通信服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計劃

  培訓(xùn)講師：田先

講師背景：
田先簡介8090后成長教練心理咨詢師，中國青少年三十而立研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導(dǎo)師，AACTP國際認證培訓(xùn)師；人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《809 詳細>>

田先
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通信服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計劃詳細內(nèi)容

通信服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計劃
　　**維 基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列
　　80后員工職業(yè)化**課——播種人生那一朵幸福的五色花
　　80后員工超常規(guī)成長**課——5大綱領(lǐng)，成功其實很簡單
　　贏在執(zhí)行——通信行業(yè)員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營
　　通信業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長
　　色彩性格與魅力修煉工作坊
　　第二維 行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列
　　服務(wù)致勝——通信服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉
　　贏在溝通——通信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
　　連環(huán)四步——高效處理客戶投訴
　　一刻千金——通信業(yè)MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
　　通信行業(yè)服務(wù)人員情緒與壓力管理
　　通信行業(yè)客戶消費心理與服務(wù)技巧
　　第三維 崗位技能課
　　話務(wù)員系列
　　話務(wù)員發(fā)聲六步進階訓(xùn)練
　　熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練
　　呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）
　　一線萬金——實效電話營銷流程與技巧
　　營業(yè)廳及管理系列
　　通信行業(yè)營業(yè)員服務(wù)形象與禮儀
　　打造通信服務(wù)明星——營業(yè)員服務(wù)技巧五項修煉
　　通信營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
　　通信內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營
　　四度空間——通信業(yè)80后員工心理與管理實務(wù)
　　備注：詳細課程大綱方案備索，請隨時來電咨詢。
　　【培養(yǎng)形式】
　　立體互動式教學：
　　互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲/音樂熏陶
　　角色模擬/實戰(zhàn)沙盤/素質(zhì)測評/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽
　　心態(tài) 行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！
　　知道 做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
　　測評 訓(xùn)練：對癥下藥，針對提升才有好效果！
　　培訓(xùn) 績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
　　團隊 個性：團隊是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異才能優(yōu)化！
　　【培養(yǎng)對象】
　　通信行業(yè)一線服務(wù)營銷人員，包括營業(yè)員、大堂、話務(wù)員、熱線人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)崗位；
　　通信行業(yè)基層管理人員，包括大堂經(jīng)理、營業(yè)廳主任等相關(guān)崗位；
　　其他渴望突破和提升自我的通信業(yè)職業(yè)人士。
　　【客戶增值服務(wù)】
　　要真正實現(xiàn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化落地，課堂培訓(xùn)遠遠不夠！
　　因此，我特意為您精心篩選和設(shè)計了以下增值服務(wù)，而且絕大多數(shù)都是完全免費的！
　　贈送素質(zhì)測評：贈送全部學員LCP通用職業(yè)素質(zhì)測評2次，分別在訓(xùn)前和訓(xùn)后實施；
　　贈送性格測評：贈送全部學員性格測評1次；
　　贈送心理測評：贈送全部學員心理狀況測評1次；
　　贈送后續(xù)顧問輔導(dǎo)：采購系統(tǒng)解決方案中任意課題10天以上贈送1天培訓(xùn)或輔導(dǎo)，贈送可選內(nèi)容包括：TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)輔導(dǎo)，其他管理、培訓(xùn)體系建設(shè)等方向的顧問式輔導(dǎo)，以此類推，給出參考意見并協(xié)助解決管理中存在的實際問題；
　　贈送全套管理資料：贈送老師多年積累的全套管理素材與資料，涵蓋戰(zhàn)略、管理、人力資源、市場營銷等各大領(lǐng)域，各類工具、表格、講義、案例等，是不可多得的“管理百寶箱”；
　　免費后續(xù)個性輔導(dǎo)：培訓(xùn)后**熱線電話和網(wǎng)絡(luò)在線交流，隨時與學員進行針對性的心理與職業(yè)成長輔導(dǎo)；
　　優(yōu)惠進行內(nèi)部課件包開發(fā)：圍繞“通信服務(wù)人員素質(zhì)與技能”主題進行系列課程的開發(fā)、設(shè)計和制作，課件包將有助于內(nèi)部培訓(xùn)講師授課，包括導(dǎo)師手冊、導(dǎo)師工具箱、學員手冊、教學輔助材料、情景劇等元素，是培訓(xùn)工具集合體；課件包能有效沉淀企業(yè)在培訓(xùn)方面的內(nèi)部積累，促進企業(yè)的知識管理，同時對于培訓(xùn)內(nèi)化、提升培訓(xùn)效果方面有著特殊的意義；在推動企業(yè)內(nèi)部講師團隊進步的同時，有效降低企業(yè)的培訓(xùn)成本；課件包開發(fā)的優(yōu)惠折扣幅度視具體需求而定。

