商務禮儀與商務形象塑造（1-2天）

  培訓講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細>>

張媛
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商務禮儀與商務形象塑造（1-2天）詳細內(nèi)容

商務禮儀與商務形象塑造（1-2天）

《商務禮儀與商務形象塑造》
講師：張媛
【課程背景】
這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，這是一個“情商”決定職場高度的時代，這是一個“細節(jié)”決定成敗的時代。
很多人沒有成功，是因為你看起來不像成功的樣子，無數(shù)的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為你的員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能通過良好的禮儀創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗！
形象，是一種組織資產(chǎn)！是你的形象，給公司的產(chǎn)品定價格。
不管你相信不相信，你的形象，有時候影響著你的命運；員工的形象，決定著產(chǎn)品的價值；總經(jīng)理的形象，就是公司的廣告牌。你的著裝，你的配飾，你的說話的方式，你的舉手投足，你的一言一行，你的所有的細節(jié)，在默默地訴說著，你是誰，你的背景能力是什么.你的儀表儀態(tài)，體現(xiàn)尊重，專業(yè)，體諒，內(nèi)涵，同時，美好的形象促使我們修煉自己的內(nèi)在，外在的表現(xiàn)才能與內(nèi)心的狀態(tài)相得益彰。
而在實際工作和管理實踐中，很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標準的服務流程向客戶展示專業(yè)化，標準化，帶來卓越的服務體驗；往往一個細節(jié)，就會讓服務品質和客戶印象大打折扣。同時，很多職場精英，同樣不懂得如何通過形象，展示專業(yè)，敬業(yè)，細致，自信的工作作風，以及對他人的尊重和體諒，讓你的商務形象，成為職業(yè)發(fā)展的助推器。
學習職場商務禮儀與商務形象塑造課程，深入洞悉良好的職業(yè)形象與企業(yè)品牌塑造，客戶體驗的關系，讓高品位，專業(yè)化的員工形象，成為企業(yè)的廣告牌，四兩撥千斤，通過員工的專業(yè)形象的展示，塑造商業(yè)價值，助力職場成功。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵，外延，理解禮儀的形式與內(nèi)容。
洞悉職業(yè)形象與職場發(fā)展，公司品牌形象之間的關系。
運用儀表，儀容打造的原則，方法，掌握形象禮儀。
掌握和運用儀態(tài)禮儀的基本規(guī)范和操作。
掌握和運用商務禮儀的基本規(guī)范和技能。
掌握和運用職場溝通禮儀的基本規(guī)范和技能。
【培訓對象】全體員工
【課程時長】6-12課時/1-2天
【課程要求】分組，按6-12人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位。
【授課方式】講授、演練、情景模擬。
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道 法 術
形式與內(nèi)涵 禮儀的背后之道
尊重—禮儀是內(nèi)心的尊重
體諒—禮儀是做人的道理
責任—禮儀是企業(yè)的形象
禮儀的原則
自律—以外修內(nèi) 借假修真
適度—謙恭有禮 不卑不亢
情境—情境與定位決定行為
禮儀的作用
助力職場成功
建立良好關系
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀之前世今生
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀
儀表
五種商務著裝—場合就是一切
男士著裝規(guī)范—風度 氣質
女士著裝規(guī)范—優(yōu)雅 干練
遠離職場兩大殺手
男士配飾—你的增值器
女士配飾—不僅僅是自信高貴
儀容
發(fā)型—改變從“頭”開始
妝容—妝成有卻無
色彩—找到你的專屬色系
形象禮儀的TOP原則
職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
第三單元：展現(xiàn)氣質與風范的儀態(tài)禮儀
肢體語言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意與鞠躬
氣質修煉與儀態(tài)
第四單元：提升教養(yǎng)與品位的商務禮儀
介紹—精彩的第一印象
握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
名片—亮出你的專屬身份
迎接—掌握火候最關鍵
引導—位置與姿態(tài)的藝術
會務—體現(xiàn)統(tǒng)籌，周到，與細節(jié)。
酒水—茶、咖啡與文化
送別—送別在量不在質
送佛還需送到西
拜訪—體現(xiàn)禮貌，素質與尊重
乘車—哪里是上座？
宴請禮儀
舉辦宴會的講究
中餐宴請
西餐宴請
饋贈禮儀—企業(yè)的宣傳品與獨特記憶
第五單元：體系素養(yǎng)與專業(yè)的職場禮儀
職場溝通禮儀—你的語言塑造了你的形象
職場溝通注意事項
職場溝通禁忌的話題
職場溝通適合的話題
職場溝通的原則和目標
電話禮儀—在電話中聽出了你的形象
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
接聽前準備
報家門和問好
接聽中注意事項
電話結束
電話語言攻略
電話禁忌
職場手機使用說明書
郵件禮儀—為他人節(jié)省時間
關于主題—提綱挈領 了解信息
稱呼與問候—恰當?shù)胤Q呼與尺度
關于正文—簡明扼要 條理清晰
附件—附件的規(guī)范，數(shù)量和大小
關于英文郵件
結尾簽名
回復技巧
發(fā)送 抄送 密送

 

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