營(yíng)銷管理與銷售技巧

  培訓(xùn)講師:甘建榮

講師背景:
甘建榮老師(資深營(yíng)銷專家,高級(jí)培訓(xùn)師)專業(yè)資歷?美國(guó)新澤西州立大學(xué)EMBA?清華大學(xué)MBA客座教授?國(guó)學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家?中國(guó)教化式培訓(xùn)創(chuàng)始人?企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)創(chuàng)始人?營(yíng)銷咨詢五步法創(chuàng)始人?中國(guó)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢顧問?中商國(guó)際管理研究院高級(jí) 詳細(xì)>>

甘建榮
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營(yíng)銷管理與銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷管理與銷售技巧

營(yíng)銷管理銷售技巧
課程大綱:
第一講:營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)知識(shí)
什么是營(yíng)銷計(jì)劃?
營(yíng)銷計(jì)劃與企業(yè)商業(yè)計(jì)劃、公司戰(zhàn)略的關(guān)系。
營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容和意義。
第二講:計(jì)劃制定過程練習(xí)
現(xiàn)狀分析:市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、渠道、宏觀環(huán)境。
機(jī)會(huì)分析:機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問題。
確定商業(yè)目標(biāo):財(cái)務(wù)目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)。

營(yíng)銷戰(zhàn)略:確定戰(zhàn)略的每個(gè)成分,包括目標(biāo)市場(chǎng)、定位、產(chǎn)品線、定價(jià)、渠道、
銷售隊(duì)伍、服務(wù)、廣告、推銷、研發(fā)、市場(chǎng)研究。
行動(dòng)方案:誰(shuí)?什么時(shí)間?做什么?

盈虧預(yù)測(cè)(相關(guān)的營(yíng)銷計(jì)算):預(yù)測(cè)平衡點(diǎn)、收入、預(yù)算。好的結(jié)局、差的結(jié)局。
執(zhí)行與控制:定其審查進(jìn)程和結(jié)果;制定意外對(duì)應(yīng)計(jì)劃。
第三講:銷售溝通技巧
1. 電話約談客戶的技巧 1小時(shí)
拿起電話前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備
電話的基本禮儀
如何從聲音判斷客戶的類別
如何繞前臺(tái)或秘書
案例:銷售電腦服務(wù)器
為什么許多客戶接到電話會(huì)煩?
客戶不在乎你說什么,而在乎你怎么說?
2. 客戶拜訪的溝通技巧 3小時(shí)
見到客戶談話前的幾個(gè)基本要素
根據(jù)客戶辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶的性格特征
從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型
寒暄與贊美技巧
站在客戶的客戶角度去溝通
學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品
學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶過去所用的產(chǎn)品
如何通過語(yǔ)言進(jìn)入情境式溝通
客戶需求探尋技巧
引導(dǎo)客戶進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧
案例:成功銷售機(jī)柜
客戶辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通
客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通
如何回答客戶的價(jià)格問題
如何解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題?
第一次不能成交如何為下一次留下余地
案例:現(xiàn)場(chǎng)取案例,現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果
銷售的四個(gè)大忌
三、把握潛規(guī)則 1小時(shí)
1. 分析客戶決策程序
2. 了解相關(guān)產(chǎn)品的影響因素
3. 決策人的性格分析
4. 在潛規(guī)則游戲的成本控制
5. 如何提高潛規(guī)則的效益
四、我們?nèi)绾巫尶蛻舫山? 2小時(shí)
1、客戶需求進(jìn)度把握
1. 通過市場(chǎng)情況了解客戶的需求進(jìn)度
2. 通過客戶的售后服務(wù)資料了解客戶的需求進(jìn)度
3. 如何通過客戶的營(yíng)銷人員分析客戶的需求進(jìn)度
4. 整合供應(yīng)鏈上的資源把握客戶的需求進(jìn)度(比如:塑膠)
5. 整合自身的資源把握客戶的需求進(jìn)度
6. 通過客戶的內(nèi)部關(guān)系把握客戶的需求進(jìn)度
2、締結(jié)成交
1. 正常成交4 步法(方案、談判、送禮、服務(wù))
2. 規(guī)避“四千三轉(zhuǎn)”成交
3. 如何通過客戶的客戶成交
4. 如何通過相關(guān)產(chǎn)品促進(jìn)客戶成交
5. 如何通過客戶管理內(nèi)部矛盾成交
6. 如何通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促進(jìn)客戶成交
第四講:銷售談判技巧 2小時(shí)
1、談判的幾個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn):價(jià)格、交期、付款方式、質(zhì)量要求
2、談判的幾種技巧
1)順序介紹
2)對(duì)比洽談
3)排比與類比
4)站在客戶的客戶角度陳述
5)歸謬法談判
6)觀察客戶眼神變化調(diào)整談判策略
7)小動(dòng)作隱藏客戶內(nèi)心的變化特征
8)快速了解客戶的“頻率”把握談判主動(dòng)權(quán)
3、價(jià)格談判的幾種技巧
果斷報(bào)價(jià)
探尋客戶底線
細(xì)分報(bào)價(jià)
對(duì)比報(bào)價(jià)
利益報(bào)價(jià)
價(jià)值轉(zhuǎn)化法
4、讓步策略
正拐式
反拐式
階梯式
斷層式
高峰式
5、締結(jié)成交三個(gè)技巧
案例分析:成功談判墨水
受訓(xùn)對(duì)象 各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員,區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理
課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析
- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程期間 2天(12小時(shí))

 

甘建榮老師的其它課程

消費(fèi)者心理與行為分析課程大綱:第一講:市場(chǎng)分類與特征分析←消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)←消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為←影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素←影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素←購(gòu)買者決策過程的階段←生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)購(gòu)買者行為←影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略第二講:消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn):1、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的無限擴(kuò)展性2、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的多層次性3、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的復(fù)雜多變性4、消費(fèi)

