店鋪人員管理

《店鋪人員管理》

（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)，送一天前期調(diào)研）

課程介紹

如何讓“人才”變“人財(cái)”

做為一名管理者，您是否為如何培養(yǎng)一名出色的導(dǎo)購、店員而絞盡腦汁？您是否為員工
的頻繁流失而頭疼？您是否在為如何考核員工績效而發(fā)愁？《店鋪人員管理篇》助您知人
善任，因才適用！
人才興，店鋪興；人才衰，店鋪衰。從根本上說，零售行業(yè)之間的競爭就是人才的競爭
——擁有人才、善用人才，經(jīng)營上才會不斷創(chuàng)新，競爭力才會得以提高，品牌才會發(fā)展壯
大。在市場競爭越來越激烈的今天。店鋪必須把網(wǎng)羅人才放在頭等位置?！兜赇伻藛T管理
篇》從店鋪選人、用人、育人、留人幾個方面入手，講述了人才的引進(jìn)和選拔對店鋪發(fā)展
的影響。


課程大綱

|店鋪崗位設(shè)置 |
|認(rèn)識店鋪的人員 |
|各崗位的工作分析 |
|選人——好店鋪要配好人才 |
|確定人員招聘、人職流程 |
|制訂人員招聘計(jì)劃 |
|選擇人員招聘渠道，掌握人才市場動向|
|應(yīng)聘人員的篩選技巧 |
|試用期考核，辨別“鉆石”與“玻璃” |
|勞動合同簽署 |
|管理工具 |
|用人——知人善用，業(yè)績倍增 |
|用好人才是珠寶店鋪制勝之本一 |
|知人善任，為員工提供機(jī)會 |
| |
|育人——人才變“人財(cái)” |
|店鋪培訓(xùn)的形式 |
|新員工入職培訓(xùn) |
|“領(lǐng)頭羊”——店長的培訓(xùn) |
|導(dǎo)購培訓(xùn) |
|根據(jù)人才類型開展培訓(xùn) |
| |
|馭人——員工績效與職業(yè)生涯 |
|績效管理 |
|店鋪員工考核實(shí)例 |
|職業(yè)生涯管理 |
| |
|留人——員工薪酬與激勵 |
|了解店鋪薪酬管理 |
|薪酬管理存在的問題 |
|薪酬組成及管理制度 |
|年終獎，提升員工激情的重要一環(huán) |
|不要忽視員工的精神薪酬 |
|靈活激勵，多方面滿足員工的需求 |
|合伙人機(jī)制，激勵員工的發(fā)展 |
|離職管理，防范員工帶走業(yè)務(wù) |
|正確認(rèn)識離職現(xiàn)象 |
|工具鏈接 |
|消除離職隱患 |
2+1輔訓(xùn)式培訓(xùn)模式：
|WORKSHOP輔導(dǎo)工作坊（一天） |
|概述 |專題 |目標(biāo) |
|在培訓(xùn)結(jié)束后，|晨會現(xiàn)場觀察 |將學(xué)員分組 |
|利用1天的時間 | |參加選定店鋪的晨會，觀察開工 |
|針對問題進(jìn)行輔| |前的工作情況； |
|導(dǎo)，通過工作坊| |方式：實(shí)錄(記錄+攝像) |
|（Workshop ） | | |
|的形式，講師與| | |
|學(xué)員共同進(jìn)行培| | |
|訓(xùn)后的總結(jié)回顧| | |
|，共同檢查反饋| | |
|培訓(xùn)后的真實(shí)情| | |
|況，并進(jìn)行追蹤| | |
|輔導(dǎo)。 | | |
| |小組情況匯總/ 討論/ |肯定強(qiáng)項(xiàng) |
| |互評 |總結(jié)優(yōu)勢 |
| |講師回應(yīng)/點(diǎn)評 |發(fā)現(xiàn)問題 |
| | |提供建議 |
| |學(xué)員講演 |學(xué)員按照準(zhǔn)備好的材料，講演自 |
| | |己培訓(xùn)后的計(jì)劃實(shí)施； |
| | |課題自擬或講師擬定，如：改善 |
| | |的小案、好員工介紹，述職報告 |
| | |等…… |
| |學(xué)員問題分享 |店鋪存在的問題 |
| | |執(zhí)行的瓶頸 |
| | |輔導(dǎo)中的困惑 |
| | |團(tuán)隊(duì)中的阻力成員 |
| | |協(xié)作中的障礙…… |
| |學(xué)員交流點(diǎn)評 |結(jié)合學(xué)過的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識技能 |
| | |、合理建議共同研討可操作性方 |
| | |案 |
| |講師點(diǎn)評 |建議/ 教練/ 總結(jié) |
| |達(dá)成共識, 公眾承諾 |改善店鋪管理的下一步行動計(jì)劃 |
| | |與實(shí)施方案 |

服務(wù)客戶：
奢侈品行業(yè)：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO勞倫斯集團(tuán)、絲芙蘭；
化妝品行業(yè)： [pic] [pic][pic]……
百貨零售：[pic][pic][pic][pic]…
政府院校、事業(yè)單位及大型集團(tuán)：平安保險、名門閨秀（中國事業(yè)部）、假日酒店集團(tuán)
、文華酒店集團(tuán)、海航集團(tuán)、白云機(jī)場、南方航空、海南省婦聯(lián)、海南省共青團(tuán)、深圳
城市學(xué)院、國家統(tǒng)計(jì)局深圳培訓(xùn)分院等……
課程現(xiàn)場回顧：

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