《大堂經(jīng)理服務營銷能力提升（1天）》

  培訓講師：劉媛媛

講師背景：
劉媛媛老師簡介銀行服務營銷專家北京大學心理學碩士10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗曾任：交通銀行大連分行對公客戶經(jīng)理曾任：交通銀行天津分行辦公室主任曾任：交通銀行總行HR/培訓與發(fā)展高級經(jīng)理/高級講師劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交 詳細>>

劉媛媛
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《大堂經(jīng)理服務營銷能力提升（1天）》詳細內(nèi)容

《大堂經(jīng)理服務營銷能力提升（1天）》

大堂經(jīng)理服務營銷能力提升
課程背景：
新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。
課程收益：
1.大堂經(jīng)理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2.網(wǎng)點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；
3.營銷人員掌握客戶關系、提升大堂服務營銷技能；
4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營銷流程。
課程時間： 1天，6小時/天
課程對象：本課程適用于銀行網(wǎng)點行長、綜合客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、開放式柜員等
授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓展游戲
課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展新要求
一、服務環(huán)境的變化：
1.新形勢下銀行競爭格局分析（互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒、利率市場化、智能客服機器人等對銀行的影響和沖擊）
2.銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
3.新常態(tài)化下銀行的發(fā)展方向
4.新形勢下，大堂服務的重要性
思考：
1.了解大堂經(jīng)理的崗位嗎？
2.你平常是怎樣進行大堂經(jīng)理工作的？
第二講：大堂經(jīng)理角色擔當與大堂服務技巧
誰來擔當大堂經(jīng)理的角色？一個角色！
1.四崗位：
1）專職大堂經(jīng)理
2）網(wǎng)點行長
3）綜合客戶經(jīng)理
4）開放式柜員
2.大堂服務七步曲：迎/送/陪/跟/緩/鋪/送
關鍵詞：服務期望管理、服務腳本設定、服務接觸中的“關鍵時刻”
3.廳堂服務營銷技巧提升：
1）客戶的引導與分流
（1）貴賓客戶識別引導流程
（2）潛在貴賓客戶識別線索
（3）客戶分流引導技巧
2）轉(zhuǎn)推介流程與技巧
（1）轉(zhuǎn)推介的重要意義？
（2）營銷與服務之間的平衡法則
3）如何快速判斷客戶的需求
4）如何實施針對性的客戶服務
5）如何提高客戶的滿意度
6）廳堂瞬時組織與營銷
4.提升客戶服務體驗的四大關鍵：
1、相由心生、禮由心生
1）專注和關懷
2）快速反應
3）保持同理心
4）語言優(yōu)化技巧

 

劉媛媛老師的其它課程

銀行服務規(guī)范與營銷技能提升課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧；量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。課程特色：案例精舉，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與

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銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：

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銀行服務規(guī)范與服務技能提升課程目標：1.強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務理念2.把企業(yè)服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3.了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4.高效的溝通技巧營造良好的口碑5.形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合；突

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大堂經(jīng)理服務營銷能力提升訓練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷

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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。授課風格：課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，

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春風化雨——以服務促營銷課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧；量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與

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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：今日商界中的男女不僅需要具備職業(yè)技能，還要遵循老一輩遺留下來的規(guī)則，諸如忠誠、正直、誠實。你可將其稱為“做人的技巧”，或者是“優(yōu)雅的禮儀”，通過培訓，禮儀的高標準深入人心，轉(zhuǎn)化為人的本能，化為人的真性情。授課風格：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合課程中包含數(shù)十個案例，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體

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