業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師:趙又德

講師背景:
趙又德講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】?高級(jí)培訓(xùn)師?雙碩士學(xué)位(MBA、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)碩士)?國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證(編號(hào):0001148)?中國(guó)五百?gòu)?qiáng)講師?六西格瑪黑帶大師?中山大學(xué)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)特聘講師?曾擔(dān)任中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)(亨通集團(tuán)、華翔集團(tuán)等)首 詳細(xì)>>

趙又德
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業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化
【課程背景】
企業(yè)進(jìn)入全面成本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,如何在流程中創(chuàng)造價(jià)值成為我們的獲取利潤(rùn)的關(guān)鍵,企業(yè)流程優(yōu)化與再造勢(shì)在必行,通過(guò)核心流程的價(jià)值發(fā)揮及輔助流程同步配合,消除流程中的浪費(fèi)改善,重新優(yōu)化與組合,創(chuàng)造有價(jià)值的流程,提升組織的效率,增加流程的附加值,也促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程,提供員工參與改善的機(jī)會(huì),繪制企業(yè)的價(jià)值流程圖,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶和供應(yīng)商均能帶來(lái)最大的利益。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程收益】
?流程管理的核心概念、理念的變遷;
?從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變;
?流程的描述、識(shí)別與診斷;
?業(yè)務(wù)流程的分類分級(jí)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的篩選、細(xì)化、優(yōu)化及創(chuàng)意思考等;
?如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程及持續(xù)的評(píng)估和改進(jìn)。
【授課對(duì)象】
企業(yè)副總/總監(jiān)、各部門經(jīng)理及主管,廠長(zhǎng)、內(nèi)控/內(nèi)審部經(jīng)理及各部門管理人員等。
【課程大綱】
第一講: 流程管理的本質(zhì)
1.流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的縮寫
【實(shí)例分析】:三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【實(shí)例分析】:流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候,往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問(wèn)題的分析
2.一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分析】:在諾基亞修手機(jī),體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析
【課堂討論】:對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析
3.如何理解流程的基本屬性(包括:流程流圍、規(guī)模、分類、分級(jí)、績(jī)效等五個(gè)方面)
【案例分析】:貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購(gòu)流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析
4.影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問(wèn)題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的
【案例分析】:某公司流程管理的困惑實(shí)例分析
5.不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析
6.從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
【案例分析】:傳統(tǒng)職能型管理的弊端:失去客戶的導(dǎo)向
7.內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析
8.流程管理的四項(xiàng)原則
9.企業(yè)流程管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
10.缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問(wèn)題
11.明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益
12.流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
【案例分析】:TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析
13.流程管理的核心
14.流程管理的困惑(變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念)
【案例分析】:國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析
15.流程優(yōu)化(BPR)
16.流程再造的基本概念
【案例分析】:花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來(lái)的利潤(rùn)倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來(lái)的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析
17.流程再造的四種常用方式
【案例分析】:班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析
18.流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置
【案例分析】:某公司傳統(tǒng)方式與長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子(上海)有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析
19.企業(yè)核心流程的界定
【案例分析】:聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析
第二講:流程描述及流程圖的繪制方法
1.流程管理對(duì)流程描述的要求
2.流程描述及意義所在
3.流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則
【案例分析】:A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析
4.流程圖常見(jiàn)的五種繪制方法
【課題練習(xí)】:不同方式流程圖繪制練習(xí)
第三講:流程的識(shí)別與診斷
1.如何做好信息收集工作?
2.如何識(shí)別與描述企業(yè)流程
【課堂討論】:某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述
3.如何選擇關(guān)鍵流程
【課堂討論】:企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
4.如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程?
【課堂練習(xí)】:流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)?
5.如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
6.如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程
第四講:流程再造的創(chuàng)意思考
1.如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意思考?
2.如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
3.如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
4.如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考?
5.如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考?
6.如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
【案例分析】:
第五講:流程的細(xì)化與優(yōu)化
1.企業(yè)流程的分類分級(jí)
【案例分析】:某知名企業(yè)的流程分級(jí)分析
2.流程優(yōu)化實(shí)例—如何簡(jiǎn)化流程的審批環(huán)節(jié)?
3.如何消除流程內(nèi)無(wú)用的非增值活動(dòng)
【課堂討論】:對(duì)9個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法
4.如何簡(jiǎn)化企業(yè)流程?
【課堂討論】:判斷所給流程是否需要簡(jiǎn)化?
5.如何對(duì)流程進(jìn)行重新整合?
【案例分析】:與供應(yīng)商的物流整合
6.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化?
7.如何對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)?
8.如何建立新流程的管理體系?
第六講:流程的績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)
1.流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】:運(yùn)用ASME表格對(duì)某企業(yè)的文具物品領(lǐng)用流程進(jìn)行增值/不增值的分析
【課題討論】:運(yùn)用ASME表格對(duì)兩家銀行的服務(wù)流程進(jìn)行分析
2.流程考核的實(shí)用工具
【案例分析】:SCOR模型中給出的對(duì)供應(yīng)鏈考核的KPI方法
3.如何對(duì)流程建立有效性測(cè)評(píng)?
4.6西格瑪與流程的持續(xù)改進(jìn)
【案例分析】:某公司通過(guò)實(shí)施6西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)

 

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