職業(yè)生涯 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

  培訓(xùn)講師:錢(qián)自勝

講師背景:
錢(qián)自勝先生?長(zhǎng)期從事教育工作,曾在上海交大等大學(xué)任職?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,品牌中國(guó)金譜獎(jiǎng)獲得者?錢(qián)老師與李光斗、李踐等獲得2009中國(guó)十佳商戰(zhàn)名家(營(yíng)銷(xiāo)類(lèi))的稱(chēng)號(hào)。?曾擔(dān)任美國(guó)強(qiáng)生北方(16省市)大區(qū)經(jīng)理?曾在美國(guó)寶麗萊公司、廣東樂(lè)百氏公司、美國(guó) 詳細(xì)>>

錢(qián)自勝
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職業(yè)生涯 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)生涯 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
  **模塊 職業(yè)素養(yǎng)

  一、職業(yè)意識(shí)

  完成從象牙塔走向社會(huì)的轉(zhuǎn)變

  意識(shí)轉(zhuǎn)變

  能力轉(zhuǎn)變

  方法轉(zhuǎn)變

  態(tài)度轉(zhuǎn)變

  4種職業(yè)意識(shí)

  正確職業(yè)意識(shí)的力量

  職業(yè)意識(shí)自檢

  如何建立正確的職業(yè)意識(shí)

  二、職業(yè)化觀(guān)念(思維)管理:你為什么而工作?

  別做職場(chǎng)“植物人”

  如何確立工作使命

  我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值

  找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力

  如何確立工作遠(yuǎn)景

  個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合

  工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合

  如何確立工作價(jià)值觀(guān)

  理解公司的價(jià)值觀(guān)

  和公司的價(jià)值觀(guān)一致

  和你的目標(biāo)保持一致

  三、職業(yè)化態(tài)度(情緒)管理:你為誰(shuí)而工作?

  態(tài)度比技能更重要

  職業(yè)化態(tài)度

  創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作

  積極心態(tài):熱忱地工作

  游戲心態(tài):快樂(lè)地工作

  創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

  什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)?

  創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么?

  如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)?

  積極心態(tài)VS消極心態(tài)

  什么是積極心態(tài)?

  如何建立積極心態(tài)?

  如何自我激勵(lì)?

  游戲心態(tài)

  什么是游戲心態(tài)?

  游戲心態(tài)帶給你什么?

  四、職業(yè)素養(yǎng)提升的六個(gè)關(guān)鍵

  1、良性的自我暗示:提高成就欲

  相信自己,人生有夢(mèng),逐夢(mèng)踏實(shí)

  成就欲自測(cè)

  成功者與失敗者的成就欲特

  發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì),挖掘你的潛能,進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)

  職業(yè)生涯規(guī)劃

  以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)

  保持自信而健康的心態(tài)

  2、追求卓越:打造專(zhuān)業(yè)精神

  專(zhuān)業(yè)精神自檢

  "跳蚤"的癥結(jié)

  學(xué)會(huì)掌控自己的情緒

  每天多做一點(diǎn)

  高效工作的技巧

  凡事經(jīng)我手,必使它更美好

  創(chuàng)新地工作

  3、成功必備:培養(yǎng)真正的責(zé)任感

  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

  責(zé)任感自測(cè)

  對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

  沒(méi)有任何借口

  從細(xì)節(jié)處做起

  4、戰(zhàn)勝自己:提高挫折承受力

  挫折并不可怕

  挫折承受力自測(cè)

  人為什么會(huì)有挫折感

  人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)

  戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度

  戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)

  5、成大事者的關(guān)鍵:塑造誠(chéng)信形象

  人無(wú)信而不立

  什么是誠(chéng)信

  塑造誠(chéng)信形象

  注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)

  培養(yǎng)良好的習(xí)慣

  踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)

  6、工作必需:樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

  團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利

  團(tuán)隊(duì)的特征

  團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)

  "達(dá)成一致"的要領(lǐng)

  學(xué)習(xí)協(xié)同工作

  游戲:團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲

  第二模塊 職業(yè)禮儀篇

  一、關(guān)于職業(yè)禮儀

  二、儀表禮儀

  總體要求:端莊、整潔

  男職員的儀容儀表

  女職員的儀容儀表

  儀容儀表自檢

  三、儀態(tài)禮儀

  良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿

  其他肢體語(yǔ)言與規(guī)范

  表情美

  微笑練習(xí)

  四、談話(huà)禮儀

  表達(dá)的要領(lǐng)

  對(duì)話(huà)的空間和距離設(shè)定

  談話(huà)時(shí)的禮貌

  談話(huà)時(shí)的技巧

  談話(huà)時(shí)對(duì)視線(xiàn)與表情的處理

  五、名片禮儀

  名片的使用

  名片的遞交

  名片的接受

  六、介紹禮儀

  自我介紹

  介紹他人

  介紹集體

  稱(chēng)呼的禮儀

  握手的禮儀

  七、座次禮儀

  行進(jìn)中的位次排列

  上下樓梯的次序

  出入房門(mén)的次序

  共乘電梯的禮儀

  乘車(chē)禮儀

  會(huì)客時(shí)的位次排列

  談判的位次排列

  八、拜訪(fǎng)與接待禮儀

  公務(wù)拜訪(fǎng)

  迎接客人

  接待時(shí)的談話(huà)禮儀

  接待預(yù)約訪(fǎng)客的禮儀

  應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪(fǎng)客的禮儀

  奉上飲料的禮儀

  九、就餐禮儀

  商務(wù)招待

  商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)

