成功密碼：學(xué)會自動解決問題

　　**講：領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工

　　來自企業(yè)老總們的調(diào)查：

　　一．受企業(yè)歡迎的五種員工

　　1.找方法解決問題的員工;

　　2.自動自發(fā)的員工;

　　3.不抱怨的員工;

　　4.執(zhí)行力強(qiáng)的員工;

　　5.能提建設(shè)性意見的員工.

　　二．讓企業(yè)頭痛的10種員工

　　1.找借口的員工;

　　2.抱怨的員工;

　　3.執(zhí)行力差的員工;

　　4.損公肥私的員工;

　　5.沒有方法的員工;

　　6.華而不實(shí)的員工;

　　7.受不得委屈的員工;

　　8.自以為是的員工;

　　9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工;

　　10.斤斤計較的員工;

　　三．“問題”型員工的表現(xiàn)

　　四．“答案”型員工的表現(xiàn)

　　五．“答案”型員工的優(yōu)勢

　　六.員工的定位:

　　三流員工成事不足,敗事有余；

　　二流員工被動思考,問題上交；

　　一流員工勇于擔(dān)當(dāng),尋找答案。

　　第二講：遇到問題的四種做法

　　一.有問題先別急著上交;

　　很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習(xí)慣性的先找一堆借口,然后將問題擺到上司面前.

　　好員工是在遇到問題時積極找對策、想方案，讓問題及時解決，將答案交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？

　?。?）對個人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會。

　?。?）將簡單的事情變得復(fù)雜了。

　?。?）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。

　　2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？

　　(1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。

　　(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3)將問題分類,區(qū)別對待。

　　(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

　　(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,終還要靠自己。

　　二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo);

　　1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”.

　　2.領(lǐng)導(dǎo)賞識答案型員工的5個理由.

　　(1)員工主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力;

　　(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對問題的判斷是否準(zhǔn)確;

　　(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對員工的思考力有個清楚認(rèn)識;

　　(5)領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的員工.

　　3.員工要有備而來.

　　4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.

　　三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個人;

　　1.領(lǐng)導(dǎo)來決策.

　　領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別:

　　a.領(lǐng)導(dǎo)站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。

　　b.員工了解具體情況,對細(xì)節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖,并有效落實(shí)在具體做法上.

　　2.解決靠個人.

　　執(zhí)行力六大步:

　　(1)確定目標(biāo);

　　(2)落實(shí)責(zé)任到人;

　　(3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾;

　　(4)實(shí)施措施要明確;

　　(5)激勵機(jī)制建立;

　　(6)改進(jìn)。

　　四.問題要解決,期待要超越.

　　1.解決問題是工作的組成部分,是　為了讓工作正常進(jìn)行.

　　2.超越領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由.

　　怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待?

　　(1).提升專業(yè)技能.

　　(2).拓寬知識面,強(qiáng)化學(xué)識修養(yǎng).

　　(3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為低目標(biāo).

　　(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.

　　培養(yǎng)胸襟的3種方法:

　　a.多向有識之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。

　　b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。

　　c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。

　　(5)樹立追求完美的工作態(tài)度.

　　第三講：面對問題的四種境界

　　一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.

　　1.試著改變自己的思想意識。

　　2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。

　　3.讓自己再主動一些。

　　4.在解決問題中尋找樂趣。

　　5.解決問題是學(xué)習(xí)的過程。

　　二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙.

　　1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥

　　(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.

　　(2)解決問題能讓你變得足智多謀.

　　(3)在解決問題中收獲樂趣.

　　2.問題是機(jī)會，不是麻煩

　　(1)培養(yǎng)自己的韌性.

　　(2)遇到問題時,要學(xué)會自我鼓勵.

　　(3)不要有一點(diǎn)成績就收兵,看能否讓成績更大一些.

　　3.問題是發(fā)展，不是后退

　　(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?

　　4.問題是動力，不是阻力

　　(1)如何變阻力為動力?

　　三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題.

　　1.問題的三個層面:

　　(1)事前管理;

　　(2)事中管理;

　　(3)事后管理.

　　2.三類員工的差別:

　　(1)平庸員工是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制；

　　(2)一般員工常常是在做事中控制;

　　(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。

　　3.好員工的特色:

　　(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常?！按得蟠谩?

　　(2)用客戶的眼光找問題.

　　(3)用老板的眼光找問題.

