《PEM卓越績效模式理論與實踐》

《PEM卓越績效模式理論與實踐》
【課程背景】
卓越績效模式(PerformanceExcellenceModel，簡稱PEM)是以各國質量獎評價準則為代表
的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企
業(yè)的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力
，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。目前全世界
有大約100多個國家和地區(qū)設立了質量獎(中國目前有超過25個省設立了質量獎，市級單
位超過20。廣東省和深圳市分別在全國省市首個設獎)。
以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標
準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的
關注和應用。
卓越績效模式是從企業(yè)經營管理角度出發(fā)，除了關注企業(yè)運作的過程，更注重企業(yè)的經
營結果;除了關注顧客滿意，更注重相關方(股東、員工、顧客、供方、社會)的滿意;除
了關注戰(zhàn)術的運用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應的部署;除了關注企業(yè)當前的水平，更注重
與優(yōu)秀、標桿企業(yè)的對比，從而關注企業(yè)發(fā)展的趨勢;關注員工的學習、企業(yè)的學習，從
而為企業(yè)的改進和創(chuàng)新提供更多的機會，等等。
設置本系列課程的目的，在于使企業(yè)在原有ISO9001認證或是原有質量管理體系的基礎上
進一步的提升和優(yōu)化，除了使產品質量更穩(wěn)定外，更關注企業(yè)降低成本提高效率和效益
，同時關注相關方的利益，真正做到可持續(xù)發(fā)展——永續(xù)經營。
卓越績效模式和質量有密切的關系——隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質化，質量早已超越了
傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融
合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。在這個背景下，傳統(tǒng)的ISO9
000逐漸暴露出其弊端，企業(yè)迫切需要一種實現(xiàn)內部管理整合、提高綜合經營能力、實現(xiàn)
卓越經營績效的管理思路和具體方法。
卓越績效模式就是在這樣的背景下出現(xiàn)的一種整合化的組織績效管理方法，它能夠：
(1)為顧客和利益相關者提供不斷改進的價值，從而達成組織的可持續(xù)發(fā)展;
(2)提高組織的整體有效性和能力;
(3)促進組織的和個人的學習。
同時，為了解組織的優(yōu)勢和改進機會并由此引導組織的行動方向，卓越績效模式提供了
框架和評價工具，能夠精確給出相應領域的量化分數(shù)。
卓越績效模式源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標準，
運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升
企業(yè)競爭力的有效方法，目前在全球大約八十個國家得到了開展。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國
家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T1
9580)(2012版8月1日實施，替代2004版)已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎
也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據，是企業(yè)家根據科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)
。
目前全國已經有25個省份開展了評獎工作，大批優(yōu)秀企業(yè)獲得了這個獎項，包括深圳的
華為技術、中興通訊、招商銀行、創(chuàng)維、康佳等，這些企業(yè)的實踐充分證明了這一模式
的實效性。國家層面于2013年正式設獎，標志著卓越績效模式成為國家認可的先進管理
模式。
同時，企業(yè)不可以把獲獎作為唯一的目標，該模式的推行意義主要在幫助企業(yè)追求卓越
、不斷進步，在美國有連續(xù)評獎十三年才獲獎的記錄(這個記錄在中國是八年)。
為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應的培訓必不可少。
【課程對象】
中高層管理人員、專業(yè)質量管理人員、業(yè)務骨干
【課程收益】
深入認識質量的內涵
理解卓越績效模式對企業(yè)的意義
學習卓越績效評價準則條文
掌握卓越績效模式的推行模式
學習卓越績效模式在企業(yè)的實踐
了解自我評價和申獎流程
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合
【課程特色】
本課程基于實際需要，深度闡述卓越績效模式及其工作開展，不但適合指導企業(yè)推廣、
更適合幫助企業(yè)自我改進。
課程講師是中質協(xié)學術委員，曾參與了國家標準(卓越績效評價準則)審定工作，是中興
通訊申報省長質量獎的項目經理。而且具有大量的培訓及咨詢。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
1、質量和經營
a)深刻理解質量的內涵
b)質量工作開展的模式
c)傳統(tǒng)質量標準的不足

2、卓越績效模式概述
a)認識卓越績效模式
b)卓越績效模式和管理成熟度
c)卓越績效模式框架
d)卓越績效評價準則國家標準
e)卓越績效模式的由來
f)國外對卓越績效模式的看法
g)國內獲獎企業(yè)看卓越績效
h)實施卓越績效模式的好處

3、認識卓越績效模式之道
a)遠見卓識的領導
b)戰(zhàn)略導向
c)顧客驅動
d)社會責任
e)以人為本
f)合作共贏
g)重視過程與關注結果
h)學習、改進與創(chuàng)新
i)系統(tǒng)管理

4、卓越績效評價準則標準要求及案例解讀
a)組織概述
a)B.1組織描述
i、B.1.1組織的環(huán)境
ii、B.1.2組織的關系
b)B2組織面臨的挑戰(zhàn)
i、B.2.1競爭環(huán)境
ii、B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
iii、B.2.3績效改進系統(tǒng)
b)領導
a)組織的領導
i、高層領導的作用
ii、組織的治理
iii、組織績效的評審
b)社會責任
i、公共責任
ii、道德行為
iii、公益支持
c)戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略制定
b)戰(zhàn)略部署
i、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
ii、績效預測
d)顧客與市場
a)顧客和市場的了解
b)顧客關系與顧客滿意
i、顧客關系的建立
ii、顧客滿意的測量
e)資源
a)人力資源
i、工作系統(tǒng)
ii、員工的學習和發(fā)展
iii、員工的權益與滿意程度
iv、員工的能力
b)財務資源
c)基礎設施
d)信息
e)技術
f)相關方關系
f)過程管理
a)價值創(chuàng)造過程
i、價值創(chuàng)造過程的識別
ii、價值創(chuàng)造過程要求的確定
iii、價值創(chuàng)造過程的設計
iv、價值創(chuàng)造過程的實施
v、價值創(chuàng)造過程的改進
b)支持過程
i、支持過程的識別與要求
ii、支持過程的設計
iii、支持過程的實施與改進
g)測量、分析與改進
a)測量與分析
i、績效測量
ii、績效分析
b)信息和知識的管理
i、數(shù)據和信息獲取
ii、組織的知識管理
c)改進
i、改進的管理
ii、改進方法的應用
h)經營結果
a)顧客與市場的結果
i、以顧客為中心的結果
ii、產品和服務結果
iii、市場結果
b)財務結果
c)資源結果
i、人力資源結果
ii、其他資源結果
d)過程有效性結果
e)組織的治理和社會責任結果

5、卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)
a)走向成熟的過程
b)評分系統(tǒng)的基本邏輯
c)過程評分矩陣
d)結果評分矩陣
e)自我評估
f)卓越績效評價流程

6、申獎流程及注意事項
a)申獎通用流程
b)自評報告編寫
c)后續(xù)工作深入開展思路

師偉老師的其它課程