經(jīng)理人高情商修練——經(jīng)理人情商與溝通訓(xùn)練
　　一 EQ(情緒商數(shù)) 是什么？
　　1、EQ的定義及其重要性?EQ
　　2、EQ高手的五大特征?EQ
　　3、你的EQ高不高？——十八項重要的工作EQ
　　二 如何辨識自己的各種情緒?
　　1、情緒的各種面貌及成因?
　　2、練習(xí)：你的情緒地圖
　　3、你的情緒按鈕
　　三、如何管理自己的情緒與自我激勵
　　1、覺察自己的心情指數(shù)　 圖：線下線下
　　2、情緒覺察三要素
　　3、如何處理工作上的負面情緒
　　4、生氣、憤怒的處理技巧
　　5、如何自我肯定與自我激勵
　　6、自我肯定句
　　7、自我暗示的力量
　　8、保持正向情緒的5種方法
　　四：3分鐘測出對方性格及應(yīng)對策略
　　1、了解自己的性格特質(zhì)
　　2、快速了解他人的性格特質(zhì)
　　3、不同性格人士溝通要點及注意事項
　　五：高EQ溝通技巧
　　1、傾聽技巧訓(xùn)練
　　2、主動傾聽
　　3、支援性傾聽－我在，我在聽，我在用心聽
　　4、呼應(yīng)對方之溝通習(xí)性?
　　5、建立親切感之方法
　　六：職場沖突處理的三大秘訣
　　1、負責(zé)承認
　　2、模糊焦點 （承認部份、承認機率、承認原則）
　　3、推敲情緒
　　七：總結(jié)
　　1、情商理論與工作情商
　　2、溝通三大要素與三大重點

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