高效經(jīng)理人的《績效面談與改進(jìn)》技巧提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：周潮

講師背景：
【周潮講師】專家簡介2IPTS國際職業(yè)協(xié)會(huì)高級培訓(xùn)師2美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師2上海社科院勞動(dòng)關(guān)系中心特約講師2亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國認(rèn)證中心特約講師2影響力EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘講師2國家電網(wǎng)高培中心特聘講師2浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師 詳細(xì)>>

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高效經(jīng)理人的《績效面談與改進(jìn)》技巧提升訓(xùn)練


高效經(jīng)理人的《績效面談與改進(jìn)》技巧提升訓(xùn)練
【課程背景】
績效面談與績效改進(jìn)是績效管理中的第四個(gè)階段，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工
和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效
管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與改進(jìn)更難，不得不談，又不
知如何談？”

本課程將針對績效面談與反饋中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等，通過講師在多家企業(yè)
績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，為績效面談的組織者
及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）
2. 掌握目標(biāo)設(shè)定的方法及技巧；
3. 了解績效評估的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)；
4. 了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧；
5. 了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6. 學(xué)習(xí)績效面談的溝通技能；
7. 了解如何針對不同類型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；
8. 學(xué)會(huì)制定績效改進(jìn)計(jì)劃；
9. 掌握個(gè)人管理面談技巧。

【授課方式】
本培訓(xùn)將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式

【培訓(xùn)對象】
中高層管理者/績效管理人員/人力資源部門

【培訓(xùn)大綱】
第一講：正確認(rèn)識年度績效考核
1、什么是年度績效考核? 績效考核與績效管理有何區(qū)別？
2、年度績效考核與平時(shí)月度、季度績效考核的過程有何區(qū)別？
3、年度績效考核常見的問題及失敗的原因
5、年度績效考核具體實(shí)施步驟及相關(guān)表單介紹
? 舉例某公司的年度績效考核的具體流程和方法

第二講：績效面談的具體實(shí)務(wù)操作
1. 破冰（游戲和案例分析）
案例分析：李經(jīng)理為何在績效面談中狼狽不堪
2. 揭開績效面談的面紗
1. 什么是績效面談,為何要做績效面談？
2. 績效面談?dòng)烧l來談，在什么地方談？什么時(shí)候談？需談多久？
3. 面談前需做哪些準(zhǔn)備工作？（）
4. 績效面談具體要談什么？（4W1H））
5. 績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
6. 分享：在日常管理過程中績效面談的具體模版
3. 績效面談應(yīng)該怎么談？（面談五步驟）
1. 績效面談前的準(zhǔn)備（培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等）
2. 面談氛圍營造階段
3. 面談導(dǎo)入階段
4. 正式面談階段
5. 結(jié)束面談階段（面談?dòng)涗洷恚?br /> ? 現(xiàn)場情景模擬加點(diǎn)評：如何與下屬進(jìn)行績效面談


4. 績效面談的具體方法及運(yùn)用
1. 漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運(yùn)用及演練
2. 針對四種不同人際溝通風(fēng)格的人員采取不同的面談技巧運(yùn)用
? 現(xiàn)場演練：表現(xiàn)型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3. 績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4. 幾類特殊人員的處理策略
? 如何與優(yōu)秀的員工面談？
? 如何一直無明顯進(jìn)步的員工面談？
? 如何與績效差的員工面談？
? 如何與年齡大、工齡長的員工面談？
? 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
? 如何與脾氣暴躁的員工面談？
? 如何與有防御心理的員工面談？
第三講：績效面談的成果及運(yùn)用－績效改進(jìn)計(jì)劃及員工能力發(fā)展提升計(jì)劃
1. 績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵
1. 思考：績效改進(jìn)主要針對的是被考核或評估人嗎？
2. 績效改進(jìn)主要有哪些內(nèi)容
3. 績效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)
? 分享：改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要（過程控制、SMART要素分析）


2. 量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃
1. 現(xiàn)場研討：下屬的績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？
2. 績效改進(jìn)中上司如何進(jìn)行跟蹤分析
3. 如何設(shè)定下屬下一周期的績效指標(biāo)
? 案例分享：績效改進(jìn)樣板、能力計(jì)劃提升方案


3. 如何幫助員工制定與溝通培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
1. 如何分析員工的能力
2. 如何制定員工能力發(fā)展計(jì)劃
3. 如何幫助員工提高工作能力
? 案例分析：完整的員工發(fā)展計(jì)劃及實(shí)施方式


4. 如何與人力資源其它政策掛鉤
1. 績效結(jié)果跟獎(jiǎng)金有什么關(guān)系？獎(jiǎng)金發(fā)放與績效業(yè)績怎么掛鉤？
2. 績效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系？能力評估結(jié)果與業(yè)績考核結(jié)果哪個(gè)更有影響？
3. 績效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系？
4. 如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5. 如何處理績效投訴（對績效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）





 

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