《現代質量和企業(yè)經營》

《現代質量和企業(yè)經營》
【課程背景】
企業(yè)經營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經營戰(zhàn)
略的根本還在于用優(yōu)異的產品包括服務去占領市場和贏得客戶。因此，在產品運作層面
，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現企業(yè)
的經營目的和價值，也即我們通常所說的“產品的實現”的全過程。
在產品實現的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產
生的結果，不管是提供的服務還是制造的產品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，
企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質量事故或是不斷重復的質量穩(wěn)定
性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質
量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產品和服務在實現的全過程中，“質
量是企業(yè)的生命線”這一經典的說法。
質量管理作為企業(yè)最重要的管理內容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面
。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè)，一定不會有永續(xù)經營，百年的家業(yè)可以毀于一旦，
新興的產業(yè)會一蹶不振。不斷出現國際國內的質量事故和風波，再一次證明企業(yè)堅守這
條生命線的重要性。
要將質量管理納入經營管理的重要組成部分，那就必須將產品質量的概念提升到經營戰(zhàn)
略的高度，也即：強調質量管理的戰(zhàn)略性。近年來，戰(zhàn)略性質量管理的范圍、工具和理
念在“與時俱進”地不斷演變：從產品的研發(fā)質量、檢驗控制方法、質量保證體系到目前
提倡的系統(tǒng)化的質量“持續(xù)改進”;從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產質量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造
的全面質量控制;以及到目前以企業(yè)經營的有效性和效率來衡量“經營質量”的歐美質量卓
越模式，不僅帶給我們從事質量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內容的廣度和深度上的變
化，也給我們負責公司經營運作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。
綜上所述，隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質化，現代質量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、
監(jiān)督等概念，現代質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到
了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。
另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從，不但增加了
成本、而且使得結果變得不可知，所以質量的另一個作用體現為加強思想統(tǒng)一、規(guī)范管
理套路、實現管理標準化。
因此質量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作
層、而后二者則更適合決策層。
本課程全面深入分析質量的來龍去脈，結合管理實際，擯棄繁雜的名詞術語，理清學員
思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業(yè)的質量人員，更適合于企業(yè)中高層管理
者。
本課程是中興通訊05年管理干部讀書班最佳課程，確定了中興通訊質量培訓的基石和課
程框架。
【課程對象】
中高層管理人員、專業(yè)質量管理人員、業(yè)務骨干
【課程收益】
深入了解質量的內涵
質量行業(yè)發(fā)展到現在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點關注管理標準化
其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”
質量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面
專業(yè)的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉變?yōu)樽稍?、分析、培訓等?br />
面對這樣的客觀規(guī)律管理現狀，質量工作的正確定位和調整變得至關重要
如何提高管理標準化的程度
新的局面下質量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾淼臉藴驶?br /> 標準化的依據來自兩方面：公司實際情況、適宜的管理標準
最終的結果是流程成為管理的首要考慮
管理改進工具、QC手法
流程的改進基于PDCA循環(huán)
流程的改進需要管理方法和良好的團隊
QC活動是組織方式中較為成功的一種
其余方式還有8D、6Sigma等
整合流程的管理概念并和管理實踐相結合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效
管理趨于精細化的背景下，管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐
質量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關鍵詞展開
構建簡明有效的質量工作開展框架
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合
【課程特色】
本課程基于實際需要，從工具、流程、體系、績效等層面闡述質量，圍繞文化、流程、
測評等關鍵工作展開，屏蔽不必要的、繁冗的名詞術語，邏輯嚴密、思路清晰，適合公
司中高層管理者和專業(yè)質量人員。
授課講師在中興通訊有多年相關經驗、而且是中質協(xié)學術委員、首席質量官(CQO)培訓全
國巡講團成員，理論和實際均有深度積累，同時授課經驗豐富、有利于學員的切實進步
。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
1、質量概念的深入認識
a)質量含義辨析(提問：您是如何看待質量的?)
b)高端客戶眼中的質量(提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質量的?)
c)質量責任的落實(提問：企業(yè)高層、中層、基層的質量職責)
d)質量知識的層次(討論：如何更好地說服不同層級的員工、使之承擔質量職責)
e)PDCA循環(huán)(練習：理想的PDCA和實際的PDCA)
f)專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯

2、質量戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略的含義(提問：戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋果的不同是什么?)
b)戰(zhàn)略的制定
c)質量的戰(zhàn)略性(提問：您的企業(yè)是如何定位質量的?)
d)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務的導向性(提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質量在其中起到什么樣的作用
?)
e)增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力

3、質量和現場改進
a)戰(zhàn)略落地需要全員參與(討論：如何使員工更好地參與質量?)
b)質量工具框架(提問：工具的本質目的是什么?)
i、統(tǒng)計知識(測試：您是如何看待統(tǒng)計學的?)
ii、頭腦風暴(練習：頭腦風暴的威力)
c)典型工具和應用
i、規(guī)范處理數據和數據有效性
ii、層別法、聚類和表格維度
iii、數據透視表
iv、散布圖、關聯(lián)規(guī)則和預測(練習：ABC公司五年后銷售額的預估)
v、直方圖和判讀(案例：如何發(fā)現造假數據)
vi、矩陣數據分析法(案例：如果用工具幫助決策，比如買房時的抉擇)
vii、單變量求解和規(guī)劃求解
d)改進項目的開展模式(QCC/8D/6Sigma等)(討論：問題改進的通用模式)

4、質量戰(zhàn)略推行和流程工作
a)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b)流程的必然性(提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變)
c)流程推進帶來的文化變革(討論：流程工作為什么很難?)
d)流程框架識別(討論：流程和E化的關系)
e)流程分類識別(練習：不同流程的控制要點)
f)流程關鍵參數(練習：你認為流程參數都有哪些)
g)流程的改進

5、管理標準和管理標準化
a)管理標準化的興起
b)ISO9000條文原理及八項原則(討論：ISO9000是否已經過時了?)
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS(討論：標準的本質和我們的應對)
e)一體化管理和CSR
f)CMM和CMMI
g)項目管理(穿插討論：項目管理是否是新的管理模式)

6、管理測量和卓越績效模式
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
i、質量成本(討論：質量成本工作為什么失敗率很高?)
ii、流程指標
iii、顧客滿意度
iv、流程成熟度
v、卓越績效模式(案例：卓越績效模式在具體業(yè)務的細化)
c)卓越績效模式條文及原理(討論：卓越績效和ISO9000的關系)

7、質量意識和質量工作的開展
a)全面質量再認識
b)質量文化的建立(討論：文化的本質)
c)流程和流程優(yōu)化(討論：正確的流程文化是怎樣的?)
d)測量體系的建立

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