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如何做市場(chǎng)操作方案課程大綱|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|中國(guó)市場(chǎng)在中央內(nèi)需拉動(dòng)的政策下,突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其是內(nèi)地市|||場(chǎng)消費(fèi)需求旺盛,人們的消費(fèi)觀念也從過去的基礎(chǔ)消費(fèi),過渡到了休|||閑消費(fèi),人們的購(gòu)物觀念也得到了非常大的轉(zhuǎn)變,從過去的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠|||過渡到了美觀實(shí)惠,甚至某些地區(qū)產(chǎn)生了過度消費(fèi)。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)|||銷模式和方式,除了增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道之外,傳統(tǒng)渠道的

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營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|為什么所有人上大學(xué)之前要進(jìn)行“軍訓(xùn)”?為什么所有的國(guó)家軍人的訓(xùn)|||練是最好的?軍人為什么會(huì)愛國(guó),會(huì)誓死保衛(wèi)自己的國(guó)家?為什么軍|||人的氣度就要大一些?為什么軍人能自覺地去完成任務(wù)?是什么驅(qū)動(dòng)|||他們?|||為什么軍人的素質(zhì)要高?為什么你覺得“偉大”公司的員工的素質(zhì)要高|||一些?|||營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低代表

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品牌營(yíng)銷與推廣課程背景:中國(guó)改革開放30年,也是快速發(fā)展的30年。中國(guó)消費(fèi)者也從盲目消費(fèi)到理智消費(fèi)過渡,從產(chǎn)品消費(fèi)過渡到了品牌消費(fèi)。作為企業(yè),也應(yīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷快速過渡到品牌營(yíng)銷。未來的市場(chǎng)越來越規(guī)范,逐步會(huì)形成產(chǎn)業(yè)整合與行業(yè)融合,企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,品牌塑造和品牌營(yíng)銷是最關(guān)鍵的一步。課程目標(biāo):1.了解品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別,快速?gòu)漠a(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)轉(zhuǎn)化到品牌營(yíng)銷2.

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品牌戰(zhàn)略與品牌管理課程大綱:序言:男人買衣服看重什么?第一講:品牌能給你帶來什么?什么是品牌?品牌代表什么?消費(fèi)者為什么認(rèn)可品牌?企業(yè)做品牌的意義品牌的涵義與構(gòu)成要素產(chǎn)品價(jià)值與品牌營(yíng)銷的兩大核心問題案例:某仿古磚的品牌提升第二講:品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌在競(jìng)爭(zhēng)的重要性顧客導(dǎo)向的三重價(jià)值品牌策略的三個(gè)緯度品牌塑造的基礎(chǔ)品牌定位策略——定位六個(gè)步驟品牌傳播策略品牌形象表

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實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程大綱課程背景:中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷了30多年的無序發(fā)展,逐漸走向規(guī)范法,市場(chǎng)化發(fā)展;未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將無序化競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入到市場(chǎng)合理化發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)也將越來越激烈。人口紅利的結(jié)束,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型逐步推動(dòng),創(chuàng)新與發(fā)展在中央的推動(dòng)下也會(huì)迎來一個(gè)新的局面。課程大綱:序言:中國(guó)思想系統(tǒng)如何與營(yíng)銷管理相結(jié)合?勢(shì)、道、法、術(shù)、力與營(yíng)銷戰(zhàn)略管理第一講:市場(chǎng)營(yíng)銷的理念中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到

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顧問式渠道銷售與管控課程背景:醫(yī)療器械行業(yè)渠道的特征與其他行業(yè)不同,醫(yī)療器械具有高端技術(shù)、傳統(tǒng)銷售的特點(diǎn)。我國(guó)從事醫(yī)療器械銷售的代理商或經(jīng)銷商并不是掌握高端技術(shù)的高知識(shí)分子,而是原來從事藥品銷售或者試劑銷售的代理商轉(zhuǎn)型而來的。所以,作為國(guó)際先進(jìn)高端醫(yī)療器械的中國(guó)區(qū)商業(yè)企業(yè),在發(fā)展代理商和經(jīng)銷商的同時(shí),需要進(jìn)行顧問式服務(wù)。不斷要提供產(chǎn)品給到經(jīng)銷商,借助區(qū)域經(jīng)銷

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策劃式銷售技巧培訓(xùn)課程背景銷售過程中需要不斷的創(chuàng)意和創(chuàng)新,一個(gè)產(chǎn)品在不同的環(huán)境中、不同的地域、針對(duì)不同的消費(fèi)者,都需要用不同的策略和技巧。作為公司營(yíng)銷人員做銷售之前必須提高每一個(gè)營(yíng)銷人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意水平,同時(shí)轉(zhuǎn)變思維,才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再造一個(gè)又一個(gè)輝煌!課程大綱:第一講:我們賣的是什么?1.“產(chǎn)品”的營(yíng)銷特性分析2.我們是賣什么的?(互動(dòng))3.服務(wù)

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電話營(yíng)銷管理課程背景:呼叫中心越來越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī),可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會(huì)產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?課程大綱:第一講:過去電話營(yíng)

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公司內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí)訓(xùn)練公司總是銷售部門在應(yīng)對(duì)客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷售部門對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會(huì)在轉(zhuǎn)單的時(shí)候就出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致一大堆的廢品,在服務(wù)客戶的時(shí)候不知道客戶的實(shí)際需求,導(dǎo)致重復(fù)廢品。我們內(nèi)部也沒有層層營(yíng)銷的概念,許多事情總是認(rèn)為下一個(gè)工序的部門應(yīng)該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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