現(xiàn)代項(xiàng)目管理（下）
　　第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
　　一.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念
　　1.質(zhì)量定義
　　2.質(zhì)量管理
　　3.質(zhì)量計(jì)劃
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃
　　4.質(zhì)量保證格式化
　　5.一致性成本和非一致性成本的區(qū)別
　　二.質(zhì)量控制
　　1.定義
　　2.與質(zhì)量控制相關(guān)重要術(shù)語(yǔ)和概念1）變量
　　2）性能／固有屬性
　　3）概率與標(biāo)準(zhǔn)差
　　4）過程控制
　　5）樣本
　　三.質(zhì)量控制工具
　　1.流程圖
　　2.帕累圖表
　　3.因果圖表
　　4.圖表
　　5.控制圖表
　　6.檢查表
　　7.抽樣檢驗(yàn)
　　8.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
　　案例討論：李經(jīng)理是如何完成項(xiàng)目任務(wù)的？
　　小組討論：
　　第七章 項(xiàng)目組織及人力資源管理
　　一.組織的形式
　　1.項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)可六種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
　　2.“矩陣”管理模式的優(yōu)點(diǎn)
　　3.項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)
　　4.選擇項(xiàng)目組織的關(guān)鍵因素
　　5.項(xiàng)目管理辦公室
　　6."企業(yè)項(xiàng)目管理"
　　【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】 某工程公司的六個(gè)項(xiàng)目
　　二.項(xiàng)目角色和職責(zé)
　　1.項(xiàng)目主要角色和職責(zé)
　　2.項(xiàng)目干系人
　　3.項(xiàng)目職責(zé)分配矩陣
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目職責(zé)分配矩陣
　　三.項(xiàng)目經(jīng)理的作用和職責(zé)
　　1. 項(xiàng)目經(jīng)理的職能
　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的作用
　　項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示
　　項(xiàng)目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置
　　3.項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)計(jì)劃/激勵(lì)/溝通/監(jiān)督
　　4.項(xiàng)目經(jīng)理的資格認(rèn)證
　　5.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)／教育的要求
　　6.項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利的類型
　　案例：雷先生作項(xiàng)目經(jīng)理的故事
　　小組討論：
　　四.項(xiàng)目沖突管理
　　1.項(xiàng)目中的沖突為何不可避免
　　2.在項(xiàng)目環(huán)境中沖突的七種來源
　　3.如何進(jìn)行沖突管理？
　　平衡項(xiàng)目沖突的方法
　　4.團(tuán)隊(duì)工作過程中的五類經(jīng)常性矛盾沖突
　　5.團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的一般解決辦法
　　五.團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展
　　案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
　　1.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)／結(jié)果
　　2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
　　3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的任務(wù)
　　4.劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)志
　　案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
　　5.崗位工作設(shè)計(jì)內(nèi)容指示圖
　　崗位分析工作流程圖
　　6.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
　　7.團(tuán)隊(duì)組建步驟
　　8.團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平
　　9.如何平衡工作負(fù)荷？
　　六.主要激勵(lì)理論
　　1.馬斯洛需要層次論模型
　　1）.理論明義講解
　　2）.機(jī)理分析與管理啟示
　　2.激勵(lì)--保健雙因素理論
　　1）.理論明義講解
　　2）.機(jī)理分析與管理啟示
　　案例：珠三角某企業(yè)
　　案例：惠普不辭退老員工
　　3.麥克格里格爾的x理論和Y理論
　　1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
　　2）企業(yè)命運(yùn)與HRM
　　4 公平理論
　　1）.理論明義講解
　　2）.不公平員工的表現(xiàn)
　　3）.管理啟示
　　5 弗魯姆的期望理論
　　1）.理論明義講解
　　舉例說明：某員工買手機(jī)
　　2）.機(jī)理分析與管理啟示
　　案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析
　　6 斯金納的強(qiáng)化理論
　　舉例說明：銷售員不許行賄銷售
　　案例：某北方一水泵廠倒閉
　　7 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
　　舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？
　　8 組織激勵(lì)過程模型
　　第八章 項(xiàng)目溝通管理
　　一.溝通模式
　　1.簡(jiǎn)要：四個(gè)主要部分組成
　　2.詳細(xì)：七個(gè)部分組成
　　3.溝通模式注意點(diǎn)
　　二.溝通計(jì)劃
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃
　　三.溝通方式
　　1.主要溝通類型
　　1）.正式書面(工程合約或管理計(jì)劃)
　　2）.非正式書面(工程師便條，備忘錄)
　　3）.正式口頭(正式介紹)
　　4）.非正式口頭(對(duì)話)
　　5）.語(yǔ)言溝通（聽和說）和非語(yǔ)言溝通（肢體語(yǔ)言）
　　6）.內(nèi)部的（項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）
　　7）.縱向的（組織上下）和橫向的（與同級(jí)）
　　8）.單向的和雙向的
　　2.體驗(yàn)溝通類型
　　1）溝通游戲：（單向與雙向）
　　2）語(yǔ)言溝通
　　案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬
　　3）非語(yǔ)言溝通
　　游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
　　美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論
　　肢體語(yǔ)言中的例外
　　四.溝通的障礙
　　1.溝通障礙示意圖
　　2.下列幾項(xiàng)為有效項(xiàng)目溝通的障礙
　　一個(gè)游戲：（傳話不走樣）
　　五.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通作用
　　1.項(xiàng)目經(jīng)理是所有項(xiàng)目溝通的靈魂
　　2.項(xiàng)目經(jīng)理和客戶
　　案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
