商務(wù)禮儀培訓(xùn)<>
培訓(xùn)講師:靳斕
講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家。現(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專(zhuān)家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專(zhuān)家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專(zhuān)家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>
商務(wù)禮儀培訓(xùn)<>詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)<>
一、商務(wù)禮儀作用
1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美
2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系
二、高端商務(wù)形象打造
1、儀容儀表規(guī)范
2、高端著裝的TOP規(guī)則
3、高端商務(wù)中的香水禮儀
4、著裝配色的技巧
5、商務(wù)女性絲巾的妙用
6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作
三、高端商務(wù)謀面
1、寒暄:必要但適可而止
2、介紹:不僅表達(dá)尊與次
3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))
四、高端商務(wù)往來(lái)
1、商務(wù)接待
2、商務(wù)宴請(qǐng)
(1)餐桌文化的了解
(2)餐桌話題宜與忌
(3)品紅酒的藝術(shù)
(4)餐桌意外及尷尬處理
3、慶典儀式禮儀
五、溝通技巧
1、交談溝通藝術(shù)
(1)了解客人/選擇話題
(2)適宜的套話與寒暄
(3)溝通與談判的禁忌
(4)商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
2、與下級(jí)的溝通
(1)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
(2)寬容是**美德
3、致詞禮
(1)餐桌致詞與舉止
(2)慶典致詞與舉止
(3)會(huì)議致詞與舉止
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《贏在管理、勝在溝通——中層訓(xùn)練》 01.01
單元重塑價(jià)值觀 生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次 2、管理定義 3、思考成功與失敗 4、團(tuán)隊(duì)決策 5、成功的心智模式: 6、管理者的三大類(lèi)角色 第二單元管理技巧 1、技術(shù)性技巧 2、人際關(guān)系技巧 3、概念性技巧 4、成功的經(jīng)理人: 第三單元溝通技巧 1、溝程模式 2、常見(jiàn)溝通障礙分析 3、常見(jiàn)溝通的方式 4、約哈視窗理
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一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售意識(shí)二、客戶真的是你買(mǎi)你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤(pán)大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。
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