卓越溝通要點

  培訓(xùn)講師:李澤堯

講師背景:
李澤堯教授雙碩士、首席管理顧問、企業(yè)常年管理顧問特別報道:李澤堯老師的最新著作中國職業(yè)經(jīng)理人認證培訓(xùn)推薦教材、中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓(xùn)(CEMC)指定教材、企業(yè)大學(xué)教材《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書)之《執(zhí)行力》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《商戰(zhàn)力 詳細>>

李澤堯
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卓越溝通要點詳細內(nèi)容

卓越溝通要點

  **講  了解對方

  1、人際敏感性、人心變化、何謂關(guān)心、利益相關(guān)者

  2、自己放下面子、架子,尊重別人的面子、第三者障礙

  3、順其心:遵從心態(tài)邏輯:傾聽對方——先肯定,再建議,**句話說YES、傾聽、買房子多欣賞說好、贊揚、高帽子、奉承話、人格恭維

  4、一語雙關(guān)、含沙射影——有意與無意

  5、弱勢心理、弱者需要關(guān)注、關(guān)懷、安慰、歸屬感

  第二講  超越自己

  1、人格脫落、如何做到人格脫落、不在他人那里尋找價值、找到成就感、價值感、個性、踏實做人

  2、從我做起、從自己身上找原因、心順:凡事從自己身上找原因、我做故我

  3、以事情、工作為焦點——聚焦問題、聚焦過程和結(jié)果:看法不等于事實。

  4、接受現(xiàn)實、圈內(nèi)圈外、人力天力、職位來自必然、問五個為什么、存在就是合理

  在

  第三講  有效溝通

  1、焦點:在事情、問題、過程、結(jié)果身上,而不是在人、人格面子、架子、部門、責(zé)任上面、規(guī)則制定者:流程、制度、規(guī)則、

  2、利益掛鉤、真正關(guān)心**重要——業(yè)績是硬道理以后,大家才會真正在乎問題的解決

  3、溝通到位、確認、一站式信息打包、溝通的多種方式

  4、主導(dǎo)與溝通:WBS工作模式、會議溝通、會前準(zhǔn)備到位、跳出與引導(dǎo)(討論會)

  5、強勢管理與溝通:達成目標(biāo)是硬道理(指令會)、為什么越溝通脾氣越大

  6、表達到位、精確思考、表格化溝通

  第四講  溝通技巧

  1、投入與跳出、洞察力、關(guān)注環(huán)境

  2、一心二用、理性與感性切換(老婆面前同女孩子通電話)、領(lǐng)導(dǎo)面子泡妞

  3、中國人精明之道、操縱與被操縱模型

 

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  部分、執(zhí)行環(huán)境篇  1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格  一、環(huán)境的重要意義  到底是什么決定一個人的行為,環(huán)境還是自己?  我們的行為會不會受到客觀環(huán)境的影響  在公司里面如何打造環(huán)境?是誰讓企業(yè)利潤降低了?  為什么打造企業(yè)的結(jié)果執(zhí)行力需要總裁推動?  結(jié)果執(zhí)行力是自上而下還是自下而上?  二、結(jié)果執(zhí)行力的環(huán)境——構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格  為什么而學(xué)

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  企業(yè)執(zhí)行力》課程大綱:  第1單元有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)  目標(biāo)與績效  有效目標(biāo)分解 ?。耍校伞⒛繕?biāo)分解與戰(zhàn)略策略  范圍定義與WBS  化整為零與個案突破  案例: ?。保鯓影巡块T的財務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換分解為屬員的KPI? ?。玻瓍⒓訌V交會的工作結(jié)構(gòu)分解(做到二級)  第2單元主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)  什么叫主導(dǎo)?  為什么要主導(dǎo)?  管理者與主導(dǎo)

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  跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》課程大綱:  講習(xí)慣是企業(yè)文化--好的習(xí)慣是生產(chǎn)力  1.塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化  2.與企業(yè)文化相關(guān)的行為習(xí)慣  第二講習(xí)慣一:主動進取  1.引言  2.接受自我、接受公司  3.學(xué)會搶活做  4.不進則退選擇奮進  第三講習(xí)慣二:友好合作  1.引言  2.學(xué)會立足全局  3.不與人斗,與自己斗  4.友好合作  5