　　3.建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通
　　1).做一個(gè)有效的溝通者
　　有效溝通的四特性
　　聆聽的技巧我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？
　　案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
　　2).做一個(gè)溝通代言人
　　3).避免溝通阻滯
　　4).運(yùn)用“緊縮矩陣”
　　5).設(shè)一個(gè)項(xiàng)目“戰(zhàn)略決策室”
　　6).讓會(huì)議有效
　?。?）開會(huì)的成本
　　（2）有效開會(huì)的方法
　?。?）會(huì)議八戒
　　（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)遵循的原則
　?。?）會(huì)議無效果的原因
　　六.管理風(fēng)格和溝通
　　案例：項(xiàng)目經(jīng)理人員的選用
　　小組討論：
　　七.管理技巧、藝術(shù)和溝通
　　1.幾個(gè)一般性管理技巧
　　2.領(lǐng)導(dǎo)的意義
　　3.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱
　　4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
　　案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪
　　5.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)（情境理論）
　　1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論
　　2）、權(quán)變理論的意義：
　　3）.管理方格理論
　　4）、權(quán)變的原則
　　5）.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和適應(yīng)情形
　　小組討論：你是如何看待領(lǐng)導(dǎo)類型的？你過去是什么類型？你現(xiàn)在想做什么類型？
　　6.法制與德制
　　1）.法制是基礎(chǔ)
　　2）.德制是藝術(shù)--影響力
　　3）.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
　　案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
　　第九章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
　　一.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
　　1.為什么要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？
　　案例1：美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)爆炸
　　案例2：北京的“非點(diǎn)”傳播
　　案例3：三株集團(tuán)的倒閉
　　案例4：上海地鐵工程科研與工程資料
　　2.什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？
　　3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系
　　4.風(fēng)險(xiǎn)因素
　　案例：開發(fā)小洗衣機(jī)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
　　二.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
　　風(fēng)險(xiǎn)承受限度圖示
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
　　三.風(fēng)險(xiǎn)管理過程
　?。ㄒ唬╋L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程輸入
　　2.風(fēng)險(xiǎn)來源
　　案例研究：住宅修建項(xiàng)目
　　3.對(duì)可能風(fēng)險(xiǎn)事件的描述內(nèi)容
　　4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：
　　頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
　　頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
　　講師評(píng)審法實(shí)地練習(xí)：評(píng)估人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)
　　情景分析法
　　工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別示意圖
　?。ǘ╋L(fēng)險(xiǎn)定性分析
　　1.輸入
　　2.工具和技術(shù)
　　3.輸出
　　（三）風(fēng)險(xiǎn)定量分析
　　1.統(tǒng)計(jì)獨(dú)立性
　　2.預(yù)期貨幣值
　　3.決策樹分析決策樹分析細(xì)則
　　案例1:制造一種小物件
　　案例2:進(jìn)行地面雷達(dá)裝置的終系統(tǒng)試驗(yàn)
　　4.蒙特卡羅分析
　　5.影響分析
　　案例:ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
　?。ㄋ模╋L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
　　1.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)如何反應(yīng)
　　2.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性
　　3.PMI要求的做法1）.規(guī)避
　　2）.接受
　　3）.緩解
　　4）.使用準(zhǔn)備金
　?。ㄎ澹╋L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法流程圖
　　案例:海爾集團(tuán)擴(kuò)張發(fā)展過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理
　　第十章 項(xiàng)目采購(gòu)管理
　　一.項(xiàng)目采購(gòu)中的角色關(guān)系
　　二.采購(gòu)計(jì)劃編制
　　1.技術(shù)要求
　　2.制造一還是一采購(gòu)分析
　　三.合同類型和風(fēng)險(xiǎn)
　　1.下述3大類合同
　　2.五種具體的合同類型
　　1）成本加成本百分比(CPPC)合同
　　2）成本加固定費(fèi)(CPFF)合同
　　3）成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(CPIF)合同
　　4）固定價(jià)格加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(FPl)合同
　　合同**勵(lì)的意義
　　5）固定總價(jià)(FFP)合同
　　3.各類合同風(fēng)險(xiǎn)圖譜
　　四.編制詢價(jià)計(jì)劃
　　項(xiàng)目采購(gòu)中的角色關(guān)系圖
　　1.單邊合同和雙邊合同
　　招標(biāo)書的通用格式及要求
　　2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　五.詢 價(jià)
　　六.供方選擇
　　1.供方選擇的工具和技術(shù)
　　2.鼓勵(lì)供方競(jìng)爭(zhēng)
　　3.進(jìn)行非競(jìng)爭(zhēng)承包商選擇的條件
　　七.合同談判及策略
　　1.談判包括的5個(gè)階段
　　2.PMI認(rèn)為可使用以下幾種談判策略
　　3.項(xiàng)目經(jīng)理的談判目標(biāo)
　　八.合同管理
　　1.合同控制要點(diǎn)
　　2.合同中通常至少要載明下述諸項(xiàng)
　　3.標(biāo)準(zhǔn)條款
　　4.PMI專論中討論的一些條款
　　5.法律上有效合同的要點(diǎn)
　　6.變更和變更控制
　　7.未規(guī)定的工作

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