優(yōu)秀企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升
課程大綱：

　　【前   言】
　　什么樣的員工是優(yōu)秀的職業(yè)化員工？
　　1.擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感
　　2.擁有良好的工作態(tài)度
　　3.擁有職業(yè)的工作習(xí)慣
　　4.擁有絕對(duì)的服從意識(shí)
　　5.對(duì)企業(yè)和上級(jí)絕對(duì)地忠誠(chéng)

　　**部分：強(qiáng)烈責(zé)任感保證工作有始有終
　　**單元：強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn)
　　責(zé)任感自我5問
　　1.我對(duì)自己的工作投入了多少時(shí)間？
　　2.我對(duì)自己的工作投入了多少精力？
　　3.我在本職工作中的工作能力如何？
　　4.我能認(rèn)清并適應(yīng)自己在工作中的角色嗎？
　　5.我能在工作中從別人的角色角度思考、行動(dòng)嗎？
　　竭盡全力VS各盡其責(zé)
　　1.上級(jí)：要給員工機(jī)會(huì)，該放手時(shí)就放手 —— 竭盡全力
　　2.員工：要有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí) —— 各盡其責(zé)
　　總結(jié)：我們要在各盡其責(zé)的基礎(chǔ)上竭盡全力！
　　強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn)
　　1.保持危機(jī)意識(shí)
　　2.以工作結(jié)果為導(dǎo)向
　　3.嚴(yán)格把控流程
　　4.學(xué)會(huì)書面溝通
　　5.要及時(shí)橫向溝通
　　6.主動(dòng)思考，積極準(zhǔn)備
　　7.要做到日清日結(jié)
　　8.哪拿哪放，用品歸檔
　　9.建立清晰的崗位認(rèn)知
　　10.負(fù)面情緒到我為止
　　第二單元：組織成員責(zé)任感缺失的10種行為
　　責(zé)任感缺失的4種常見表現(xiàn)
　　1.自我滿足
　　2.工作流于形式
　　3.有始無終
　　4.口頭溝通
　　責(zé)任感嚴(yán)重缺失的3種表現(xiàn)
　　1.相互推諉
　　2.做事被動(dòng)
　　3.工作習(xí)慣拖拉
　　3種無意識(shí)的責(zé)任感流失行為
　　1.東西亂拉亂放
　　2.有負(fù)面情緒
　　3.缺位、錯(cuò)位、越位
　　第三單元：讓責(zé)任成為一種習(xí)慣
　　缺乏責(zé)任心的原因？
　　1.失敗恐懼
　　2.缺乏激情
　　責(zé)任心從何而來？
　　1.價(jià)值促進(jìn)責(zé)任心
　　2.理想激發(fā)責(zé)任心
　　3.承諾鎖定責(zé)任心
　　如何贏得員工責(zé)任心？
　　1.明確員工的職責(zé)
　　2.鎖定責(zé)任人
　　3.鎖定完成時(shí)間
　　4.確保責(zé)任能夠被承擔(dān)
　　5.獎(jiǎng)懲責(zé)任人

