《禮儀之道-溝通禮儀訓練》

  培訓講師：徐睿之

講師背景：
徐睿之老師培訓技術引導教練TTT導師香港大學人力資源管理碩士企業(yè)培訓管理優(yōu)化研究學者東方航空“東航好講師”授課導師曾任：精中教育集團培訓主任曾任：NEP集團(中國)公司培訓總監(jiān)上海交通大學、華東師范大學培訓師特約客座講師中海油、復美藥業(yè)等國 詳細>>

徐睿之
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《禮儀之道-溝通禮儀訓練》詳細內容

《禮儀之道-溝通禮儀訓練》

禮儀之道 ——職場溝通禮儀訓練


課程引言：
師者，傳道授業(yè)解惑，自古到今就是專業(yè)高尚的代名詞。我們是學校形象代言人，是學
校對外的“展示面”，是學校美譽度、專業(yè)度、可信度的第一呈現(xiàn)。我們對內向同仁伙伴
，對外向學生及其家長或者任何交流對象，溝通禮儀扮演著越來越重要的角色，當今越
來越多的公司都把禮儀作為員工基本要求，學校自然也不例外。運用現(xiàn)代溝通交流的良
好禮儀，不僅反映出自身的素質，而且折射出學校的文化水平和經(jīng)營管理境界、對于不
管是老師還是學校的管理人員，學習溝通禮儀及擁有禮儀意識可以有效塑造自己的素質
和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象
，從而更易達成交流合作。

課程目標：
1、明確禮儀的重要性，確定禮儀對自己的價值。
2、掌握從形體動作-聲音運用-溝通語言的禮儀法則
3、根據(jù)不同場景、狀況，學習并掌握相應溝通禮儀。

授課講師：實戰(zhàn)派員工訓練專家 徐睿之
授課方式：親和講解、案例分析、互動演練、角色扮演
課程大綱：
第一部分 禮隨心生（破冰）
●?55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識形態(tài)：禮由心生
●儀容儀表：首輪效應---良好第一印象的建立

第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運用禮儀
□接近性心理法則：距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個人-私密的實際運用
□站立行坐蹲 形體禮儀
□手勢禮儀：手部動作傳遞真誠：開放式Vs 壓迫式
職場專業(yè)手勢訓練：1.直臂2式：引領、指向 2.曲臂3式：介紹、邀請
□握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
□坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運用禮儀
一．微笑提升親和度訓練
□瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
□目光三區(qū)域：社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴區(qū)
□感情投入式的眼神運用技巧
三．“聽”的藝術
□有效聆聽客戶的五個層次
□分心=怠慢的行為準則
□聆聽游戲：門店打烊時
●綜合場景訓練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內容 用語禮儀—職場溝通的藝術
一．交談禮儀
□交談的對象性、適應性與分寸性
□傾聽與回應的正確方式
□善于表達：如何找到對方擅長的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時效性、有策略
□訓練簡明有序用語： 金三銀五定律及運用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運用
● 三級綜合運用
情境演練及評價總結

 

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