 

田先老師的其它課程

課程大綱一、走進8090的世界1、走進8090后的世界——三維立體模型ü個性ü價值觀ü行為模式2、換個角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時代：這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法ü掌握三個關(guān)鍵角色

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授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福sup2;誰動了你的幸福？sup2;紅：激情奔放，成長需要激流勇進sup2;綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我sup2;黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀sup2;藍：神秘安寧，工作需要和諧互助sup2;紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要sup2;8090后

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授課綱要：一、把握生命——厚度比長度更重要sup2;我想過怎樣的生活？sup2;如何實現(xiàn)我的理想生活？二、認識自我——優(yōu)點比缺點更重要sup2;性格四色小精靈sup2;破譯你的性格密碼sup2;不同性格的優(yōu)點和改善點三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要sup2;選擇你的職業(yè)：房子模型ü地基：支點，眼界決定地界ü梁柱：能力，過程決定結(jié)果ü屋頂：性格，情商決定財商s

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授課綱要：單元認識口才一、口才與人生二、溝通的定義三、人際溝通的模型與要素四、人際溝通常見的障礙分析五、高效溝通的六個關(guān)鍵1、及時準確2、順應(yīng)人性3、建立關(guān)系4、樂于聆聽5、善于表達6、積極跟蹤第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、有效聆聽1、關(guān)于聆聽的事實2、你真的會聽嗎3、傾聽的四個步驟與技巧4、克服不良的聆聽習慣二、科學詢問1、詢問的目的及作用2、開放型提

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授課綱要：一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力1、人際關(guān)系的價值2、人際關(guān)系的特點3、人際關(guān)系的本質(zhì)4、影響人際關(guān)系的三個障礙5、人際關(guān)系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關(guān)系1、主動出擊2、促進了解3、贏得認同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際交往，和諧六律ü因果律ü責任律ü換位律ü積極律ü糊涂律ü自制律2、職場內(nèi)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技

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授課綱要：前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)

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培訓(xùn)大綱部分培訓(xùn)師綜合素質(zhì)與能力一、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)l培訓(xùn)師的角色定位l培訓(xùn)師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應(yīng)力）ü智商（學習能力）l培訓(xùn)師的3大能力ü表演ü導(dǎo)演ü編劇二、成人學習與企業(yè)培訓(xùn)l成人學習的四個過程l成人學習的四種風格l成人學習的規(guī)律l成人學習的教學特點l

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部分：認識與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓(xùn)，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓(xùn)的作用究竟有哪些？2、誰該對培訓(xùn)負責？3、培訓(xùn)的成本究竟有哪些？4、低成本實效培訓(xùn)，可能嗎？三、低成本實效培訓(xùn)體系框架1、低成本實效培訓(xùn)資源體系2、低成本實效培訓(xùn)操作體系第二部分：低成本實效培訓(xùn)資源體系建設(shè)一、培訓(xùn)組織1、組織的結(jié)構(gòu)模式2、崗位設(shè)置與人員3、組織的核心任務(wù)二、培訓(xùn)預(yù)

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培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓(xùn)需求？ü培訓(xùn)需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學員需求分析表sup2;培訓(xùn)需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設(shè)定ü目標體系設(shè)定sup2;設(shè)定技巧sup2;范例模板ü課程結(jié)構(gòu)設(shè)計sup2;總與分sup2;遞進與并列sup2;范例模板ü課程綱要設(shè)計sup2;標題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設(shè)計技巧——經(jīng)典

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培訓(xùn)大綱單元一培訓(xùn)師風格選型l教師風格l學院風格l演義風格l教練風格l風格選型的原則單元二學習特性解析與四種經(jīng)典教學模式l四種學員類型解析ü感受型學員特點ü反思型學員特點ü理論型學員特點ü實用型學員特點l體驗式教學法ü聽覺感受：語言的生動性ü視覺感受：課程的觀賞性ü感覺感受：內(nèi)容的參與性ü演練：體驗式教學法應(yīng)用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學法ü注重啟發(fā)性ü

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