心談技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師:廖祐呈

講師背景:
融合培訓(xùn)、咨詢與教練職業(yè)培訓(xùn)師——廖祐呈【資歷背景】?國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個人創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗、教練技術(shù)、金融投資的實戰(zhàn)經(jīng)驗?上海納深投資管理有限公司資深分析師?To 詳細>>

廖祐呈
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心談技巧課程大綱詳細內(nèi)容

心談技巧課程大綱

主管心談技巧培訓(xùn) 課程大綱
課程名稱:主管心談技巧培訓(xùn)

課程簡介:本課程乃針對人資主管所需的心談技能,即做一整體的規(guī)劃讓人資主管能輕
松的掌握員工心態(tài)問題,并適時地給予糾正或鼓勵。

課程目標:學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后,應(yīng)---

1. 了解心談技巧為人際溝通重要技能,并積極學(xué)習(xí)。

2.
提升組織內(nèi)交心溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負面情緒。



3. 掌握心談溝通的技巧,能夠與部屬交心、談心。

4.
具備并熟練心理轉(zhuǎn)變技巧,在部屬面對各種心理問題時,能扮演良好協(xié)助者的
角色。

5.
建立正確的輔導(dǎo)角色認知,改善部門不良、負面情緒氛圍,穩(wěn)定部屬心理,提
高部屬工作績效。

課程對象:科級以上主管人員

授課方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,實務(wù)演練,管理實例分析

課程時間:0.5天

課程內(nèi)容:
第一單元:主管在輔導(dǎo)部屬心理的角色認知
? 從企業(yè)的挑戰(zhàn)看主管角色
? 影響部屬工作績效創(chuàng)造的層面
? 個人工作面
? 工作適應(yīng)面
? 人際關(guān)系面
? 個人生活面
? 生活適應(yīng)面
? 生涯規(guī)劃面
? 其它方面
? 主管全面性的角色扮演
? 主管輔導(dǎo)部屬心理的角色作用
? 員工心理輔導(dǎo)的形式有那些?
? 個別咨詢、輔導(dǎo)
? 團體培訓(xùn)
? 行為訓(xùn)練
? 專題講座
? 內(nèi)部刊物、宣傳品
? 主管的硬技巧與軟技巧


第二單元:主管輔導(dǎo)部屬心理應(yīng)具備的關(guān)鍵能力
? 辨別部屬負面行為背后心理特征
? 面對「人」的問題
? 什么是員工問題
? 人性的掌握
? 行為的理解
? 員工問題的產(chǎn)生
? 掌握與員工心談的藝術(shù)
? 如何巧妙化解員工的抱怨
? 怎樣激發(fā)員工的工作熱情
? 減壓、放松,疏導(dǎo)情緒的技術(shù)
? 如何主動建立人際關(guān)系
? 避免組織中人際關(guān)系的殺手
? 主管如何認識接納不同風(fēng)格的人
? 主管如何與不同風(fēng)格的人相處


第三單元:與部屬心談的基本溝通策略與技巧
? 提升主管與員工溝通的層次
? 溝通的真締
? 溝通的層次
? 溝通的心理功能
? 有效溝通的技巧
? 觀察
? 表達
? 傾聽
? 反饋
? 同理心溝通的積極作用
? 同理心的運用
? 同理心回應(yīng)技巧
? 實務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實用技巧
? 場面構(gòu)成技巧
? 專注技巧
? 傾聽技巧
? 澄清技巧
? 詢問與引導(dǎo)技巧
? 實務(wù)演練:有效詢問的技巧
? 實務(wù)演練:與部屬心談技巧
? 實務(wù)演練:轉(zhuǎn)化負面情緒的面談技巧
? 啟發(fā)部屬積極性的五個面談技巧與步驟
? 實務(wù)演練:啟發(fā)積極性的面談技巧

 

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