課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師：敦平

講師背景：
敦平老師勞動部人力資源資格認證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師；廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；經(jīng)歷與風格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細>>

敦平
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課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)詳細內(nèi)容

課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)


行政統(tǒng)籌管理實務(wù)


您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？
您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬
？
您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？
該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練
,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管
理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管
理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：
（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式轉(zhuǎn)變?！　?br /> （二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變。　
（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變?！　?br /> （四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。





1、 明確知道什么是行政管理
2、 行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力
3、 懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧
4、 學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理
5、 對溝通及時間管理有更清晰的認識
6、 樹立良的職業(yè)形象










引言：行政管理人員角色認知
1、認知角色
——行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見



行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務(wù)管理
（2）事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
（1）辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
（2）文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環(huán)境管理
3、日常工作計劃
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進行有效的管理？
現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理


行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；
（1）突發(fā)事件處理原則；
（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機處理能力提升方法。
現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標

行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧


行政工作管理四：會議的組織與管理
1、會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、大型會議流程
——會前、會中、會后
現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會議的接待更好更合理？


行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？


行政工作管理六：時間管理與行政管理
1、時間管理的四象限法則
2、時間管理的三個重要步驟
3、優(yōu)先管理時間的象限
（1）在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
（2）在工作中如何運用時間象線？
案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？


行政工作管理七：人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃

行政工作管理八：行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請禮儀
（1）中餐宴請禮儀
（2）西餐宴請禮儀
現(xiàn)場演示：1、你知道如何點菜嗎？
2、 你知道接待中的酒文化？


行政工作管理九：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病[pic]
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課 程 背 景

課 程 收 益

課 程 大 綱


 

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服務(wù)禮儀強化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強調(diào)接待人員在不同服務(wù)場景時言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象課程形式：現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時間：2天（

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