金牌導購實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：馬堅行

講師背景：
馬堅行老師簡介著名門店管理專家三道防線溝通模型創(chuàng)建人網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”曾任可口可樂零售終端培訓經(jīng)理擔任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問集德能商學院合作式溝通課題組組長馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道與終端 詳細>>

馬堅行
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金牌導購實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容

金牌導購實戰(zhàn)訓練

一、直面挑戰(zhàn)：

顧客都是進來溜一圈就走了，如何留著他們？

講了產(chǎn)品十個賣點，顧客怎么還沒興趣？

價格已經(jīng)被殺到底限，顧客還不滿意，怎么辦？

介紹了半天，顧客還是走了，怎么做好臨門一腳促成銷售？

顧客忠誠度低，如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多回頭客？

等等門店銷售問題，在《金牌導購實戰(zhàn)訓練》中，給你一個系統(tǒng)解決方案！

 

二、課程受益：

1、提升導購銷售能力，實現(xiàn)門店業(yè)績倍增；

2、幫助導購深入了解門店銷售，從意識轉(zhuǎn)變到動作改變；

3、學習掌握顧客消費心理和特征，做到有效引導與應(yīng)對；

4、學習深入挖掘顧客需求的技巧；

5、學習有效推薦產(chǎn)品的各種方法；

6、學習價格談判的處理方式；

7、學習有效促成的方法；

8、提升服務(wù)能力，培養(yǎng)忠誠顧客。

 

三、培訓對象：

店長、導購

 

四、培訓形式：

理念+方法+工具，小組研討、案例分析、角色演練、游戲分享

 

五、培訓大綱：（6-12課時，6h/天）

第一單元：門店銷售怎么做？

一、顧客憑什么購買？

導購必須清楚的三個問題：

1、這是什么？

2、為什么跟你成交？

3、為什么現(xiàn)在成交？

二、門店產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變

1、從被動銷售到主動銷售

2、從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注顧客

3、從銷售產(chǎn)品到銷售體驗

4、從單品銷售到連帶銷售

5、從一次交易到重復購買

三、由賣到買轉(zhuǎn)化

1、賣產(chǎn)品還是幫助顧客買產(chǎn)品？

2、快速成交源于準確把握顧客選擇產(chǎn)品的心理

 

第二單元：輕松開場

一、待機

1、待機還是死機？

2、正確待機位置

3、正確的待機姿勢

4、暫無顧客導購做什么工作？

5、制造忙碌吸引顧客

二、如何做好開場？

1、接近顧客的6個時機

2、不同情況下的開場方式

3、4種典型情景破解

①顧客說只是看看

②顧客一直沉默

③上來就問價格

④頻繁打斷你的話

三、贏得顧客好感

1、建立信任的10個技巧

2、不同類型顧客的溝通技巧

 

第三單元：獲取需求

一、問的技巧

1、銷售的大忌：說的太多，問的不透

2、連續(xù)的封閉式問題討人厭

3、連環(huán)四問引出需求

4、引導顧客的4種提問方式

二、聽的藝術(shù)

1、導購傾聽的三個層次

2、傾聽的BMW法則

 

第四單元：產(chǎn)品推薦

一、產(chǎn)品介紹的2個要點

1、顧客需求才是產(chǎn)品賣點

2、產(chǎn)品介紹的4個層次

二、產(chǎn)品推薦的四種方法

1、FABE銷售法

2、樹標準法

3、圍點打援法

4、整體方案法

三、如何讓你的介紹更打動顧客？

1、講故事

2、舉例子

3、用數(shù)據(jù)

4、打比方

5、顧客體驗

 

第五單元：異議問題處理

一、深刻認識異議：嫌貨才是買貨人

二、區(qū)別真實異議與假異議

三、四步化解顧客異議

四、模糊拒絕的處理方法

五、價格異議處理

1、顧客買的不是便宜，是占便宜

2、不塑造價值不談價格

3、價格談判的守、換、加、讓

4、價格讓步的節(jié)奏把控

5、疑難問題處理：顧客說網(wǎng)上價格比你便宜

 

第六單元：快速促成顧客

一、成交高于一切

1、成交：就是幫助顧客下決定！

2、成交的關(guān)鍵：敢于要求

3、抓住顧客的購買信號

4、感性促成與理性促成

二、六種有效的促成技巧

1、假設(shè)成交法

2、選擇成交法

3、優(yōu)惠成交法

4、從眾成交法

5、請求成交法

6、保證成交法

三、未成交顧客的跟蹤

1、促成顧客的二次進店

2、門店收集顧客聯(lián)系方式的五種方法

3、如何給顧客打電話？

4、如何給顧客發(fā)短信？

 

第七單元： 如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多回頭客？

一、銷售從售后服務(wù)開始

二、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法

三、顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理

四、讓忠誠顧客成為你免費業(yè)務(wù)員的３個方法

五、有效處理顧客抱怨的五步驟


 

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一、直面挑戰(zhàn)：市場遵循著優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的叢林法則，客戶對你說暫時不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上。客戶的銷售與談判是銷售人員一生要修煉的武功。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，去沒有獲取客戶的信任。產(chǎn)品是死的，方案是活的，如何給到客戶差異性的解決方案？千人千面，不同風格的客戶我們?nèi)绾尾煌瑧?yīng)對？客戶年齡比你大，經(jīng)驗比你豐

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單元：區(qū)域市場的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場開發(fā)屢不成功”難題二：“開發(fā)成功沒有銷量”難題三：“有銷量卻沒有利潤”國內(nèi)80的二三線品牌都存在以上難題，失敗的根本原因就在沒有做區(qū)域市場規(guī)劃？二、如何做好你的區(qū)域市場規(guī)劃？1、學會SWOT分析。2、領(lǐng)會公司的渠道戰(zhàn)略。3、區(qū)域經(jīng)理市場規(guī)劃六步法。4、如何制定一份有競爭力的《營銷方案與作戰(zhàn)地圖》？●案

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單元：如何重新做好區(qū)域規(guī)劃與渠道開發(fā)？一、你會有以下區(qū)域市場規(guī)劃的困惑問題嗎？１、如何規(guī)避到處“撒胡椒面”的市場布局之痛？①、“板塊化戰(zhàn)略”三步驟？②、點狀市場→樣板市場→板塊市場的存在條件。２、用波士頓矩陣分析成熟市場、成長市場、待開發(fā)市場的不同操作法３、渠道的梯級分類與正態(tài)分布：要有多少經(jīng)銷商數(shù)量才能符合你的渠道戰(zhàn)略？二、“區(qū)域規(guī)劃六連環(huán)”動作分解：S1

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