壓力與情緒管理-杜曼希

  培訓講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網(wǎng)點轉型及網(wǎng)點管理專家中央電視臺特邀嘉賓全國多家培訓機構核心講師曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細>>

杜晶晶
    課程咨詢電話：

壓力與情緒管理-杜曼希詳細內容

壓力與情緒管理-杜曼希

壓力與情緒管理

背景綜述 Background

國內外調查顯示，不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態(tài)建設，從心理學的角度幫助員工認識情緒，悅納情緒，善用情緒。透過課程學員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內形成陽光的人際氛圍。
本課程關注：情緒管理的心理分析、良好情緒習慣的養(yǎng)成、情緒技巧的訓練。
課程安排 Course Arrangement

課程對象：企業(yè)全體員工
課程時間：1天（6小時）

課程收獲 Key Benefits

1. 全面提升員工對壓力的正確認識
2. 學會化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學會同壓力共舞
3. 提高企業(yè)的文化氛圍，工作績效，服務質量

課程內容 Course Content

第一部分：壓力管理重要性緊迫性
1. 壓力對社會適應影響
2. 壓力對企業(yè)的影響
3. 壓力對個人的影響
4. 壓力對生命的影響
5. 壓力對生理的影響
6. 壓力對心理、精神的影響
7. 壓力對家庭關系的影響
8. 對成功人生和終極目標的影響
第二部分：認識壓力
1. 壓力的定義
2. 壓力怎樣形成的？
3. 壓力大小取決兩個方面
4. 壓力大小主要取決與個人認知評價
1）誤區(qū)1、工作超時導致壓力誤區(qū)
2）誤區(qū)2、認為他人是造成工作壓力的原因
3）誤區(qū)3．如果壓力過大，逃避是正確選擇誤區(qū)
4）誤區(qū)4、認為承擔風險通常是不明智的
5. 決定認知評價系統(tǒng)的要素
6. 對壓力的認知
7. 員工過去的經(jīng)驗
8. 員工之間，朋友之間的相互影響
9. 對事件壓力想象
10. 突發(fā)事件的影響
11. 壓力出現(xiàn)的類型
1）壓力出現(xiàn)的類型1——外界變化
2）壓力出現(xiàn)的類型2——自己在變化
3）壓力出現(xiàn)的類型3——本能發(fā)應
12. 壓力的特性
1）特性1、壓力本身沒有好壞之分，關鍵在于它所引發(fā)的個體反應。
2）特性2、是積極看待還是消極看待從而導致兩種截然不同的結果
3）特性3、壓力結果可能是正面，也可能是負面，取決于個人能否成功應對！
4）特性4、壓力的應對結果又影響認知評價系統(tǒng)
5）特性5、壓力是一個動態(tài)變化的過程
第三部分：熱愛壓力
1. 生理存活的力量源泉
2. 壓力是意識存活的營養(yǎng)源泉
3. 壓力是保護自我
4. 壓力進步的動力
5. 壓力是不和協(xié)預警信號
第四部分：提防壓力負面影響
1. 壓力度的問題，管理不好的壓力會和績效成反比
2. 想象出來的‘威脅事件“比真實事件產生壓力還大
3. 突發(fā)重大事件的壓力問題
4. 所有因壓力引起的負面情緒都會消耗能量
5. 壓力隨時隨處都是，處理不好很麻煩
6. 壓力的累積效應更可怕
第五部分：管理 壓力
1. 壓力管理的目標：
2. 尋找有效的壓力管理策略
3. 把握有利于工作效率最大化的適當壓力度。
4. 壓力管理的三種途徑
5. 去除環(huán)境中不必要的壓力源——規(guī)劃工作生活，策略避免壓力
6. 培養(yǎng)應付那些壓力的認知和能力——改變認知系統(tǒng)，化壓力為動力
7. 疏導或轉移壓力情緒——應用技巧方法，釋放化解壓力
第六部分：診斷壓力源、評估壓力度
1. 壓力源分析及診斷
2. 壓力度問卷測試
3. 壓力度醫(yī)學觀察
4. 性格壓力——風格測試
第七部分：改變認知系統(tǒng)、化壓力為動力
1. 使命——解壓法
2. 興趣——解壓法
3. 積極心態(tài)——解壓法
4. 對問題困難挫折轉換看法——解壓法
5. 事件定義轉換——解壓力法
6. 必勝信念——解壓法
7. 注意力轉移——解壓力法
8. 打破框框——解壓法
9. 停止抱怨、解決問題——行動解壓法
10. 由依賴、托付走向獨立——健全商業(yè)人格解壓法
11. 杜絕借口——主動出擊，解壓法
12. 培養(yǎng)健全的人格——解壓力
第八部分：規(guī)劃工作生活、策略避免壓力
1. 短中長期目標一致——避免壓力
2. 良好人際關系——避免壓力
3. 溝通交流——避免壓力
4. 時間管理——避免壓力法
5. 美化環(huán)境——避免壓力法
6. 休閑娛樂生活——避免壓力法
7. 充足睡眠——避免壓力法
8. 營養(yǎng)有健康，避免壓力法
第九部分：應用方法技巧、釋放化解壓力
1. 調整情緒——排壓法
2. 問對問題——排壓法
3. 改變生理狀態(tài)——排壓法
4. 有氧運動——排壓法
5. 音樂——排壓法
6. 呼吸——排壓法
7. 大自然——排壓法

 個人發(fā)展

杜晶晶老師的其它課程

職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具

 講師：杜晶晶詳情

銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需

 講師：杜晶晶詳情

商務禮儀在銷售工作中的應用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行

 講師：杜晶晶詳情

銀行員工主動服務營銷技能提升訓練課程背景：銀行網(wǎng)點職員是銀行服務的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識和服務標準、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網(wǎng)點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；2.員

 講師：杜晶晶詳情

銀行大堂經(jīng)理服務營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經(jīng)理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經(jīng)理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網(wǎng)點轉型后大

 講師：杜晶晶詳情

網(wǎng)點柜員柜面服務營銷提升訓練課程背景：銀行網(wǎng)點職員是銀行服務的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網(wǎng)點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。尤其是網(wǎng)點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。尤其是網(wǎng)點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升課程簡介：通過本網(wǎng)點網(wǎng)責人管理技能提升課程的學習，您將得到堅實、精準、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領導力和高效能團隊建設能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程時數(shù)：2天，6小時/天進行方式：實

 講師：杜晶晶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有