　　(4)學(xué)會從大局上找問題.

　　(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來.

　　(6)請別人幫忙找問題.

　　四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動解決問題.

　　人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別.

　　1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣?

　　(1)多和好習(xí)慣多的員工打交道.

　　(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神.

　　(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.

　　(4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做.

　　2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時間？

　　心理學(xué)家提出了“好習(xí)慣21天培養(yǎng)法”的觀點(diǎn).他們認(rèn)為一項(xiàng)簡單的行動或行為,只要堅持21天,就能形成習(xí)慣.如果能堅持90天,這個習(xí)慣就會穩(wěn)定下來.如果能把這個習(xí)慣堅持365天,再想改變都很困難.

　　第四講：解決問題的六大技能

　　一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).

　　如何打好解決問題的心理戰(zhàn)?

　　1.克服恐懼心理;

　　克服膽怯心理的方法:

　　(a)從心理上輕視問題,在解決時重視問題.

　　(b)培養(yǎng)自信心.

　　(c)多鍛煉自己.

　　(d)提高責(zé)任感.

　　2.激發(fā)對工作的熱情.

　　如何激發(fā)解決問題的熱情?

　　(a)喚起工作熱情.

　　(b)要有藐視問題的氣度.

　　(c)樹立解決問題的信心.

　　(d)把問題看作是“紙老虎”.

　　(e)正確對待批評.

　　(f)向工作熱情高的人學(xué)習(xí).

　　二.找到問題的癥結(jié):對癥下藥是關(guān)鍵.

　　1.把問題想透徹.

　　怎樣將問題想透徹?

　　(1)多聽多問,先把問題了解透.

　　(2)由點(diǎn)及面,從多角度分析問題.

　　(3)找準(zhǔn)問題點(diǎn),給問題準(zhǔn)確定位.

　　2.找到問題發(fā)源地.

　　(1)怎樣追根溯源找問題?

　　(a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài).

　　(b)多問幾個為什么.

　　(c)找準(zhǔn)方向.

　　(2)5W2H法的運(yùn)用.

　　三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上.

　　1.員工遇到問題時的三種表現(xiàn):

　　(1)短時間想不出方法就氣餒.

　　(2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休.

　　(3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死.

　　2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則:

　　(1)整體性思考.

　　(2)結(jié)構(gòu)性思考.

　　(3)要素性思考.

　　四.逆向思維:不走尋常路.

　　1.逆向思維應(yīng)注意的二個問題:

　　(1)先找到切入點(diǎn).

　　(2)找相關(guān)人幫助找答案.

　　2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢:

　　(1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題.

　　(2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法.

　　五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高.

　　1.形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個事項(xiàng):

　　(1)相互信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ).沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙.

　　(2)妥善處理與隊(duì)友之間的關(guān)系.在與隊(duì)友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊(duì)友的沖突.

　　(3)樂于助人.

　　(4)培養(yǎng)主動做事的習(xí)慣.

　　(5)學(xué)會傾聽.傾聽是理解和尊重隊(duì)友的客觀體現(xiàn)。

　　(6)讓個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致.

　　(7)敢于創(chuàng)新.個人創(chuàng)新是提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的基準(zhǔn)因素,沒有個人創(chuàng)新,就沒有團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步.

　　六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量.

　　1.提高能力是根本.

　　(1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ).

　　(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果.

　　2.機(jī)會等待有能力的人.

　　(1)機(jī)會等待有能力的員工.

　　(2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件.

　　3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件.

　　4.解決問題需要掌握的技能.

　　(1)解決問題的80:20法則.

　　(2)遞進(jìn)式清除問題法.

　　第五講：提升效率的十大措施

　　一.少些抱怨,多些實(shí)干.

　　1.抱怨型員工遭遇的五方面問題:

　　(1)容易迷失自己.

　　(2)容易使人浮躁.

　　(3)抱怨會讓領(lǐng)導(dǎo)對你心生厭煩.

　　(4)抱怨會讓你缺少朋友.

　　(5)抱怨會讓你的業(yè)績低落.

　　2.怎樣改變抱怨心態(tài)?

　　(1)讓心態(tài)陽光起來.

　　(2)培養(yǎng)“大我”境界.

　　(3)強(qiáng)化責(zé)任感.

　　(4)從工作中尋找快樂.

　　二.少些逃避,多些面對.

