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服務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：范琳姬

講師背景：
范琳姬——商務(wù)時(shí)尚禮儀培訓(xùn)專家授課類型：內(nèi)訓(xùn)公開課總裁班行業(yè)領(lǐng)域：貿(mào)易|聯(lián)通/移動(dòng)通訊行業(yè)|證券/理財(cái)/投資/銀行金融行業(yè)|服裝行業(yè)汽車行業(yè)>>擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題·如何打造實(shí)用交際及商務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)及商務(wù)魅力·如何定制女性形象氣質(zhì) 詳細(xì)>>

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服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)禮儀
課程大綱：

　　**講服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)
　　1.服務(wù)禮儀的概念
　　讓禮儀給我們加分，而不讓禮儀給我們帶上枷鎖
　　有禮走遍天下無(wú)禮寸步難行
　　構(gòu)建和諧社會(huì) 禮儀必須先行
　　2.禮儀的三大定義
　　一種日常生活的行為
　　一種待人處事的態(tài)度
　　一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)
　　3.正確心態(tài)
　　心態(tài)是服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，決定服務(wù)流程成敗與否的關(guān)鍵因素。據(jù)科學(xué)調(diào)查，顧客與服務(wù)員的沖突80%來(lái)源于顧客的心態(tài)。
　　4.服務(wù)人員應(yīng)具備那些心態(tài)
　　積極主動(dòng)
　　平等待人
　　海納百川
　　互利雙贏（買毛衣）
　　給予奉獻(xiàn)
　　善于感恩
　　案例：司儀主持說(shuō)：完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)。
　　拿破侖.希爾——世界上廉價(jià)而且能夠得到大受益的一項(xiàng)物質(zhì)就是禮儀。
　　5.服務(wù)禮儀的重要性：
　　強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)
　　外塑企業(yè)的形象員工的形象組織的形象產(chǎn)品的形象
　　增加收益
　　6.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)
　　尊重為本
　　善于表達(dá)

　　第二講服務(wù)人員的儀表儀容
　　1．女士?jī)x容儀表的規(guī)范
　　2．服務(wù)行業(yè)女士?jī)x容七大自照
　　3．服務(wù)行業(yè)女士?jī)x表七自照
　　4．服務(wù)行業(yè)男士?jī)x容七自照
　　5．服務(wù)行業(yè)男士?jī)x表七自照
　　6．服裝四注意

　　第三講服務(wù)人員的美姿美儀

　　第四講服務(wù)人員的服務(wù)技巧
　　1．技巧運(yùn)用
　　服務(wù) Service
　　S ——smile微笑
　　E ——exchange交換
　　R ——readiness準(zhǔn)備
　　V ——view 觀察（比手勢(shì)要手心朝外）
　　I ——income （埋單）收入
　　C ——creation創(chuàng)造（下次服務(wù)的機(jī)會(huì)）
　　E ——eye 關(guān)注
　　2.不適合微笑的場(chǎng)合：
　　3.服務(wù)場(chǎng)合的引領(lǐng)和接待
　　4.位次總則
　　5.遞接
　　（案例：左撇子張小姐到阿拉伯接酒）
　　6.服務(wù)禮儀的距離
　　第五講服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范
　　第六講服務(wù)人員的溝通禮儀
　　第七講讓你的服務(wù)十全十美

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