與姿勢
發(fā)問 
重述 
避免打斷對(duì)方的話 
切勿多言 
順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色
設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃
-績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
-6 Boxes Strategy 2hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第六元、績效評(píng)估—1.5小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
三. 績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向 
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)
五. 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
六. 部門內(nèi)成員相互比較
七. 正態(tài)分配
八. 如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象 1 hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第七單元：世界先進(jìn)的績效管理工具介紹與應(yīng)用小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard-BSC)
傳統(tǒng)績效指針的缺點(diǎn)
反應(yīng)過去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。
未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。
犧牲長期考量，短視近利。
當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價(jià)值之際，財(cái)務(wù)量度無法發(fā)揮導(dǎo)航和評(píng)估的作用。
無形資產(chǎn)的績效沒有評(píng)估。
BSC制度介紹
財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長
推動(dòng)BSC之效益
有效將策略聚焦
厘清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法
經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息
厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系
將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
36
度績效反饋(36
Degree Feedback)
制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評(píng)估
實(shí)施效益
獲得更客觀的評(píng)估結(jié)果
員工更重視溝通與合作
落實(shí)人力資源發(fā)展
推動(dòng)的注意事項(xiàng)
保密
評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)
評(píng)估者(Evaluator)的成熟度 3.
hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時(shí)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作
不知道該如何做這件事
不知道自己該做些什么工作
覺得主管的做法行不通
覺得自己的做法比較好
覺得其它的事情更重要
努力得不到回報(bào)
「覺得」正在照主管的指示做事
做了該做的事，卻得到懲罰
覺得做對(duì)事反而招來負(fù)面效果
沒做該做的事，反而得到好處
即便表現(xiàn)差，也不會(huì)得到負(fù)面效果
障礙無法排除
受限于個(gè)人能力，無法有更好的表現(xiàn)
個(gè)人問題
沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵(lì)因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡介
根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式

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