《成為客戶的需要》

  培訓(xùn)講師：姜穎

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姜穎講師個人簡介【職(執(zhí))業(yè)資格】“國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師”國際“通用管理能力”認證師資美國認證協(xié)會(ACI)特聘講師國家營銷職業(yè)資格特聘講師企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員多家管理咨詢特聘講師大連人民廣播電臺財富991“人力銀行”等欄目特約嘉賓松花江講壇客 詳細>>

姜穎
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《成為客戶的需要》詳細內(nèi)容

《成為客戶的需要》

《成為客戶的需要》
【課程背景】
門店是企業(yè)創(chuàng)造價值的終端，通過合理的終端展示在售賣產(chǎn)品的同時提升企業(yè)的品牌形
象。但實際工作中卻往往抓不住售賣核心，使得很多門店都淹沒于激烈的市場競爭中……

本次課程從服務(wù)人員的心態(tài)轉(zhuǎn)變到具體銷售技巧都一一為你呈現(xiàn)。會讓你對門店工作有
了全新的認識。從而留住客戶并使之成為企業(yè)長期的合作伙伴。
【課程特色】
1、從實際工作入手，大量生動事例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學(xué)習(xí)，理性反思自我。
4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，嫻熟控場，確保培訓(xùn)目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。
【培訓(xùn)對象】
地區(qū)營運督導(dǎo)和店面經(jīng)理、主管、待培養(yǎng)的精英服務(wù)人員
【課程大綱】
一、從“心”開始工作
你想做什么(工作，職業(yè)，事業(yè))
你在做什么(傷痛或成長)
我們的顧客是誰
我們每天的工作是什么
真理的瞬間

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個層面
優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人面的標(biāo)準(zhǔn)
如何做優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升
養(yǎng)成好的習(xí)慣

三、形體禮儀的養(yǎng)成
首輪效應(yīng)——良好的開端
良好的形象塑造
儀態(tài)規(guī)范和練習(xí)
談吐上的原則和技巧
致意的幾種方式

四、門店的常見問題
打好銷售基礎(chǔ)
門店的面臨的困難
利潤增長的根基
相互配合的重要性

五、高效店鋪管理
人員篇:
1、提升業(yè)績的兩大要素
2、銷售的目標(biāo)管理
3、金牌導(dǎo)購技巧的管理
1)迎接客戶的技巧
2)判斷需求的技巧
3)接近客戶的技巧
4)附加推銷的技巧
5)贊美顧客的技巧
6)介紹商品的技巧
貨物篇：
1、貨品的陳列
2、貨品的庫存管理
3、貨品的促銷
賣場篇：
1、服務(wù)流程
2、商品展示
3、系統(tǒng)管理

六、處理顧客投拆與抱怨
認識自我在溝通中的障礙
抱怨顧客在想什么
平息顧客不滿的基本方法
解決顧客問題的七個步驟
顧客服務(wù)中的 3A 規(guī)則

七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質(zhì)五力
盈利力
激勵力
服務(wù)力
營銷力
產(chǎn)品力

 

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