商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師:張學(xué)文
講師背景:
張學(xué)文老師簡(jiǎn)介現(xiàn)任職務(wù)?心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家;?著名高級(jí)培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師;?實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問(wèn);?首批國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師;?多所院校客座教授;?多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約培訓(xùn)師?2013年入選全國(guó)優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;?2013年被評(píng) 詳細(xì)>>
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
---有禮走偏天下
你能夠回答這些問(wèn)題嗎?
1. 什么領(lǐng)帶使男人看起來(lái)性感、
有活力呢?
2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?
3.美國(guó)華爾街的客商們不相信哪四種人
4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)咨詢(xún)提供幾個(gè)方面的培訓(xùn)?
5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?
6. 你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?
7你知道的你的長(zhǎng)相給她人留下好印象的比分嗎?
8. 你知道的你的面部表情給她人留下好印象的比分嗎?
9. 你知道美國(guó)著名股票商、億萬(wàn)富翁查爾斯·斯亞波的眼睛值多少錢(qián)嗎?
10. 你知道他的笑容值多少錢(qián)嗎?
11. 你知道他的手表值多少錢(qián)嗎?
12. 你知道他的西服值多少錢(qián)嗎?
13.你知道接電話(huà)時(shí),應(yīng)該讓電話(huà)鈴響到第幾聲時(shí),再去接?
14.你知道在接電話(huà)時(shí)用什么方式講話(huà)能使對(duì)方感到你的溫暖嗎?
課程目標(biāo)
1. 了解第一印象的重要性
2. 掌握基本的職業(yè)禮儀知識(shí)和規(guī)范
3. 改善個(gè)人儀容和著裝技巧,由內(nèi)而外地塑造完美的職業(yè)形象
4. 學(xué)會(huì)在職業(yè)場(chǎng)所人際交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
課程形式:專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)游戲·互動(dòng)問(wèn)答演練、訓(xùn)練互動(dòng)的授課形式
培訓(xùn)對(duì)象:一切想成功,知道什么是成功或希望很好把握成功機(jī)會(huì)的職業(yè)人士
培訓(xùn)時(shí)間(3-6.5小時(shí))
備注:因講師在備課中有不斷充實(shí)和完善課程內(nèi)容的情況,所以如此課件與授課內(nèi)容有
出入,敬請(qǐng)理解見(jiàn)諒。
課程內(nèi)容
第一部分:職業(yè)禮儀概述
◆
職業(yè)禮儀的概念:人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范
。
◆ 職業(yè)禮儀的核心:尊重
◆
職業(yè)禮儀的特性:約定俗成的規(guī)范性,歷史沉淀的繼承性,文化習(xí)俗的差異性,特
定場(chǎng)合的限定性,與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性
◆ 職業(yè)禮儀的原則:自律-寬容-平等-適度
第二部分:職業(yè)儀表禮儀
——人們的相互印象來(lái)自三種途徑,包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和言語(yǔ);確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)
場(chǎng)合的重要性
◆
雅致的儀容:整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部;職業(yè)妝的要求和注意事項(xiàng)
◆ 溫婉的表情:
? 眼神
? 微笑——微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段
◆ 美化的姿態(tài):站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢(shì)等
第三部分:職業(yè)服飾禮儀
◆ 職業(yè)著裝要求:整潔平整、三要素、五標(biāo)準(zhǔn)五忌、TPO原則、不恰當(dāng)?shù)拇┲?br />
◆
職業(yè)男士著裝(西裝、襯衫、鞋、襪、飾物):正裝的色彩、最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩、
款式、注意細(xì)節(jié)
◆ 職業(yè)女士著裝(衣服、鞋、襪)的穿著要點(diǎn)及注意細(xì)節(jié)
◆ 職業(yè)飾物佩帶禮儀
第四部分:職業(yè)交往禮儀
◆ 介紹禮儀
? 重視稱(chēng)呼
? 介紹技巧:自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項(xiàng)
? 握手技巧:1234原則
? 名片使用
? 如何索取他人名片
? 遞上名片時(shí)的注意事項(xiàng)
? 接過(guò)名片后的注意事項(xiàng)
? 沒(méi)有名片時(shí)的注意事項(xiàng)
◆ 交談禮儀
? 談話(huà)的規(guī)矩
? 五不問(wèn)
? 交談要點(diǎn)
? 傾聽(tīng)
? 贊美的作用
◆ 電話(huà)禮儀
? 電話(huà)禮儀的要點(diǎn)
? 使用電話(huà)的技巧
? 接聽(tīng)時(shí)
? 如何應(yīng)對(duì)電話(huà)特殊情況
第五部分:職業(yè)禮儀綜合應(yīng)用
◆ 辦公室禮儀
◆ 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
◆ 參加會(huì)議禮儀
◆ 餐廳走廊禮儀
◆ 乘坐電梯禮儀
◆ 就餐餐桌禮儀
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠(chéng)參訓(xùn)人員及時(shí)間:適合于公司全體員工等。時(shí)間一天(6.5小時(shí))課程特點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng),震撼心靈?;?dòng)性強(qiáng),沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個(gè)世界上,80的人都是員工,99的人都做過(guò)員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
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《終端銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)》主講專(zhuān)家:張學(xué)文課程時(shí)間:1-2天(6-6.5小時(shí)/天)課程對(duì)象:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓?lè):決不呆板說(shuō)教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉 09.26
班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉一流的產(chǎn)品來(lái)自于一流的工廠(chǎng),一流的工廠(chǎng)來(lái)自于一流的現(xiàn)場(chǎng),一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自于偉大的班組長(zhǎng)。偉大的班組長(zhǎng)來(lái)自于不斷的修煉成長(zhǎng)。未來(lái)的世界什么樣的公司不斷成長(zhǎng)-重視提升班組長(zhǎng)能力的公司,未來(lái)的世界什么樣的班長(zhǎng)受歡迎-不斷修煉自身的班組長(zhǎng)。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員。培訓(xùn)時(shí)間:(1-2天)授課方法:采用互動(dòng)教學(xué)與實(shí)際操作演練
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛(ài)之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時(shí)間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場(chǎng)地:100平方以上的會(huì)議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開(kāi)啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話(huà):學(xué)習(xí)改變命運(yùn)·知識(shí)成就未來(lái)。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運(yùn)。茫茫眾生
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沙漠掘金 09.26
沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營(yíng)強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強(qiáng)溝通技巧構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、展示領(lǐng)袖風(fēng)采項(xiàng)目名稱(chēng)及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤(pán))這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥?,敗者為寇!這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅——有人輕車(chē)熟路,有人舉步維艱!?這是一場(chǎng)見(jiàn)證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面
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《新人入職第一課》主講專(zhuān)家:張學(xué)文課程對(duì)象:有夢(mèng)想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化溝通能力,掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進(jìn)員工必備的13種
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