六西格瑪概念性培訓(xùn)-服務(wù)行業(yè)

六西格瑪倡導(dǎo)者
——服務(wù)行業(yè)


培訓(xùn)受眾:

企業(yè)總裁，總經(jīng)理，副總及其他部門高層管理者。中層行政管理人員、技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量
管理、營銷服務(wù)、物流，后勤供應(yīng)等各領(lǐng)域管理及技術(shù)人員。

課程收益:

本6西格瑪培訓(xùn)課程旨在幫助企業(yè)管理層正確理解什么是6西格瑪和6西格瑪?shù)睦砟?，掌?br /> 如何建立6西格瑪戰(zhàn)略以及如何實施6西格瑪。講解現(xiàn)前最高端、最有效的管理方法：六
西格瑪。讓公司領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理戰(zhàn)略的全貌有清晰和系統(tǒng)的認(rèn)識，為制訂公司六西
格瑪策略奠定基礎(chǔ)！以達(dá)到快速節(jié)約企業(yè)劣質(zhì)成本，提升利潤的目的！通過培訓(xùn)讓公司
領(lǐng)導(dǎo)：
1、對六西格瑪管理戰(zhàn)略的全貌有清晰和系統(tǒng)的認(rèn)識，為制訂公司六西格瑪策略奠定基礎(chǔ)
；
2、理解六西格瑪能帶給公司的變化；
3、對六西格瑪?shù)某晒嵤l件有基本認(rèn)識,了解自己應(yīng)扮演的角色及擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任；
4、能根據(jù)公司策略選對項目,確定突破性改善方向；
5、能根據(jù)公司策略選準(zhǔn)人員；
6、理解在中國企業(yè)的大背景下如何成功推行 ；
7、通過企業(yè)推行及項目案例分析，學(xué)習(xí)借鑒別人的成功經(jīng)驗；

課程大綱:

|第一部分：6sigma 概念 |第二部分：6sigma 導(dǎo)入程序 |
|□ 6sigma背景 ―― 起源、發(fā)展、影響 |目的：熟悉6 SIGMA管理的理念、指標(biāo) |
|□ 6sigma語言 ―― |、方法和步驟 |
|基本概念、評價指標(biāo)及其經(jīng)濟性特征 |□如何啟動與界定一個6sigma項目 |
|□6sigma 創(chuàng)意 ―― |六西格瑪實施所需的組織結(jié)構(gòu)和資源保|
|區(qū)別于其他質(zhì)量管理方法的獨特之處 |障 |
|如：全面質(zhì)量管理（TQM）、統(tǒng)計過程控制（S|六西格瑪與企業(yè)文化再造 |
|PC）、精益生產(chǎn)管理 |實施六西格瑪策略實例 |
|（Lean）、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000、重規(guī)劃 |實施六西格瑪?shù)膽?zhàn)略制定…… |
|（Reengineering）、 |□ 實施6sigma 的技巧與方法 |
|限制管理(TOC)和平衡積分卡(Balanced |DMAIC 模式 |
|Scorecard)等 |DMADV 模式 |
|□6sigma項目 ―― 項目的選擇和評價 |□ 團隊活動技巧與案例介紹 |
|□6sigma | |
|案例介紹（提問、研討、交流、溝通） | |
|第三部分：6sigma?管理工具 |第四部分：什么是六西格瑪？ |
|目的：掌握常用統(tǒng)計分析技術(shù)與工具，具備作|1、6sigma的基本概念？? |
|為黑帶（BB）領(lǐng)導(dǎo)6?SIGMA項目團隊的能力 |2、西格瑪水平做為業(yè)務(wù)結(jié)果的衡量； |
|統(tǒng)計基礎(chǔ)與應(yīng)用軟件 |3、六西格瑪?shù)脑?、起源與發(fā)展； |
|頭腦風(fēng)暴法、流程展開與分析（PMD） |4、六西格瑪?shù)闹饕攸c； |
|失效模式與后果分析（FMEA） |5、六西格瑪?shù)姆椒ㄕ?DMAIC展開)； |
|關(guān)鍵特性分析（CTQ） |現(xiàn)場互動：數(shù)F游戲。 |
|測量系統(tǒng)分析（MSA） | |
|正交試驗設(shè)計（DOE）、質(zhì)量功能展開（QFD）| |
|統(tǒng)計過程控制（SPC） | |
|防差錯技術(shù)（POKA-YOKE） | |
|第五部分：您的企業(yè)為什么要實施六西格瑪？|第六部分：您的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實施六西|
|1、四方塊圖 |格瑪 |
|2、GE以及其他企業(yè)的成功實施 |1、建立六西格瑪推進組織? |
|3、您的企業(yè)為何需要六西格瑪 |2、六西格瑪?shù)耐菩辛鞒膛c步驟 |
|案例分析－－戴明紅珠試驗 |3、變革管理與六西格瑪 |
| |4、六西格瑪成功實施的要素 |
| |5、如何用六西格瑪改進您的業(yè)務(wù) |
| |6、您在六西格瑪推進中的職責(zé)與作用 |
| |7、建立六西格瑪企業(yè)文化 |
| |互動游戲：變革測試游戲 |
|第七部分：項目選擇 |第八部分：人員選擇 |
|1、項目選擇的思路、原則與方法 |1、識別六西格瑪人員 |
|2、項目排序 |2、培訓(xùn)計劃 |
|5、項目計劃書 |3、資源需求 |
|練習(xí)1：項目選擇練習(xí)? | |
|第九部分：中國企業(yè)如何成功實施六西格瑪 |第十部分：案例分享 |
|1、質(zhì)量管理發(fā)展史 |1、某公司六西格瑪推行策劃實例? |
|2、6sigma在國外/國內(nèi)的實施與發(fā)展?fàn)顩r |2、某公司六西格瑪項目實例－－縮短 |
|3、中國企業(yè)的管理特征分析及中美日企業(yè)比 |流程周期項目實例? |
|較 |八、現(xiàn)場互動討論與問答 |
|4、中國企業(yè)如何成功實施六西格瑪管理 | |
|5、中國企業(yè)推行6sigma遇到的障礙及解決方 | |
|案 | |

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