溝通與傾聽

  培訓(xùn)講師:廖祐呈

講師背景:
融合培訓(xùn)、咨詢與教練職業(yè)培訓(xùn)師——廖祐呈【資歷背景】?國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個(gè)人創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教練技術(shù)、金融投資的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?上海納深投資管理有限公司資深分析師?To 詳細(xì)>>

廖祐呈
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溝通與傾聽詳細(xì)內(nèi)容

溝通與傾聽

<<溝通與傾聽課程>>
◆參課對象: 中層主管
◆課程天數(shù):半天
◆課程目的:
1. 減少主管管理上溝通不良所造成的問題
2. 增加主管發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果
3. 增加溝通技巧與傾聽提升部門內(nèi)管理的績效
4. 增加溝通技巧與傾聽提升人際關(guān)系和諧
◆課程效果:
1. 透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學(xué)員應(yīng)用能力
2. 掌握溝通與傾聽所具備的心態(tài)與技巧
3. 提升學(xué)員本身的溝通與傾聽能力
4. 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
◆ 課程大綱:

1. 溝通與傾聽的基本概念
1) 溝通的涵義
2) 溝通的種類
3) 溝通的過程
4) 口語溝通的三大要素—影片欣賞:單向溝通
5) 溝通的種類及結(jié)構(gòu)
6) 溝通的重要性—團(tuán)隊(duì)合作的基石
7) 有效的溝通
8) 傾聽的涵義
9) 傾聽的重要性—被尊重的心理需求
10) 傾聽在管理上的涵義
11) 傾聽的好處
12) 傾聽的四個(gè)層次
2. 溝通的技巧
1) 影響態(tài)度的主要因素
2) 溝通體驗(yàn)的重要性
3) 連續(xù)劇的基礎(chǔ)
4) 如何判斷達(dá)到有效的溝通
5) 高效溝通的步驟
6) 面對團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
7) 溝通技巧演練:荒島求生
8) 養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝的習(xí)慣
9) 批評部下的方法--三明治責(zé)備法
3. 傾聽造就好人緣
1) 為什麼傾聽很困難
2) 傾聽的自評測驗(yàn)
3) 傾聽的精髓
4) 感情投資才是最大的投資
5) 使下屬敢于說話
6) 溝通定律
7) 傾聽的5種技巧
8) 緩解人際溝通的壓力---理解了就會寬容
9) 體驗(yàn)游戲:A說B不說
4. 溝通與傾聽障礙的來源
1) 傾聽的5個(gè)障礙
2) 來自上司或主管的障礙
3) 來自部屬的障礙
4) 來自自己的障礙
5) 會議沖突怎么辦
1. 從沖突中找創(chuàng)意
2. 從沖突中看到更多可能性
5. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1) 力量型
2) 活潑型
3) 分析型
4) 和平型
5) 四種性格代表動物
6) 小組活動—面對上司與部屬最喜歡說的話
7) 溝通的鑰匙

 

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