有效的溝通技巧

  培訓講師:朱大勇

講師背景:
朱大勇老師簡介18年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)派培訓師對外經(jīng)濟貿(mào)易大學外國語言學與應(yīng)用語言學碩士DiSC認證培訓師職業(yè)背景:曾任SK中國(財富500強企業(yè))培訓總監(jiān)、世紀互聯(lián)培訓經(jīng)理、智聯(lián)招聘培訓經(jīng)理、21世紀不動產(chǎn)培訓經(jīng)理、北京金都假日酒店培 詳細>>

朱大勇
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有效的溝通技巧

有效的溝通技巧
Effective Communication Skills
【培養(yǎng)對象】
需要在面對面、書面、電話、團隊溝通方面提高,更高效地開展工作的人員。
【培訓目的】
幫助員工認識不同類型的溝通風格,掌握面對面溝通、電話溝通和書面溝通的技巧,了
解團隊溝通的方法,更高效地開展工作。
【課程時間】 1天
【授課方法】
理論講授+案例分析+視頻演示
小組討論+體驗活動+現(xiàn)場點評
【課程大綱】
1.從員工職業(yè)發(fā)展角度理解溝通的重要性(0.5小時)
2.面對面溝通(講授、討論、演練)(2小時)
ν溝通的基本原則
ν與上級溝通的技巧
λ如何接受上級的工作指令
λ如何向上級請示工作
λ如何完成上級交辦的復雜工作
λ與領(lǐng)導溝通渠道的選擇
ν與同事溝通的技巧
λ溝通行為風格測試
λ與同事溝通的基本原則
λ與同事溝通的案例討論
ν面對面溝通,如何避免出現(xiàn)沖突
ν肢體語言的運用
ν案例練習+點評
3.電話溝通技巧(講授、討論、演練)(0.5小時)
ν接聽,撥打,轉(zhuǎn)接,記錄留言
λ基本流程與注意事項
λ特殊情況的處理方法
ν現(xiàn)場演練+點評
4.書面溝通技巧(1小時)
ν使用金字塔結(jié)構(gòu),增加書面溝通的邏輯性
λ金字塔結(jié)構(gòu)的組成部分
λ金字塔結(jié)構(gòu)中的子結(jié)構(gòu)之間的邏輯關(guān)系
λ金字塔子結(jié)構(gòu)中的邏輯順序
λ如何寫好文章的開始部分
ν句式的選擇—處理好長句子的方法
ν郵件溝通的注意事項
λ郵件溝通的禮貌問題(稱謂、感謝)
λ郵件發(fā)送中的注意事項
ν現(xiàn)場演練+點評
5.團隊溝通技巧(2小時)
ν團隊角色理論(貝爾賓)
ν個人團隊角色測試
ν積極應(yīng)對,適應(yīng)工作中的變化
λ全局思維,同理心完成工作
ν(個人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化宣導—與開始呼應(yīng))共同描繪理想的團隊愿景

 

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