《打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊（物業(yè)企業(yè)競爭力課程第一階）》

  培訓講師：周青

講師背景：
物業(yè)培訓周青老師講師介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓師具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓授課經(jīng)驗。曾任恒大金碧物業(yè)項目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓總監(jiān)遠洋物業(yè)華南區(qū)域項目經(jīng)理訓練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學院院長講師風格：結合物業(yè)企 詳細>>

周青
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《打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊（物業(yè)企業(yè)競爭力課程第一階）》詳細內(nèi)容

《打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊（物業(yè)企業(yè)競爭力課程第一階）》

《執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊》
物業(yè)企業(yè)競爭力系列課程第一階
【培訓目標】
物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務費標準的相對較低，業(yè)主居住要求、維權意識的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認為是勞動密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。
從2014年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟、O2O等概念的層出不窮，無數(shù)各類機構開始不斷的試圖說服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來了？
在變局、危機、機遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競爭力是團隊，從高層管理團隊、項目經(jīng)理、主管領班，一直到一線的安管員、管家，團隊成員的理念、視野、素養(yǎng)，將決定物業(yè)企業(yè)的生死存亡。
本課程是“物業(yè)企業(yè)競爭力”系列課程的第一課，課程核心價值是針對物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員普遍存在的：缺少職業(yè)認同和自豪感、心智保守封閉、視野局限、缺少危機意識、混日子心態(tài)嚴重，溝通不暢、打工心態(tài)、不敢承擔責任、推諉拖延等問題，從“執(zhí)夢”——物業(yè)人的職業(yè)心態(tài)，“行動”——物業(yè)人的執(zhí)行力，“協(xié)力”——物業(yè)人的團隊配合，三個角度，提升物業(yè)企業(yè)競爭力，為下一步企業(yè)提升物業(yè)費收繳率、提高業(yè)主滿意度、拓展經(jīng)營項目，實現(xiàn)收益增值等打下團隊基礎。
【適合對象】物業(yè)企業(yè)全體員工
【課程時間】一天（6小時）
【課程大綱】
一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競爭
測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源
新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手
競爭力塑造方向
2、業(yè)主體驗決定選擇權
物業(yè)保值與居住體驗
從有的住，到住得好
場景決定體驗
從品質(zhì)管理到體驗管理
視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景
3、新技術與新商業(yè)模式
新技術：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
案例：物業(yè)管理中的機器替代人
新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
薪水夠不？——物業(yè)人的收入
效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
會失業(yè)么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業(yè)人的機遇
社會對物業(yè)公司的普遍認識
物業(yè)公司還是社區(qū)公司？
守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執(zhí)夢的人
高層核心戰(zhàn)略變革
中層從雇傭到合伙人
基層從火車車廂到動車組
案例：物業(yè)維修業(yè)務眾包
4、執(zhí)夢，超越，從哪里開始？
物業(yè)企業(yè)履行法定義務和約定義務
物業(yè)人履行崗位職責和標準化服務流程
是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？
空想的一切，只是夢
三、行動——物業(yè)人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業(yè)人
遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
結果導向——苦勞不是功勞
企業(yè)文化——軟指引、軟約束
勝任力——發(fā)揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團隊
執(zhí)行力好不好，關鍵看中層
安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責分析
破除團隊行動力消減的障礙
目標激勵、計劃約束、標準考核
3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化
高管的示范導向作用
高管的機制引導作用
高管的成果反饋激勵
四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團隊建設
1、協(xié)力是打造快樂團隊的良藥
物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點
案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務？
2、協(xié)力是打造高效團隊的必備要求
樹立共同的目標
在同一個頻道上溝通
享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
物業(yè)團隊執(zhí)行力的消耗分析
物業(yè)團隊協(xié)力建設的常用方法

 

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