職業(yè)形象塑造與成功禮儀

  培訓(xùn)講師：穆詩斌

講師背景：
穆詩斌老師組織變革和人力資源管理變革實(shí)踐型專家，他近二十年來一直在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)和幫助企業(yè)的組織變革發(fā)展、人力資源管理變革和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，運(yùn)用世界前沿的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果，幫助企業(yè)解決組織發(fā)展的瓶頸問題。現(xiàn)任北京仁達(dá)方略管理咨詢公 詳細(xì)>>

穆詩斌
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職業(yè)形象塑造與成功禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與成功禮儀
　　“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?——禮記
　　禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
　　緒言　 企業(yè)文化與企業(yè)禮儀
　　☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）；
　　☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價值觀層次——員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一）；
　　☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一；
　　☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動力和內(nèi)在力量。
　　**部分　禮儀的基本原理
　　☆ 認(rèn)知:禮儀是什么?
　　☆ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
　　☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
　　第二部分　去掉你動物的原質(zhì)-淋浴陽光
　　☆站姿、走姿、坐姿、蹲姿
　　☆鞠躬、手勢、目光、微笑
　　第三部分 展現(xiàn)優(yōu)雅的你—著裝與儀容
　　☆ 男士、女士職業(yè)裝
　　☆ 美麗儀容－發(fā)型、化妝
　　第四部分　職場辦公室禮儀
　　☆ 電話禮儀
　　☆ 同事之間的禮儀
　　☆ 與上司之間的禮儀
　　☆ 與下屬之間的禮儀
　　第五部分 商務(wù)社交禮儀
　　☆ 拜訪客戶的禮儀
　　☆ 乘電梯禮儀
　　☆ 會客室入座禮儀
　　☆ 握手禮儀
　　☆ 名片禮儀
　　☆ 見面介紹問候禮儀
　　☆ 捧茶的禮儀
　　☆ 迎送賓客的禮儀
　　☆ 乘車禮儀
　　☆ 優(yōu)雅用餐禮儀
　　第六部分　服務(wù)與接待禮儀
　　☆ 服務(wù)、接待迎客技巧
　　☆ 接待、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言
　　☆ 處理客戶投訴與維系客戶的要領(lǐng)
　　成功案例：
　　中國移動，遼寧省地址局，地上天大酒店，沈陽順達(dá)集團(tuán)，沈陽花果山神秘谷風(fēng)景區(qū),遼寧天江工貿(mào)......中國裝飾

 

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