優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
 **講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用

1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論

2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來

3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展

分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！

解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析


第2講 服務(wù)及服務(wù)特性

1 服務(wù)概述

2 服務(wù)的一般特性

3 服務(wù)分類與服務(wù)包討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第3講 服務(wù)戰(zhàn)略

1 服務(wù)競爭環(huán)境

2 服務(wù)競爭戰(zhàn)略

3 服務(wù)產(chǎn)品生命周期與戰(zhàn)略

4 服務(wù)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略

互動：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范


第4講 服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計

1 服務(wù)藍(lán)圖

2 服務(wù)流程結(jié)構(gòu)

3 服務(wù)過程流程圖

4 服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計

5 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的方法分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？


第5講 服務(wù)設(shè)施設(shè)計與定位

1 服務(wù)設(shè)施設(shè)計

2 服務(wù)設(shè)施的布局

3 服務(wù)設(shè)施定位的相關(guān)因素

4 服務(wù)設(shè)施定位的方法

5 服務(wù)設(shè)施定位的新策略分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！

分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題！


第6講 服務(wù)競爭：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理與營銷的重要性

1 服務(wù)的作用

2 服務(wù)競爭的內(nèi)涵

3 體驗經(jīng)濟(jì)與通常意義上的經(jīng)濟(jì)分析：領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理做什么？

分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 服務(wù)的本質(zhì)、服務(wù)消費及其對營銷的影響

1 服務(wù)概念的界定

2 服務(wù)的特性

3 基于服務(wù)的商業(yè)邏輯

4 服務(wù)的分類

5 服務(wù)的過程消費和結(jié)果消費

分析：企業(yè)如何貫徹優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理全過程？

分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理咨詢方案案例研究


第8講 服務(wù)與關(guān)系質(zhì)量

1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量

2 感知服務(wù)質(zhì)量及決定要素

3 服務(wù)質(zhì)量的度量

4 關(guān)鍵事件法：顧客感知服務(wù)質(zhì)量度量的定性方法

5 感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意

6 良好感知服務(wù)質(zhì)量的7項標(biāo)準(zhǔn)

討論：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的八面金剛

案例：一次失敗的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的任督二脈？


第9講 服務(wù)質(zhì)量管理

1 管理者對服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量投資“猶豫不決”的原因

2 服務(wù)改進(jìn)工作失敗的原因

3 什么是良好的服務(wù)質(zhì)量

4 服務(wù)質(zhì)量管理：差距分析方法

5 服務(wù)質(zhì)量差距管理

6 服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量管理研究的基本結(jié)論

7 服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃

8 服務(wù)補救：服務(wù)失誤時的質(zhì)量管理

9 管理服務(wù)失誤與質(zhì)量問題

案例：麥當(dāng)勞的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理UP計劃

分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師一句話說清楚優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理原則

1 從制造業(yè)得出的經(jīng)驗教訓(xùn)

2 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)

3 服務(wù)與利潤等式

4 以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略

5 企業(yè)使命與服務(wù)概念

6 提供良好服務(wù)一強(qiáng)化顧客關(guān)系

7 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理

8 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理：管理中心的轉(zhuǎn)移

分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律！

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理深度剖析:疑難問題與解決對策

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)


備注：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理公開課、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理講師外派、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理調(diào)研與咨詢等完備的一攬子的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理解決方案。平梵老師的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！

 

平梵老師的其它課程

職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃課程有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名職業(yè)生涯規(guī)劃講師平梵老師課程《職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)》！講師：平梵課程時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)收益：1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系；2、學(xué)會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)

 講師：平梵詳情

講師：平梵現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)課程有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)講師有哪些？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)師是哪位？培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、班組長、主任、拉長、線長、科長、其他管理人員。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：1、使學(xué)員從戰(zhàn)略的角度看待人力

 講師：平梵詳情

現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師：平梵講師現(xiàn)代組織行為學(xué)課程有哪些？現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師？現(xiàn)代組織行為學(xué)內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)代組織行為學(xué)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)代組織行為學(xué)講師平梵老師課《現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述現(xiàn)代組織行為學(xué)精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)代組織行為學(xué)行動建議：現(xiàn)代組織行為

 講師：平梵詳情

營銷管理培訓(xùn)講師：平梵講師營銷管理課程有哪？營銷管理培訓(xùn)講師？營銷管理內(nèi)訓(xùn)講師？營銷管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的營銷管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營銷管理講師平梵老師課程《營銷管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述營銷管理精髓案例指導(dǎo)：分析營銷管理行動建議：營銷管理提升建議：引爆部門營銷管理方案培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨

 講師：平梵詳情

營銷策略的實踐培訓(xùn)講師：平梵講師營銷策略的實踐課程有哪？營銷策略的實踐培訓(xùn)講師？營銷策略的實踐內(nèi)訓(xùn)講師？營銷策略的實踐方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的營銷策略的實踐培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營銷策略的實踐講師平梵老師課程《營銷策略的實踐培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述營銷策略的實踐精髓案例指導(dǎo)：分析營銷策略的實踐行動建議：營銷策略的實踐提

 講師：平梵詳情

運營管理培訓(xùn)講師：平梵講師運營管理課程有哪？運營管理培訓(xùn)講師？運營管理內(nèi)訓(xùn)講師？運營管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的運營管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)運營管理講師李繪芳老師課程《運營管理培訓(xùn)》！　　培訓(xùn)背景：　　許多市場上，企業(yè)對需求增減變化的反應(yīng)能力是重要的競爭能力。顯然，需求增長的時候，企業(yè)很少會出現(xiàn)問題。當(dāng)需求旺盛并呈上升趨勢時，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本遞減，這時在新技

 講師：平梵詳情

商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)培訓(xùn)講師：平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)課程有哪些？商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)培訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理實務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特

 講師：平梵詳情

政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問培訓(xùn)講師：平梵講師政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問課程有哪些？政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問培訓(xùn)講師？政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問內(nèi)訓(xùn)講師？政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問講師平梵老師課《政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述政府應(yīng)對媒體的新學(xué)問精髓

 講師：平梵詳情

財務(wù)危機(jī)預(yù)警實證培訓(xùn)講師：平梵講師財物危機(jī)警實證課程有哪些？財物危機(jī)警實證培訓(xùn)講師？財物危機(jī)警實證內(nèi)訓(xùn)講師？財物危機(jī)警實證方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的財物危機(jī)警實證培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)財物危機(jī)警實證講師平梵老師課《財物危機(jī)警實證培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述財物危機(jī)警實證精髓案例指導(dǎo)：分析財物危機(jī)警實證行動建議：財物危機(jī)警

 講師：平梵詳情

基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)講師：平梵講師基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略課程有哪些？基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)講師？基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)訓(xùn)講師？基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略講師平梵老師課《基于風(fēng)險環(huán)境的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：客戶自定

 講師：平梵詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有