《人力資源體系》

《人力資源體系》
【課程時長】
4天
【課程收益】
通過這幾天的展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的學習，我們將對人力資源體系
及其戰(zhàn)略角色進行一個簡要的介紹。其中將涉及到招聘面試、培訓與發(fā)展、薪酬福利、
績效管理等方面的工作的關鍵點和它們之間的銜接。本課程不僅提出并強化了人力資源
的部門的服務和咨詢的新定位，還為人力資源部突顯績效清晰地指明了方向。
【課程大綱】
破冰與介紹
簡單介紹課程，講師和學員
第一部分：人力資源的角色與任務
新人力資源的概念：管理，服務與咨詢
FUN：諾基亞成功的原因
EEI&LLP展示,講解,游戲，案例分析，角色扮演，討論,學員和培訓員之間相互認識,了解
。
通過本章節(jié)的探討使學員對新人力資源有一個基本認識，對于‘樂趣’的觀念，服務與咨
詢的觀念等有一個初步的認識。
通過對‘EEI’和‘LLP’的介紹，使大家了解一些大型跨國企業(yè)對人力資源工作的歸納

第二部分：薪酬福利
第一章：薪酬原則
小試牛刀：該給他們多少錢
薪酬原則
工資和獎金
留人計劃案例分析，討論，教員點評與講解,通過案例分析和角色扮演，使學員理解薪酬
系統(tǒng)的核心因素，并且明白薪酬系統(tǒng)是一個看似簡單而實際十分復雜的體系

第二章：制定薪酬結構
示范：薪酬結構設計
有用的工具：工資批準單講解,討論,展示，舉例分析，練習制定工資結構
通過學會使用‘工資批準單’來有效管理工資

第三章：調薪應如何進行
避免承諾感
示范：加薪方案制定展示,講解,案例示范通過案例示范引入本課程的要點，使學員不僅
了解概念而且學會操作

第二部分：績效管理
大頓悟：一棵蘋果樹-沒有驚訝
績效管理不是什么
績效管理是什么
為什么要進行績效評估
經理們不情愿的理由及對策
績效管理的原則
講解,討論,展示,案例分析，教員點評對績效管理和績效評估有一個最基本的了解
使學員自身真正了解績效評估的意義
從而幫助那些對此項工作有誤解的經理們端正態(tài)度
使學員明白怎樣的評估是有效的和容易被接受的
績效評估主要內容
績效評估的目的
績效評估對公司的益處
怎樣輔導員工做自我評估
量化
練習：量化任何工作
目標管理(MBO)
目標管理的SMART原則
目標管理的六大步驟
漏斗式發(fā)問
怎樣與績效不好的員工做績效輔導講解,分析，討論學員對績效評估的內容和有效性的保
障有一個根本認識
自我評估是績效評估的關鍵點之一，學員學會輔導員工做自我評估對未來的評估工作將
有巨大的幫助
學員將會學到量化任何工作者職能的技巧
通過漏斗式發(fā)問使學員重溫溝通的要素，并在比較尷尬的環(huán)境下，結合績效評估技巧來
使用這些要素
練習:
制定年度績效目標和標準
績效面談技巧
怎樣與表現(xiàn)不良的員工進行績效面談
自我評估的好處
評估中的三種傾向
強制分布
制定年度目標和標準
小組角色扮演，點評學員將會了解到怎樣設置目標，做評估和怎樣輔導其他部門的主管
做評估
通過制定真實的績效目標和標準并據(jù)此進行績效面談的角色扮演使學員更加深刻地理解
績效評估技巧的要點和推行績效評估時的難點，以便在實際操作時予以避免。
實際演練：績效面談
小組角色扮演，在全體學員面前表演，學員及教員對其進行點評通過面談的角色扮演使
學員更加深刻地理解績效評估技巧的要點

第四部分：培訓與發(fā)展
為什么需要培訓經理
今天稱職，明天也稱職
案例：建立承諾感和對企業(yè)的忠心
介紹，講解,討論,展示，案例分析介紹培訓管理的全貌，以及培訓管理者的角色和任務

培訓計劃改進原則
培訓費用分布的怪圈
培訓計劃的531
培訓事件講解,討論,展示通過培訓計劃的改進原則使大家明白如何才能使培訓計劃有效

培訓計劃的長度不同會帶來哪些不同的功效
練習：培訓計劃制定的18個步驟通過培訓計劃制定步驟的分析，使大家明白培訓計劃的
重點在哪里。
服務標準：‘他們的’
在‘他們的’辦公室談論‘他們的’需求
多用他們的邏輯去談，注意他們的目標的達成
培訓營銷
練習：賣課程講解,展示,討論服務標準強調了‘他們的’：他們的辦公室，他們的邏輯，
他們的目標等等，使我們明白我們是顧問，而不是干預者或舊式的官僚。

第五部分：招聘面試
什么是招聘
什么是面試
結構面試法與結構面試問卷講解,討論，小案例對招聘和甄選有一個基本的了解
通過三大核心能力的分析，使大家明白怎樣用結構面試法來進行技術把關
面試的十點核對單
面試的六大操作步驟
做與不做
講解,小的案例，討論通過一些好的案例使學員了解怎樣準備一次專業(yè)的面試
強調面試中需要注意的主要方面
行為描述式面試技巧
傳統(tǒng)的面試問題有哪些
行為描述式的面試技巧有哪些好處
應怎樣保證問題有用
練習：換個問法
怎樣追問
問題參考
怎樣制作行為描述的問卷練習，做問卷通過將非行為描述式問題改成行為描述式問題使
學員發(fā)現(xiàn)提問的效度提高了。
通過練習使學員真正理解和會做行為描述式的問卷
通過追問能最大限度地找出事實，從而降低招錯人的風險
通過假設性問題使應聘者避無所避，使面試問題更具強制性和結構性
練習：做問卷及角色扮演
將每兩人分為一組：一個面試者，和一個應聘者。每個小組成員將為對方設計一個結構
性問卷，并嘗試不同角色
每一小組的最佳搭配將在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，
問行為描述的問題等。
做觀眾的學員和教師將對表演進行點評，使表演者意識到改善的空間。練習做問卷，演
練，點評通過角色扮演使學員更加深刻地理解行為描述式面談的要領和招聘面試中的各
個方面。
通過觀看角色扮演和點評使學員深化對要點的理解并融會貫通

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