基層主管的角色與職責(zé)（2天）


《基層主管的角色與職責(zé)》
（2天）
【課程對象】
新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士、企業(yè)管理人才儲(chǔ)備對象

【課程背景】
據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的部門主管，需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)
訓(xùn)練的管理者，其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?，企業(yè)重視管
理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效
率，加速管理者成長呢？本課程為企業(yè)分憂，為個(gè)人指點(diǎn)方向，幫助新任經(jīng)理在有限的
時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入系統(tǒng)化的管理理念，提升管理技能。

【課程目的】
1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握有效擔(dān)當(dāng)管理職位職責(zé)所需的方法，技能，態(tài)度
3. 掌握管理的基本方法
4. 有效規(guī)劃時(shí)間，提升管理效率
5. 掌握如何管理和培育下屬，有效溝通的方法
6. 掌握提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和提升績效的方法

【課程大綱】
一、管理的角色認(rèn)知與定位
1. 從專業(yè)走向管理的常見困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任務(wù)
4. 管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

二、對組織的基本認(rèn)識(shí)
1. 組織的基本內(nèi)涵
2. 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 職能分解與目標(biāo)體系
4. 崗位職責(zé)制定的基本原則要求
參考模板：崗位說明書


三、 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
2. 共同的目標(biāo)
3. 明確的角色分工
4. 融洽的溝通關(guān)系
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

四、管理者的工作管理
1、計(jì)劃管理
← 認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性
← 應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
← 制定計(jì)劃的步驟與方法
演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解

2、分析問題解決問題
← 什么是問題？
← 解決問題的8個(gè)步驟
← 如何定義問題
← 如何進(jìn)行問題原因分析
← 從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型
工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

3、工作管理之執(zhí)行控制
← 中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
◆如何在管理中把握人性與XY理論
◆當(dāng)前企業(yè)人的職業(yè)化意識(shí)
◆中國企業(yè)管理機(jī)制與人的不適應(yīng)
← 執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具
◆規(guī)則先行 -- 流程推行法
◆交接備忘 – 記錄表單法
◆突破瓶頸 – 聚焦控制法
◆掌控過程 – 稽核控制法
◆績效考核 -- 數(shù)據(jù)流動(dòng)法
◆化繁為簡 – 分解控制法
◆暴露真相 – 案例分析法

4、工作管理之高效工作方法
← 經(jīng)理人的時(shí)間管理
◆ 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
◆ 時(shí)間管理的四個(gè)象限
◆ 經(jīng)理人的時(shí)間管理策略
◆ 識(shí)別你的輕重緩急
◆ 如何掌握你的PDCA時(shí)間分配
◆ 經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧
◆ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？
← 經(jīng)理人的工作方法

五、管理者的員工管理
1、如何培訓(xùn)發(fā)展員工
← 員工為什么業(yè)績不好：知識(shí)、技能和態(tài)度
← 如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
← 主管培育下屬的六個(gè)思想障礙
← 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
← 如何提高下屬的工作意愿
← 主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧
← 如何成為員工的職業(yè)導(dǎo)師
← 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實(shí)務(wù)操作


1. 員工管理與激勵(lì)技巧
← 人才識(shí)別與使用
◆ 識(shí)別人的才干 --為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
◆ 如何理解知識(shí)，技能和才干？
◆ 如何用人之長，避人之短？
◆ 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？
◆ 討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？
← 員工管理
◆ 如何公正對待下屬？
◆ 如何對待下屬的牢騷埋怨？
◆ 如何管理不同類型的員工？
◆ 如何真心關(guān)心你的下屬？
◆ 用氛圍和環(huán)境管理下屬
◆ 如何對付部門內(nèi)的幫派？
◆ 如何破解“法不責(zé)眾”？
◆ 討論：
◆ 如何管理刺頭員工？
◆ 如何管理老油條？
◆ 如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？
← 員工激勵(lì)
◆ 馬斯洛需求層次理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
◆ 雙因素理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
◆ 期望理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
◆ 強(qiáng)化理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
◆ 激勵(lì)員工的8大方法
◆ 如何激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性、責(zé)任心
◆ 留人技巧分析
◆ 頭腦風(fēng)暴：如何有效激勵(lì)（非物質(zhì)化的激勵(lì)手段）


六、管理者的有效溝通技巧
1. 游戲：你真的會(huì)溝通嗎？
2. 如何認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要意義？
3. 如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？
4. 基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽，反饋，贊美，認(rèn)同
5. 對上溝通
← 對上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
← 對上溝通應(yīng)掌握哪些方法？
← 研討：
← 如何贏得上司的欣賞？
← 如何糾正上司的錯(cuò)誤？
← 如何對待上司的“刁難”？
← 如何看待“不如自己”的上司？
6. 平行溝通
← 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
← 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
7. 對下溝通
← 對下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
← 對下溝通應(yīng)掌握哪些原則？
← 命令，關(guān)心，批評，分歧處理的方法
← 情景模擬
8. 溝通風(fēng)格
← 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
← 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？
← 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
← 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
← 如何識(shí)別人的不同人格類型？

八、學(xué)員分享與討論

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