  中餐禮儀

  西餐禮儀

  自助餐禮儀

  十、電話(huà)禮儀

  撥打電話(huà)

  接聽(tīng)電話(huà)

  代接電話(huà)

  手機(jī)禮儀

 

錢(qián)自勝老師的其它課程

  部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解  序言:什么是健康?  1、健康的作用和內(nèi)容  2、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  3、陽(yáng)光心態(tài)的理解  案例分析  第二部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具  1、改變不了事實(shí),就改變我們的態(tài)度  2、結(jié)果是過(guò)程的延續(xù),學(xué)會(huì)享受過(guò)程  3、不要為未來(lái)失眠,活在當(dāng)下  4、建立自己的快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)  案例分析小組討

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  一、西學(xué):西方思維及商業(yè)行為  1、自以為是、傲慢、自大的背后  2、西方理性思維及其理性哲學(xué)傳統(tǒng)  3、科學(xué)常識(shí)與商業(yè)實(shí)踐之“啟示”  4、結(jié)論:這是西方人思維結(jié)構(gòu)  5、理性思維的行為優(yōu)劣勢(shì)  6、提示:兩類(lèi)知識(shí)的思維與應(yīng)用  二、國(guó)學(xué):中國(guó)思維及商業(yè)行為  1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為  2、古文的類(lèi)比思維與創(chuàng)新啟示  3、天人合一的思維模式

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  講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新  一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理  (一)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(二)管理過(guò)程  二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念創(chuàng)新  (一)生產(chǎn)觀(guān)念(二)推銷(xiāo)觀(guān)念 ?。ㄈ┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念  1、消費(fèi)者需求2、創(chuàng)造需求  第二講企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇之一:市場(chǎng)調(diào)研  一、概說(shuō) ?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)  1、系統(tǒng)性2、客觀(guān)性3、幫助性 ?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī)  1、尋求新的市場(chǎng)機(jī)

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  部分:內(nèi)衣銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí) ?。薄?nèi)衣文化:  內(nèi)衣文化史與人類(lèi)“脫衣”史 ?。病?nèi)衣完全手冊(cè):  認(rèn)識(shí)內(nèi)衣  選擇內(nèi)衣  善待內(nèi)衣  風(fēng)情萬(wàn)種內(nèi)衣搭配  3、內(nèi)衣的N個(gè)秘密:  胸罩與乳房的秘密  文胸的選擇  內(nèi)褲與完美身材的塑造  比基尼的文化透視 ?。?、內(nèi)衣的性感選擇:  女人的性感部位全透視  不一樣的性感“露”出來(lái)的性感  選擇內(nèi)衣=選擇性感 

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  戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理一、戰(zhàn)略管理的重要性  如果一個(gè)企業(yè)根本就沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì),那么這個(gè)組織就沒(méi)有靈魂,就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師,就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家,它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰,越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素。  戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟 ?。ㄒ唬┦占畔⒑蜏y(cè)量市

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  一、有效溝通原則  1、有效溝通的規(guī)范性  2、有效溝通的文明性  3、有效溝通的技巧性  二、有效溝通技巧訓(xùn)練  1、溝通技巧訓(xùn)練  游戲:找朋友  2、影響溝通的四個(gè)因素  a.情緒因素  b.表達(dá)方法  c.個(gè)人因素  d.環(huán)境因素  3、有效溝通的四個(gè)技巧  a.有效溝通的尊重技巧  游戲:聽(tīng)眾指示工作表  b.有效溝通的傾聽(tīng)技巧  c.有效溝通

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  一、投資決策分析基礎(chǔ)  投資項(xiàng)目的概念、種類(lèi)  如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性  投資分析黃金定律  二、投資分析的主要工具及方法  主流企業(yè)常用的投資分析方法——貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法  貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析模型的基本原理和結(jié)構(gòu)  投資評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用  為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn)  現(xiàn)金流分析的三層概念  流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響  三、“看到數(shù)字背后的

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  單元:認(rèn)識(shí)PDCA  管理、績(jī)效與中層  什么是PDCA  運(yùn)用PDCA做好績(jī)效管理  第二單元:PLAN的修煉(上)  步驟一:界定問(wèn)題  現(xiàn)狀分析與確認(rèn)  數(shù)據(jù)收集與組織  問(wèn)題量化與分類(lèi)  步驟二:分析原因  影響因素羅列  影響因素整理  影響因素驗(yàn)證  第三單元:PLAN的修煉(下)  步驟三:確認(rèn)主因  因素觀(guān)察與比較  因素測(cè)量與查詢(xún)  主

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  第1章節(jié)  如何激勵(lì)與  輔導(dǎo)下屬的教練式管理方法  如何激勵(lì)下屬  何為教練式管理  教練與朋友的區(qū)別  教練與老師的區(qū)別  教練與咨詢(xún)的區(qū)別  教練與培訓(xùn)的區(qū)別  教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別  第2章節(jié)  輔導(dǎo)下屬即教練的2大能力  和原則教練的聆聽(tīng)能力訓(xùn)練 ?。?)聆聽(tīng)的辯論賽 ?。?)聆聽(tīng)的訓(xùn)練  (3)聆聽(tīng)的3個(gè)層次 ?。?)影響聆聽(tīng)的因素  

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  一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者  1.中高層管理者的核心價(jià)值  2.中高層管理者必備的八大職業(yè)態(tài)度  二、作為下屬的管理者  1.中層管理者在企業(yè)中的位置  2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  3.作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)  三、作為同事的管理者  1.跳出本位看問(wèn)題  2.同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)”  3.共贏(yíng)心態(tài)與全局觀(guān)念的樹(shù)立  4.中層管理者

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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