項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹（通信運(yùn)營(yíng)商版）

  培訓(xùn)講師：王澍

講師背景：
王澍，　　資深管理實(shí)戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級(jí)管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，操作多個(gè)重大項(xiàng)目，業(yè)績(jī)十分突出。曾任中興通訊高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國）PMO成員，中國金網(wǎng)集團(tuán)總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理， 詳細(xì)>>

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項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹（通信運(yùn)營(yíng)商版）詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹（通信運(yùn)營(yíng)商版）
　　一、集團(tuán)產(chǎn)品項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)
　　1、 項(xiàng)目概念和項(xiàng)目特點(diǎn)
　　? 困擾項(xiàng)目成功的13個(gè)因素
　　? 什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目特征及項(xiàng)目三角形
　　? 項(xiàng)目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度
　　? 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制
　　? 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化管理：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾
　　? 項(xiàng)目的九大知識(shí)域
　　2、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? 案例：從“阿凡達(dá)”看項(xiàng)目管理
　　? 案例：九大知識(shí)域造就移動(dòng)公司總經(jīng)理
　　二、帳前受命：項(xiàng)目啟動(dòng)階段
　　1、 項(xiàng)目選擇
　　? 從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目
　　? 利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目
　　2、 項(xiàng)目干系人
　　? 什么是項(xiàng)目干系人
　　? 集團(tuán)客戶服務(wù)項(xiàng)目干系人常見的十類干系人
　　? 如何有效維系干系人的關(guān)系
　　? 有效挖掘干系人需求的四個(gè)方法
　　3、 項(xiàng)目章程
　　? 項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)
　　? 項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)
　　? 項(xiàng)目的制約、假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)
　　4、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? 案例分析：奧運(yùn)圣火傳遞中的消極干系人識(shí)別
　　? 學(xué)員分組，項(xiàng)目立項(xiàng)：可選擇“質(zhì)量滿fun” 競(jìng)賽；wap推廣；提升質(zhì)檢成績(jī)；外部撥測(cè)提升項(xiàng)目；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項(xiàng)目，12580生活占有率攻關(guān)項(xiàng)目；知識(shí)庫升級(jí)項(xiàng)目，員工定向越野；智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)
　　三、運(yùn)籌帷幄：項(xiàng)目規(guī)劃階段
　　1、 WBS分解
　　? 項(xiàng)目計(jì)劃的意義
　　? 項(xiàng)目范圍說明書與工作說明書（SOW）
　　? 制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
　　2、 進(jìn)度規(guī)劃
　　? 前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 （ADM）
　　? 干特圖與日歷圖
　　? 關(guān)鍵路徑法（CPM法）
　　3、 MS Project應(yīng)用技巧
　　? 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作包管理
　　? 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序
　　? 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)成本管理
　　? Project與WBS軟件的結(jié)合運(yùn)用
　　4、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? 范例：話務(wù)前臺(tái)績(jī)效輕松提升項(xiàng)目的WBS分解和甘特圖范例
　　? 范例：走進(jìn)中國移動(dòng)—投訴客戶體驗(yàn)的wbs分解和甘特圖范例
　　? 范例：質(zhì)量滿FUN競(jìng)賽的wbs分解和甘特圖范例
　　? 小組沙盤模擬：客服項(xiàng)目的WBS分解與甘特圖生成
　　四、按圖索驥：項(xiàng)目執(zhí)行階段
　　1、 資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）
　　? 項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外協(xié)調(diào)能力
　　? 項(xiàng)目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個(gè)基本準(zhǔn)則
　　? 如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對(duì)待
　　? 善用項(xiàng)目發(fā)起人的威信
　　? 進(jìn)度壓縮的兩個(gè)方法：趕工、進(jìn)度壓縮
　　? 資源儲(chǔ)備與進(jìn)度儲(chǔ)備
　　? 在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化
　　2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　? 你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有這樣的現(xiàn)象嗎？（及其處理策略）
　　? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
　　? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條法則
　　3、 質(zhì)量/進(jìn)度保證體系
　　? 階段評(píng)審與KPI管理
　　? 合同書與任務(wù)書
　　? 同行講師評(píng)審及其注意事項(xiàng)
　　? 文檔管理原則
　　? 信號(hào)燈管理
　　? 量化管理7工具
　　? 進(jìn)度延誤的處理方法
　　4、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? ? 錄像學(xué)習(xí)：夢(mèng)之隊(duì)是如何打造的
　　? ? 案例討論：一視同仁還是區(qū)別對(duì)待
　　五、防微杜漸：項(xiàng)目監(jiān)控階段
　　1、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
　　? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與登記
　　? 定量風(fēng)險(xiǎn)分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
　　? 風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略
　　? 管理工具使用介紹
　　2、 變更控制
　　? CCB的建立與變更申請(qǐng)審批
　　? 變更控制流程的文檔化管理
　　3、 績(jī)效報(bào)告表格模版
　　? 狀態(tài)報(bào)告
　　? 進(jìn)展報(bào)告
　　? 預(yù)測(cè)報(bào)告
　　? 事件報(bào)告
　　? 項(xiàng)目可交付成果管理報(bào)告
　　? 實(shí)現(xiàn)價(jià)值(Earned Value)報(bào)告
　　? 問題登記冊(cè)
　　4、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? 小組演練：客服項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
　　? 范例：項(xiàng)目管理工具表應(yīng)用
　　六：承前啟后：項(xiàng)目收尾
　　1、 收尾程序與注意事項(xiàng)
　　2、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、流程固化
　　3、 流程優(yōu)化、擴(kuò)大戰(zhàn)果
　　4、 組織過程資產(chǎn)累計(jì)方法
　　5、 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模版
　　6、 實(shí)戰(zhàn)模擬
　　? 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板》
　　課程總結(jié)
　　1、 課程答疑
　　2、 項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧
　　3、 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

