銷售禮儀與談判技巧

  培訓(xùn)講師:馬克

講師背景:
馬克老師u實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家uCRM客戶關(guān)系管理專家,SalesOKCRM總架構(gòu)師u上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷講師u北大案例研究中心銷售案例課程講師u國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)講師u暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者u《市場(chǎng)與銷 詳細(xì)>>

馬克
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銷售禮儀與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷售禮儀與談判技巧
  銷售禮儀與談判技巧課程大綱:
  **部分銷售禮儀
  一、銷售人員的職業(yè)形象塑造
  1、如何利用形象給客戶留下美好**印象
  2、職業(yè)人士的形象規(guī)范
  二、電話約訪禮儀
  1、電話約訪流程
  2、電話約訪禮儀
  三、拜訪和接待客戶的禮儀
  1、拜訪客戶的禮儀
  做好銷售準(zhǔn)備
  進(jìn)入客戶公司
  告退的禮儀
  2、接待客戶的禮儀
  客人的引導(dǎo)禮儀
  會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
  送客禮儀會(huì)
  3、不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列
  位次排列的重要法則
  各種場(chǎng)合的位次排列方法
  四、良好的溝通是關(guān)鍵
  1、破解客戶冰封的大門
  交淺不可言深
  恰如其分地應(yīng)答
  察言觀色換話題
  贊美之道
  開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
  2、切入主題
  探詢客戶需求
  產(chǎn)品銷售
  3、身體語言的運(yùn)用
  行為不會(huì)說謊
  如何識(shí)別客戶行為語言
  如何運(yùn)用身體語言影響客戶
  4、如何與不同性格的類型的客戶溝通
  交往之道,是以客戶可以接受的方式與之相處
  任何人都是容易打交道的,只要適得其法
  第二部分談判技巧
  一、談判的涵義及內(nèi)容演變
  ?銷售談判的涵義
  ?銷售談判的基本原則
  ?談判進(jìn)行的因素
  ?從傳統(tǒng)的銷售談判到雙贏談判的演變
  ?銷售談判的六個(gè)階段
  二、制定銷售談判計(jì)劃
  ?制定計(jì)劃的重要性
  ?談判計(jì)劃的主要內(nèi)容
  ?收集情報(bào)信息的有效方法
  ?談判時(shí)間、地點(diǎn)與人員選擇
  ?評(píng)估談判中可能的風(fēng)險(xiǎn)
  ?對(duì)談判對(duì)手背景資料的分析
  ?制定合理有效的目標(biāo)
  ?期望值及高低變化
  ?怎樣制定并達(dá)成目標(biāo)
  ?低/高目標(biāo)的制定
  三、談判中的議價(jià)技巧
  ?討價(jià)還價(jià)中的“價(jià)”是什么?
  ?誰先喊價(jià),如何喊價(jià)?
  ?決定喊價(jià)高低的因素
  ?竟?fàn)帉?duì)手喊價(jià)的應(yīng)對(duì)策略
  ?議價(jià)過程的策略結(jié)構(gòu)、操作
  ?注意談判中的囚籠壓力與陷阱
  案例分析及演練
  四、談判技巧與策略的運(yùn)用
  ?典型談判策略的運(yùn)用
  ?“限期”的有效運(yùn)用
  ?打破僵局與制造僵局
  ?分析誰是終受益者,及誰受益多
  ?運(yùn)用隱藏式需求以及建立長(zhǎng)期關(guān)系來應(yīng)對(duì)“一錘子買賣”
  ?自我評(píng)估什么是談判對(duì)手所想要的
  ?有效讓步的策略
  五、如何達(dá)成協(xié)議并保持成果
  ?如何成交
  ?談判成交后的善后工作

 

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《這樣學(xué)TTT-內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練》for2012目標(biāo):←全面認(rèn)知培訓(xùn)、培訓(xùn)師和學(xué)員←掌握前、中、后培訓(xùn)流程圖←學(xué)會(huì)正確全面的了解培訓(xùn)需求←學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程←學(xué)會(huì)獨(dú)自實(shí)施整堂培訓(xùn)課←學(xué)會(huì)評(píng)估培訓(xùn)效果←提升培訓(xùn)者上臺(tái)培訓(xùn)能力培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部專職訓(xùn)師,經(jīng)常輔導(dǎo)下屬,培訓(xùn)下屬的各部門主管,致力于提升表達(dá)與演講技能的職業(yè)人士培訓(xùn)方式:10大培訓(xùn)方法——競(jìng)爭(zhēng)式培訓(xùn)法

