公開課版本平衡計分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行

平衡計分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行
取得競爭優(yōu)勢和持續(xù)成長的主要管理知識與工具
課程背景：
平衡計分卡是什么？您為什么要參加這次培訓？對很多人來說，這將是第一次體會如
何應用來自哈佛商學院的革命性的戰(zhàn)略管理工具。
學習世界頂尖公司如何通過運用平衡計分卡模型，最大化地利用其組織資產，更好協
調組織運行以提高效率和最終的財務收獲。
本培訓課程在設計時專門考慮到中國企業(yè)的特殊性，與會學員將切身體會在工作中如
何開發(fā)有效的平衡計分卡及在工作中如何應用四個戰(zhàn)略維度知識，以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，
提升公司績效。
平衡計分卡是二十世紀九十年代初由羅伯特(卡普蘭博士(哈佛商學院)和戴維(諾頓(
平衡計分卡協會)提出。之后被應用到從財務測量到管理工具，再到戰(zhàn)略實施等各個方面
。事實上，平衡計分卡包括這些，而且更多。
平衡計分卡是一個可以使組織澄清自己的愿景和戰(zhàn)略，并將其轉化為行動(策略方案
)的管理系統(而不僅是一個測量系統)。為持續(xù)不斷地改進戰(zhàn)略績效和運營結果，它還提
供了圍繞內部運作流程與外部結果之間的回饋。當充分展開時，平衡計分卡將戰(zhàn)略計劃
轉化成切實可行的商務方案。
1. 學習與發(fā)展維度
這包括員工培訓和組織文化態(tài)度等。在知識型的組織中，人是主要的資源。當今全
球化商業(yè)市場，要求職業(yè)經理人持續(xù)地學習和發(fā)展自己的知識、技能和經驗。
2. 內部流程維度
基于此維度的矩陣揭示了組織如何有效運行。更重要的是，它的產品與服務滿足客
戶的期望。當今的組織必須視運營對使命的實現至關重要的。
3. 客戶維度
在開發(fā)客戶滿意矩陣時，我們需要根據提供給客戶的產品特性和附加價值的服務確
定其價值點來分析運營績效。
4. 財務維度
在評估營運的財務表現時，財務數據當然仍然是至關重要的。然而，它必須及時、
準確且與組織預定的愿景和戰(zhàn)略相關聯。關鍵在于過去過分強調財務結果，導致了
一種“不平衡”，影響到商務決策與組織資源的調整。


課程對象：誰適合參加本課程？
所有涉及戰(zhàn)略性的規(guī)劃和運營領導的管理層
授課形式：活躍地參與及務實地推動
本課程與傳統的學院風格的講座有著本質的區(qū)別，自始至終有學員高度的參與。主
要是行動導向，即學員通過做、創(chuàng)造自己真實生活的工作“工具箱”，可以馬上用于現在
的工作，而且貫穿其整個管理活動之中。
本培訓課程的目標：
? 簡述平衡計分卡的基本原理；
?
理解如何結合平衡計分卡矩陣設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創(chuàng)新
和組織轉化效果中的影響力；
?
識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現矩陣之間
整合并建立關鍵聯系；
? 圍繞公司戰(zhàn)略，運用平衡計分卡來驅動組織成長，改進策略方案；
? 運用平衡計分卡商務模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
授課時間：2 天/13小時
課程大綱：

第一部分：引入平衡計分卡的戰(zhàn)略思考
一、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、企業(yè)環(huán)境的外部關鍵問題
三、企業(yè)內部的挑戰(zhàn)
1、SWOT分析
2、品牌定位
3、價值定位
四、平衡計分卡的概念與意義
1、傳統財務模式的缺陷
2、信息時代財務模式的關注點
3、平衡計分卡的戰(zhàn)略管理功能
五、戰(zhàn)略性平衡計分卡
六、平衡計分卡的“平衡“
七、平衡計分卡的功能
1、平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理系統
2、平衡記分卡發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統
3、平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能
4、對企業(yè)變革的有效推動
5、評估系統與控制系統的完美結合
6、平衡記分卡的激勵功能
八、平衡計分卡的基本流程
九、平衡計分卡的要素
案例：平衡計分卡在全球的應用
平衡計分卡在中國企業(yè)的應用
第二部分：平衡計分卡與企業(yè)其他管理系統的關聯性
一、平衡計分卡與戰(zhàn)略的關聯性
二、平衡計分卡與組織體系
案例分析： 組織橫向不一致
組織縱向不一致
三、平衡計分卡與崗位描述
1、降低崗位描述帶來的風險
2、建立橫向聯系
四、平衡計分卡與人力資源管理系統
1、建立標準能力模型
2、鏈接平衡計分卡與能力發(fā)展
案例演練: 能力模型的制定
3、平衡計分卡與浮動薪酬
五、平衡計分卡與組織文化
案例：XX企業(yè)的組織文化


第三部分：平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖
一、什么是戰(zhàn)略地圖
二、戰(zhàn)略地圖的核心內容
案例：戰(zhàn)略地圖繪制案例
三、戰(zhàn)略地圖的繪制步驟
演練：戰(zhàn)略實現因果關系描述
戰(zhàn)略地圖繪制
演練：繪制你的企業(yè)戰(zhàn)略地圖
四、KPI分布數量及比例
五、戰(zhàn)略地圖與價值鏈
案例：價值鏈案例分析
案例：價值鏈輸出KPI
第四部分：平衡計分卡的設計
一、平衡計分卡的設計思想
二、平衡計分卡的運作流程
三、財務角度的指標體系
1、財務效益指標
2、資產運營狀態(tài)指標
3、償債能力指標
4、發(fā)展能力指標
四、戰(zhàn)略性財務管理的重點
1、收入增長
2、降低成本，提高生產率
3、資產利用與投資戰(zhàn)略
五、客戶角度指標體系
1、客戶角度考慮的問題
2、滯后指標與領先指標
六、流程角度指標體系
1、流程角度考慮的戰(zhàn)略問題
2、卡普蘭與諾頓的四大關鍵流程
七、學習、發(fā)展角度指標體系
1、有關核心能力培養(yǎng)指標
2、獲取或提高信息能力的指標
3、改善企業(yè)文化的戰(zhàn)略實施類指標
第五部分： 平衡計分卡的流程方法
一、平衡計分卡實施的總體流程
二、成立績效管理小組
三、平衡計分卡實施計劃的制定
四、信息的收集
五、關鍵業(yè)績指標的形成
案例分析： XX集團的KPI體系形成案例
六、相關單位意見收集
七、匯總指標
八、培訓與溝通
九、成功實施平衡計分卡的三大要素
1、企業(yè)明確的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標
2、公司其他制度體系的完善性
3、組織內暢通的溝通渠道與氛圍
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