《有效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：張志強(qiáng)

講師背景：
張志強(qiáng)老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤?xùn)公司法國企顧司(Cegos)全職擔(dān)任高級(jí)人力資源顧問·曾歷任法國達(dá)能集團(tuán)(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細(xì)>>

張志強(qiáng)
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《有效溝通技巧》

《有效溝通技巧》
【課程背景】
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙，通
過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解到溝通的科學(xué)原理，如溝通漏斗。又能學(xué)到有關(guān)溝通的
實(shí)際而有用的技巧，如既聽到別人，又能讓別人聽到自己。
關(guān)于演講，世界上沒有比演講枯燥和聽眾瞌睡更正常的事了。優(yōu)秀的演講者可以培養(yǎng)嗎
只要掌握要領(lǐng)，不善言辭的人一樣可以吸引聽眾。這里要介紹的是聽眾意識(shí)，小自我大
聽眾，少說教多引導(dǎo)的技術(shù)。少用高深晦澀的理論，多用直白形象,比喻的技術(shù)。不僅要
學(xué)技術(shù)，還有學(xué)會(huì)克服賣弄的毛病，使自己變成一個(gè)令人喜歡的詼諧的引導(dǎo)者。當(dāng)然令
人過目不忘的幻燈片也是必不可少的。
【參加對(duì)象】
各級(jí)別人員。
【課程大綱】
第一章：溝通的目的和原則
什么是溝通
練習(xí)1：撕紙
溝通的唯一性
沒有蠢聽者，只有蠢講者
溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評(píng)，圖示介紹溝通得基本概念
通過撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。
介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。
介紹溝通過程中信息遞減的規(guī)律。
溝通的目的
溝通的原則
練習(xí)2：猜劇名
三個(gè)層次的溝通障礙
非語言表達(dá)的技巧和重要性游戲，案例分析，討論，教員點(diǎn)評(píng)與講解使學(xué)員了解怎樣進(jìn)
行有效地進(jìn)行溝通
理解非語言表達(dá)的重要性

第二章：傾聽
什么是傾聽
傾聽容易嗎
練習(xí)3：拼圖
傾聽的客觀障礙主觀障礙
傾聽的要點(diǎn)
溝通的遞進(jìn)層次-
聽，聽到游戲練習(xí)，討論，點(diǎn)評(píng)，歸納學(xué)員通過在游戲練習(xí)中的親身體會(huì)，可領(lǐng)悟到我
們經(jīng)常忽略傾聽從而使溝通收到阻礙
分析傾聽的障礙
了解傾聽的要點(diǎn)
結(jié)合練習(xí)使大家聯(lián)想現(xiàn)實(shí)工作中的可改進(jìn)的地方

第三章：溝通技巧
語言表達(dá)與非語言表達(dá)
練習(xí)4：傳話不走樣
重新組合是指用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說過的話溝通與團(tuán)隊(duì)講解,討論,展示，案例
分析，通過傳話的練習(xí)使大家明白平時(shí)我們?cè)诼爠e人的時(shí)候其實(shí)經(jīng)常處在誤聽誤傳的怪
圈里
有效贊賞
有效贊賞原則
練習(xí)5：贊賞練習(xí)，講解通過講解和練習(xí)使大家了解贊賞這種溝通的妙用。

第四章：演講技巧
討論：糟糕的演講有哪些特征
編碼失當(dāng)
他們一定會(huì)走神：說聽能力比
演講者的角色、特質(zhì)和忌諱展示,討論,游戲，案例通過討論和游戲使學(xué)員理解讓別人聽
明白有多難，以及如何讓人不僅聽明白，還要讓人覺得精彩
成功演講5要素
1、充分的準(zhǔn)備
2、強(qiáng)烈的聽眾意識(shí)
3、自然得體的演講風(fēng)格游戲，案例分析，討論使學(xué)員了解演講的誤區(qū)，以及如何做專業(yè)
的準(zhǔn)備
如何避免緊張
4、視聽工具的正確使用
5、有效解答問題
練習(xí)6：五分鐘演講講解,討論,展示，小組演練，小組點(diǎn)評(píng)使學(xué)員了解如何使用視聽工具
以及有效回答問題的技巧。
通過演練，學(xué)員們將會(huì)領(lǐng)悟到演講以及與人交談的關(guān)鍵要領(lǐng)
練習(xí)7：全班精華演講小組代表演練，全班同學(xué)及老師點(diǎn)評(píng)由每組最優(yōu)秀的同學(xué)在臺(tái)上演
講，全班同學(xué)根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。通過點(diǎn)評(píng)使大家理解演講的要素

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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