　　1.逃避問題的五大因素:

　　(1)怕麻煩.

　　(2)怕?lián)?zé)任.

　　(3)沒有團(tuán)隊(duì)觀念.

　　(4)沒有上進(jìn)心.

　　(5)缺乏追求卓越的信念.

　　三.少些空談,多些思考.

　　1.空談?wù)邞?yīng)注意的三個方面:

　　(1)空談?wù)卟荒軗?dān)起大任.

　　(2)理論是離不開實(shí)踐的.

　　(3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展.

　　2.學(xué)會思考:

　　(1)學(xué)歷高不代表工作能力強(qiáng).

　　(2)思考力比擁有理論知識更重要.

　　(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法.

　　(4)不要墨守成規(guī).

　　四.少些傳遞,多些執(zhí)行.

　　1.傳遞問題要不得.

　　如何預(yù)防傳遞問題

　　(1)工作要有責(zé)任心.

　　(2)”事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)要不得.

　　(3)將問題傳給后面的人是損人不利己的.

　　(4)別把問題當(dāng)皮球.

　　2.立即執(zhí)行益處多.

　　做執(zhí)行者的四大好處

　　(1)執(zhí)行會讓工作做的更到位.

　　(2)執(zhí)行會讓你的工作變得輕松愉快.

　　(3)執(zhí)行會讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你.

　　(4)執(zhí)行能提升你的業(yè)績.

　　五.少些騷擾,多些分擔(dān).

　　1.騷擾型員工的四種不良心態(tài)

　　(1)缺少同情心.

　　(2)怕吃虧的思想作祟.

　　(3)有看別人笑話的意思.

　　(4)缺少團(tuán)隊(duì)精神.

　　2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?

　　(1)向心態(tài)積極、工作主動的同事學(xué)習(xí).

　　(2)不計較小的得失.

　　(3)把幫別人分擔(dān)工作看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會.

　　(4)樹立集體主義思想.

　　六.少些推卸,多些責(zé)任.

　　1.推卸責(zé)任存在六個方面的問題:

　　(1)推卸責(zé)任會讓人養(yǎng)成說謊的壞習(xí)慣.

　　(2)推卸責(zé)任會讓你錯上加錯.

　　(3)推卸責(zé)任會讓同事和朋友疏遠(yuǎn)你.

　　(4)推卸責(zé)任會讓你的形象沾上污跡.

　　(5)推卸責(zé)任會讓領(lǐng)導(dǎo)對你失去信任.

　　(6)推卸責(zé)任會失去進(jìn)步的機(jī)會.

　　2.培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任的四種方法:

　　(1)別把責(zé)任當(dāng)負(fù)擔(dān)。

　　(2)責(zé)任就是“磨刀石”。

　　(3)責(zé)任是信任的基石。

　　(4)承擔(dān)責(zé)任是成功的重要條件。

　　七.少些應(yīng)付,多些投入.

　　1.應(yīng)付工作的四種原因:

　　(1)工作態(tài)度消極.

　　(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想.

　　(3)對工作沒興趣.

　　(4)好高騖遠(yuǎn).

　　2.如何快速成長?

　　(1)工作態(tài)度積極。

　　(2)壓力產(chǎn)生動力。

　　(3)勤奮的精神和對工作全心投入的執(zhí)著。

　　(4)不怕吃虧的心理。

　　(5)有團(tuán)隊(duì)意識。

　　八.少些拖延,多些主動.

　　1.告別拖延的四種方法:

　　(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項(xiàng)工作要完成的時間.

　　(2)對遺留工作做一次徹底清理.

　　(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習(xí)慣.

　　(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.

　　九.少些借口,多些行動.

　　1.借口的八大危害:

　　借口會滋生拖延的惡習(xí)

　　借口使一個人變得懦弱

　　借口有時能釀成大遺憾

　　借口有時就等同于妥協(xié)

　　借口能毀滅人的自制力

　　借口能夠使人喪失自信

　　借口只會讓人步步跌倒

　　借口只會令人失去成功

　　2.如何加強(qiáng)主動性.

　　十.少些掩蓋,多些暴露.

　　1.掩蓋問題者的四種心態(tài):

　　(1)怕挨批,沒有承擔(dān)責(zé)任的意識.

　　(2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能.

　　(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到好.

　　(4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理.

　　2.如何暴露問題.

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