　　第二部分：良好的工作態(tài)度保證工作熱情
　　**單元：態(tài)度對(duì)工作產(chǎn)生的影響
　　良好的工作態(tài)度的5種表現(xiàn)
　　1.表現(xiàn)一、踏實(shí)認(rèn)真，堅(jiān)持到底
　　2.表現(xiàn)二、情緒察覺，自我控制
　　3.表現(xiàn)三、充滿自信，承擔(dān)責(zé)任
　　4.表現(xiàn)四、積極適應(yīng)，努力創(chuàng)新
　　5.表現(xiàn)五、學(xué)會(huì)主動(dòng)，保持樂觀
　　5項(xiàng)嚴(yán)重影響工作的不良態(tài)度
　　1.表現(xiàn)一、做事馬虎，容易放棄
　　2.表現(xiàn)二、情緒不穩(wěn)，肆意宣泄
　　3.表現(xiàn)三、遇事自卑，膽小怕事
　　4.表現(xiàn)四、拒絕適應(yīng)，固守陳規(guī)
　　5.表現(xiàn)五、凡是被動(dòng)，認(rèn)知悲觀
　　工作種應(yīng)該具備的12種態(tài)度
　　1.態(tài)度一、正確的自我評(píng)價(jià)
　　2.態(tài)度二、理解和信賴同事
　　3.態(tài)度三、了解同事，協(xié)助同事
　　4.態(tài)度四、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成就未來
　　5.態(tài)度五、具備政治意識(shí)
　　6.態(tài)度六、擁有服務(wù)意識(shí)
　　7.態(tài)度七、擁有團(tuán)隊(duì)精神
　　8.態(tài)度八、建立人脈關(guān)系
　　9.態(tài)度九、學(xué)會(huì)說服他人
　　10.態(tài)度十、學(xué)會(huì)與人溝通
　　11.態(tài)度十一、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
　　12.態(tài)度十二、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)沖突
　　第二單元：培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
　　培養(yǎng)正確態(tài)度八步走
　　1.步驟一、樹立榜樣
　　2.步驟二、引起觸動(dòng)
　　3.步驟三、產(chǎn)生想法
　　4.步驟四、自我認(rèn)知
　　5.步驟五、融入文化
　　6.步驟六、改變行為
　　7.步驟七、養(yǎng)成習(xí)慣
　　8.步驟八、改變態(tài)度
　　卓越態(tài)度的六項(xiàng)修煉
　　1.修煉一、平心靜氣，接受現(xiàn)實(shí)
　　2.修煉二、努力工作，學(xué)會(huì)適應(yīng)
　　3.修煉三、學(xué)會(huì)改變，自我管理
　　4.修煉四、面對(duì)困境，坦然面對(duì)
　　5.修煉五、永不拋棄，永不放棄
　　6.修煉六、把握現(xiàn)在，計(jì)劃未來
　　用100%的態(tài)度去做1%的事情
　　1.所有的事情，你重視十分，才會(huì)達(dá)到你想要的結(jié)果。
　　2.所有的事情，你重視十分，別人只會(huì)重視三分。

　　第三部分：職業(yè)的工作習(xí)慣保證工作結(jié)果
　　**單元：工作習(xí)慣在工作中對(duì)效率的影響
　　工作習(xí)慣的養(yǎng)成從“5S”管理開始
　　1.整理：區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品
　　2.整頓：30秒內(nèi)找到要找的東西，進(jìn)而減少不必要的耗時(shí)，提高工作效率
　　3.清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)，
　　4.清潔：將“整理”，“整頓”進(jìn)行到底，并且制度化，管理公開化和透明化
　　5.修養(yǎng)：養(yǎng)成良好的“5S”管理的習(xí)慣
　　導(dǎo)致效率低下的12種習(xí)慣
　　1.習(xí)慣一：遲到早退，無故缺席
　　2.習(xí)慣二：好講故事，不求結(jié)果
　　3.習(xí)慣三：沒有結(jié)果，自暴自棄
　　4.習(xí)慣四：得過且過，不求上進(jìn)
　　5.習(xí)慣五：獨(dú)自蠻干，不懂協(xié)作
　　6.習(xí)慣六：缺乏思考，定位不清
　　7.習(xí)慣七：嘴上一套，沒有行動(dòng)
　　8.習(xí)慣八：辦事拖拉，沒有計(jì)劃
　　9.習(xí)慣九：不分輕重，浪費(fèi)時(shí)間
　　10.習(xí)慣十：想得很多，做的很少
　　11.習(xí)慣十一：凡事消極，缺乏自信
　　12.習(xí)慣十二：固執(zhí)己見，與世隔絕
　　流程決定結(jié)果，習(xí)慣提升效率
　　1.制定好工作流程，認(rèn)真執(zhí)行保證結(jié)果
　　2.保持好工作流程，養(yǎng)成習(xí)慣提高效率
　　第二單元：培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣提高工作效率
　　個(gè)人效率提升必備的6項(xiàng)修煉
　　1.修煉一：良好的個(gè)人意識(shí)，保證正確的工作方向
　　2.修煉二：良好的個(gè)人習(xí)慣，保證良好的工作狀態(tài)
　　3.修煉三：良好的個(gè)人意愿，保證工作的驅(qū)動(dòng)力量
　　4.修煉四：良好的個(gè)人心態(tài)，保證高效的工作效率
　　5.修煉五：良好的個(gè)人品德，保證來自各方的協(xié)助
　　6.修煉六：良好的個(gè)人能力，保證工作順利的完成
　　團(tuán)隊(duì)效率提升8項(xiàng)習(xí)慣的培養(yǎng)
　　1.分配任務(wù)，明確任務(wù)
　　2.執(zhí)行任務(wù)，相互協(xié)作
　　3.及時(shí)溝通，隨時(shí)調(diào)整
　　4.揚(yáng)長(zhǎng)避短，虛心受教
　　5.自我定位，勤于溝通
　　6.尊重他人。理解他人
　　7.目標(biāo)一致，同心同力
　　8.忠于目標(biāo)，堅(jiān)持到底
　　成功管理者必備的10項(xiàng)好習(xí)慣
　　1.習(xí)慣一：嚴(yán)于律己，恪盡職守
　　2.習(xí)慣二：自我控制，自我管理
　　3.習(xí)慣三：深謀遠(yuǎn)慮，高瞻遠(yuǎn)矚
　　4.習(xí)慣四：制定計(jì)劃，分派工作
　　5.習(xí)慣五：上下協(xié)調(diào)，控制自如
　　6.習(xí)慣六：隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整
　　7.習(xí)慣七：利用經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)教育
　　8.習(xí)慣八：審時(shí)勢(shì)度，勇于創(chuàng)新
　　9.習(xí)慣九：珍惜時(shí)間，做事效率
　　10.習(xí)慣十：完成任務(wù)，學(xué)會(huì)分享