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實(shí)戰(zhàn)門店導(dǎo)購(gòu)技巧導(dǎo)語:門店銷售只需要解決兩個(gè)問題1.把客戶引進(jìn)門2.成交客戶——以更高的價(jià)格成交客戶沒錯(cuò)……我們的企業(yè)花了大量的廣告費(fèi),終于把客戶引進(jìn)門了。可是,很遺憾……店內(nèi)的銷售員卻無法成交客戶——因?yàn)椋N售員沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練——所以,本課程就解決以下三個(gè)問題1.教授營(yíng)業(yè)員如何成交走進(jìn)店里的客戶2.教授營(yíng)業(yè)員如何以更高的價(jià)格成交走到店里的客戶課程特色:

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實(shí)戰(zhàn)商務(wù)談判技巧目標(biāo):增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:全面認(rèn)識(shí)談判―――讓您全面的系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判←想成為談判高手的第一要義是什么??具備談判意識(shí)?案例分析:你具備這種談判意識(shí)嗎?全場(chǎng)互動(dòng):訓(xùn)練談判意識(shí)←上

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(BTOB)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧目標(biāo):增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開拓能力、新客戶開發(fā)能力、客戶溝通能力、分析客戶能力、挖掘客戶需求的能力、實(shí)戰(zhàn)拜訪能力、促成訂單能力、科學(xué)的客戶管理能力!特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:認(rèn)識(shí)銷售←從4P到4C來看理解銷售以及你的工作?案例分析一:DELL

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“實(shí)戰(zhàn)銷售談判技巧”培訓(xùn)提綱-(23天)1.項(xiàng)目背景?銷售與談判能力是當(dāng)今社會(huì)必須具備的一種技能,大到國(guó)家之間的溝通叫談判,中到生意買賣,小到父母與小孩的溝通,情侶之間的交流,都叫談判,所以,談判無處不在,不會(huì)談判的人,幾乎寸步難行。?銷售與談判不僅僅是討價(jià)還價(jià)的伎倆,更是一種高超的溝通藝術(shù),是職業(yè)化人士必備的一種技能,也是優(yōu)秀組織機(jī)構(gòu)員工的必修課。?銷售與

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大客戶營(yíng)銷與顧問式銷售目標(biāo):讓業(yè)務(wù)員全面掌握對(duì)大客戶銷售的思維模式,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員與高管的溝通能力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員挖掘客戶需求的能力,新客戶開發(fā)能力,新產(chǎn)品開發(fā)能力,新市場(chǎng)開發(fā)能力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員成交大訂單的能力!特色:全程互動(dòng),情景模擬,角色扮演,學(xué)員參與,模型導(dǎo)入!拒絕空洞理論,演繹實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷;追求學(xué)以致用,達(dá)成業(yè)績(jī)提升!?第一單元:認(rèn)識(shí)大客戶營(yíng)銷←專業(yè)銷售技巧VS顧

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課程大綱:談判的概述#61622;三個(gè)案例看談判#61622;五種談判風(fēng)格與你的談判風(fēng)格#61622;談判的5W1H、前提、特征和原則#61622;有利于談判的心理學(xué)知識(shí)#61622;談判過程與步驟談判的準(zhǔn)備#61622;基本準(zhǔn)備#61622;目標(biāo)準(zhǔn)備#61622;信息準(zhǔn)備#61622;技能準(zhǔn)備談判的策略―――競(jìng)爭(zhēng)談判策略#61622;造勢(shì)策略媒體造勢(shì)專業(yè)造

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課程大綱:  單元:虎口奪單-狼性銷售之全面認(rèn)識(shí)  “虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”,而“狼性銷售”是奪單的唯一出路  “虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來,中國(guó)銷售員需要接受坦然接受和面對(duì)的銷售環(huán)境  “虎口環(huán)境”的特點(diǎn):  我方介入客戶的時(shí)間晚  客戶已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)  客戶緊閉大門,不給我方絲毫機(jī)會(huì)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大,上有品牌壓力,下有價(jià)格沖擊  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已控制

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電話銷售技巧   01.01

  電話銷售技巧課程大綱:  一、電話銷售的定位  1、什么是電話銷售  2、電話銷售漏斗  3、客戶跟蹤曲線原理  4、電話銷售SWOT分析  5、案例分析  二、電話銷售心態(tài)管理  1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題  2、如何調(diào)整心態(tài)  3、電話銷售時(shí)間管理  4、電話銷售中的PDCA循環(huán)  5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次  6、商品推銷的平衡法則  7、如

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  門店銷售與談判技巧課程大綱:  銷售篇  銷售的概念  案例研討:從IBM電腦到Dell電腦的銷售模式來分析現(xiàn)代門店銷售  三星公司對(duì)門店sales的要求“sales素質(zhì)模型”  三種類型的門店銷售員:石磨型;導(dǎo)游型;講師型  案例分析:從三種門店銷售開場(chǎng)白話術(shù)看如何做銷售  門店銷售員的四種角色和三個(gè)層次  講師、醫(yī)生、老師、服務(wù)員  層次:賣產(chǎn)品;第

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