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  第1單元:利益管理——激發(fā)員工的自動自發(fā)  引子:什么是企業(yè)管理的頭等大事  利益管理不簡單:一個老板的誤區(qū)  獎金不會讓人心動,扣款才會讓人心痛  利益對稱——從資本主義到人本主義  利益共同體——利益捆綁與團隊打造  把“利益管理”提上日程——為金錢平反  第2單元工資結(jié)構(gòu)與愿力  績效==愿力X能力——愿力比能力更難琢磨  案例:不拿基本工資,就是

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  第1單元尖刀理論——管理者角色定位  企業(yè)的刀尖:效益是硬道理  管理的刀尖:達成目標(biāo)是硬道理  員工的刀尖:業(yè)績是硬道理  管理者的刀尖:目標(biāo)大于一切  如何協(xié)調(diào)上下級:對上與對下的不同  如何達成目標(biāo):業(yè)績=愿力X能力  管人的刀尖:利益掛鉤——為什么要做績效管理  第2單元有效管理——管理者角色扮演  效果:管理要有可控性——管理=可控性創(chuàng)造性  

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  模塊做事、管事——管理風(fēng)格:以事管人  第1單元:有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計劃管理  崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI——管理要有目標(biāo)  目標(biāo)分解與工作能力  WBS——世界性的目標(biāo)(任務(wù))分解工具  WBS運用15  KPI的個維度——向上:有效目標(biāo)分解體系  KPI的第二個維度——向后:下工序是客戶  KPI的第三個維度——時間坐標(biāo):可持續(xù)經(jīng)營  第2單元:主導(dǎo)

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  第1講:目標(biāo)與績效管理——把公司的事變成他自己的事  績效管理的意義——為自己做事  績效與績效  從目標(biāo)到過程  要點1:基于事實、跳出主觀——區(qū)別賽馬與相馬  要點2:聚焦過程和結(jié)果——過程代替態(tài)度、結(jié)果代替能力  要點3:結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)——明確和鎖定管理目標(biāo):KPI  要點4:過程有規(guī)范——績效考核的過程即是管理精細化的過程  要點5:利益掛鉤、持續(xù)改

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  第1單元企業(yè)降低成本的傳統(tǒng)方法  現(xiàn)場改善  現(xiàn)場之屋  標(biāo)準(zhǔn)化  維持廠房良好環(huán)境的5S  消除Muda  現(xiàn)場管理的金科玉律  金科玉律的應(yīng)用  現(xiàn)場管理實務(wù)——降低成本與工作改善  第2單元企業(yè)降低成本的工程技術(shù)型方法  ——工業(yè)工程(IE)lt;企業(yè)成本控制實務(wù)gt;  第3單元企業(yè)降低成本的系統(tǒng)型方法  有效的目標(biāo)管理——目標(biāo)成本的有效管理  

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  模塊做事、管事——管理風(fēng)格:以事管人  第1單元:有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計劃管理  崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI——管理要有目標(biāo)  目標(biāo)分解與工作能力  WBS——世界性的目標(biāo)(任務(wù))分解工具  WBS運用  KPI的個維度——向上:有效目標(biāo)分解體系  KPI的第二個維度——向后:下工序是客戶  KPI的第三個維度——時間坐標(biāo):可持續(xù)經(jīng)營  第2單元:主導(dǎo)與跟

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  第1單元:有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計劃管理  崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI——管理要有目標(biāo)  目標(biāo)分解與工作能力  WBS——世界性的目標(biāo)(任務(wù))分解工具  WBS運用  KPI的個維度——向上:有效目標(biāo)分解體系  KPI的第二個維度——向后:下工序是客戶  KPI的第三個維度——時間坐標(biāo):可持續(xù)經(jīng)營  第2單元:主導(dǎo)與跟蹤——進度控制與過程管理  案例與啟示—

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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