 

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　　前言　　學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。　　1、Kick-off錄像　　2、學(xué)員與講師在課程中的定位　　3、課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)　　4、如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）　　授課方式：錄像開場(chǎng)，破冰游戲，小組討論　　單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估　　學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的

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　　篇：項(xiàng)目概念、啟動(dòng)與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項(xiàng)目管理ABC　　課程破冰　　活動(dòng)：空杯心態(tài)　　錄像開場(chǎng)：做企業(yè)好比登山　　項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　項(xiàng)目管理基本概念與制造業(yè)項(xiàng)目特征　　企業(yè)常見項(xiàng)目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理　　討論：我的項(xiàng)目為何失敗　　項(xiàng)目三角形的四要素　　制造業(yè)項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分

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　　一、帳前受命——項(xiàng)目啟動(dòng)階段　　制造業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　制造業(yè)項(xiàng)目失敗的常見原因　　項(xiàng)目管理基本概念與制造業(yè)項(xiàng)目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理　　制造業(yè)項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目　　需求工程　　常見制造業(yè)項(xiàng)目干系人（案例）　　需求到底由誰來梳理？　　干系人需求探尋的四個(gè)方法　　客

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　　帳前受命——項(xiàng)目啟動(dòng)階段　　項(xiàng)目管理ABC　　項(xiàng)目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征　　根本出發(fā)點(diǎn)——企業(yè)使命中的項(xiàng)目　　“凡事皆項(xiàng)目”——無處不在的復(fù)雜任務(wù)　　什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理　　項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　明確項(xiàng)目目標(biāo)　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　

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　　一、項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)　　1、項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　什么是項(xiàng)目　　什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理　　項(xiàng)目五大生命周期、九大知識(shí)域　　2、項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目　　3、干系人管理　　項(xiàng)目干系人管理方法　　干系人分析工具　　干系人需求探尋的四個(gè)方法　　需求KANO分析法　　4、項(xiàng)目章程發(fā)布　　項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)　　項(xiàng)目里程碑劃分

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　　單元：創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人走向成功　　本單元對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)知、心態(tài)的調(diào)整，成為創(chuàng)新時(shí)代的弄潮兒?！　?、人人都具有創(chuàng)造力！　　2、測(cè)試你的思考模式　　3、創(chuàng)新對(duì)于組織和個(gè)人的意義　　4、企業(yè)需要左腦科學(xué)決策與右腦創(chuàng)造性并進(jìn)的干部　　案例：達(dá)芬奇的世界　　從華為案例看突破性創(chuàng)新　　5、創(chuàng)造力從改變心態(tài)開始，突破慣性思維、鳥籠思維、從眾思維、盲從思維　　案例：創(chuàng)造

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　　單元：?jiǎn)栴}使人進(jìn)步　　1、Kick-off錄像　　2、什么是問題　　3、企業(yè)常見問題　　4、問題決策的常見錯(cuò)誤及對(duì)策　　鑒別問題真?zhèn)巍　【杈植績(jī)?yōu)整體弱化　　飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題　　無可回避的問題　　5、我們應(yīng)該建立的四大信念　　發(fā)現(xiàn)問題比解決問題重要　　風(fēng)險(xiǎn)防范比解決問題主動(dòng)　　有問題比沒問題更快進(jìn)步　　搞不定事情，就搞定心情　　第二單

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一、項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目管理基本知識(shí)1.什么是項(xiàng)目2.什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理3.項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域項(xiàng)目選擇1.從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目干系人管理2.利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目1.項(xiàng)目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探尋的四個(gè)方法4.需求KANO分析法項(xiàng)目章程發(fā)布1.項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)2.項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)3.項(xiàng)目的制約、假設(shè)與

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一、項(xiàng)目管理概述　項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目管理ABC項(xiàng)目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征“凡事皆項(xiàng)目”--無處不在的營(yíng)銷類項(xiàng)目什么是優(yōu)秀的營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域項(xiàng)目選擇如何選擇項(xiàng)目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目明確項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目干系人識(shí)別方法關(guān)鍵干系人公關(guān)方法干系人需求探尋的四個(gè)方法訪談：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究獲

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單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對(duì)？1、什么是問題2、企業(yè)常見問題3、問題決策的常見錯(cuò)誤及對(duì)策掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施頭疼醫(yī)頭型：沒有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥自掃門前雪型：局部?jī)?yōu)型帶來整體退化飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題4、我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題樂觀面對(duì)問題，是成長(zhǎng)

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