基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：覃曦

講師背景：
覃曦中國管理資源網(wǎng)高級培訓(xùn)講師新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問中央人民廣播電臺直播嘉賓清華大學(xué)總裁班課程特聘講師上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師實戰(zhàn)經(jīng)驗具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實踐，專注于需求客 詳細(xì)>>

覃曦
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基礎(chǔ)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

《基礎(chǔ)商務(wù)禮儀》課程

主講：覃曦

1.    培訓(xùn)時長：2天

2.    人數(shù)：建議36人以內(nèi)

3.    課程大綱

 

第一部分：商務(wù)禮儀的理念

一.        什么是禮儀，什么是商務(wù)禮儀

二.        職業(yè)人員的角色定位與職業(yè)化

三.        職業(yè)道德的準(zhǔn)則

四.        員工/領(lǐng)導(dǎo)形象與企業(yè)形象和品牌

第二部分：商務(wù)禮儀之路----專業(yè)商務(wù)形象的塑造

一.       商務(wù)服飾禮儀

1.             第一印象的重要和影響

2.             服飾與文化

3.             服飾與商業(yè)

4.             男士/女士商務(wù)服飾的要求

二.        商務(wù)儀容

1.           面部修飾規(guī)范

2.           發(fā)部修飾

3.           化妝修飾

三.        商務(wù)儀態(tài)

1.             肢體語言的魅力

2.             站姿、行姿、坐姿的禮儀要求

3.             手勢禮儀要求

4.             表情神態(tài)禮儀

5.             面部、眼睛、笑容

四.        商務(wù)語言禮儀

1.             文明用語禮儀

2.             私人問題的不問原則

3.             商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼

 

第三講：商務(wù)禮儀之路----職業(yè)化基本禮儀

一.        職業(yè)化舉止行為的禁忌

二.        見面禮儀

1.     問候禮儀

2.     介紹禮儀

3.     握手禮儀

4.     引導(dǎo)禮儀

5.     名片禮儀

6.      情景演練

三.        電話禮儀

1.     商務(wù)電話禮儀的重要性

2.     成功電話溝通

3.     接聽電話的禮儀

4.     撥打電話的禮儀

5.     使用電子通訊媒體的禮儀

6.     禁忌事項

四.        拜訪接待禮儀

1.     商務(wù)會見的迎接禮儀

2.     商務(wù)會見的送別禮儀

3.     商務(wù)會見的接待禮儀

4.     商務(wù)談判座次禮儀

五.        商務(wù)交通禮儀

六.        電梯禮儀

1.     電梯無人時禮儀

2.     電梯有人時禮儀

3.     電梯內(nèi)禮儀

4.     使用手扶梯應(yīng)靠右站立

 

第三講：商務(wù)禮儀之路----人際關(guān)系禮儀

一.        職員辦公室準(zhǔn)則

1.     辦公室禮儀

2.     信任是和諧的開始

二.        同領(lǐng)導(dǎo)相處的理念和禮儀

三.        與同事相處的理念和禮儀

四.        與下級相處的理念和禮儀

 

 商務(wù)禮儀,沙盤模擬

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