　　第四部分：絕對(duì)的服從力保證絕對(duì)執(zhí)行力
　　**單元：培養(yǎng)“絕對(duì)服從力”
　　學(xué)會(huì)和上級(jí)有效溝通
　　1.了解上級(jí)的需求及顧慮
　　2.培養(yǎng)良好的上行溝通習(xí)慣
　　3.適應(yīng)上級(jí)的溝通方式
　　培養(yǎng)對(duì)上級(jí)的信任感
　　1.認(rèn)清自己與上級(jí)的關(guān)系
　　2.相信“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”
　　3.2）把領(lǐng)導(dǎo)信任轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力
　　正確認(rèn)知自己的能力
　　1.分清個(gè)人能力與職位能力
　　2.認(rèn)清自己工作中的價(jià)值體現(xiàn)
　　第二單元：“絕對(duì)服從力”表現(xiàn)
　　“絕對(duì)服從”是一種意識(shí)
　　1.下屬一切的工作是實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)
　　2.下屬工作的成效體現(xiàn)在上級(jí)的認(rèn)可
　　“絕對(duì)服從”是一種習(xí)慣
　　1.上級(jí)要培養(yǎng)下屬服從的習(xí)慣
　　2.下級(jí)要養(yǎng)成絕對(duì)服從的習(xí)慣
　　“絕對(duì)服從”是一種態(tài)度
　　1.積極的服從---看到服從的收獲
　　2.認(rèn)真的態(tài)度---保證服從的落實(shí)
　　3.踏實(shí)的態(tài)度---確保服從的執(zhí)行
　　“絕對(duì)服從”是一種思維模式
　　1.什么該想，什么不該想
　　2.想你該想的

　　第五部分：絕對(duì)的忠誠(chéng)保證員工的穩(wěn)定性
　　**單元：關(guān)于“忠誠(chéng)”的3個(gè)反思
　　如果你是上級(jí)你對(duì)下屬有什么要求？（討論）
　　1.高管對(duì)中層的要求
　　2.中干對(duì)基層的要求
　　3.基層對(duì)員工的要求
　　問題：你們討論的結(jié)果你能做到多少點(diǎn)？
　　如果你是老板你對(duì)員工有什么要求？
　　1.老板用人的4個(gè)層級(jí)
　　2.中國(guó)文化中用人的4重標(biāo)準(zhǔn)
　　3.“關(guān)公”文化現(xiàn)象背后的內(nèi)涵
　　如果你是下屬你對(duì)上級(jí)有什么期望？
　　1.福利 ——“好處”到底怎么分配？
　　2.晉升 ——“升官”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
　　3.機(jī)會(huì) ——“機(jī)會(huì)”到底表現(xiàn)在哪里？
　　第二單元：“忠誠(chéng)“的具體表現(xiàn)形式
　　無意識(shí)的“背叛”
　　1.“拖領(lǐng)導(dǎo)下馬”的幻想
　　2.越權(quán)行為對(duì)個(gè)人的影響
　　3.結(jié)黨營(yíng)私產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)
　　4.以權(quán)謀私者的思想誤區(qū)
　　5.好奇心害死“泄密者”
　　“忠誠(chéng)”的3大核心
　　1.找到工作的“中心”
　　2.樹立良好的服務(wù)意識(shí)
　　3.培養(yǎng)絕對(duì)執(zhí)行力
　　“忠誠(chéng)”的5大表現(xiàn)
　　1.100%信任
　　2.絕對(duì)服從
　　3.立即行動(dòng)
　　4.結(jié)果導(dǎo)向
　　5.不談條件

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