卓越的溝通技巧




卓越的溝通技巧


主講：董老師 6 課時


課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在
其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想
，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”

藝術(shù)的聆聽、表達(dá)及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學(xué)員形成良好的溝通行為習(xí)慣，通過對最新
溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士溝通經(jīng)驗(yàn)的深入研究，為參訓(xùn)學(xué)員系統(tǒng)講授有
效溝通、化解沖突、提升影響力的實(shí)用技能。通過學(xué)習(xí)本模塊的內(nèi)容，您將會更加科學(xué)
地處理日常工作中的人際關(guān)系，有效解決上下級之間本位主義、和客戶同事之間、溝通
不暢、信息錯位的問題，幫助大家全方位提升個人威信與影響力，從而導(dǎo)向職業(yè)生涯的
持續(xù)發(fā)展與成功。

課程目標(biāo)

了解溝通不暢的原因并予以回避
學(xué)會如何合理的表達(dá)
學(xué)會利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息
充分了解傾聽的意義及技巧
學(xué)習(xí)在不同層面中進(jìn)行溝通的雷區(qū)
學(xué)會與他人融洽相處的技巧，培養(yǎng)健康的人際關(guān)系；
掌握溝通與影響力的技巧，提升個人威信和影響力；


課程對象

中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工

授課方式


案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等


課程大綱

← 為什么溝而不通？
溝通不暢的16個原因
溝通的3個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋


← 有效溝通的環(huán)節(jié)
向誰表達(dá)與表達(dá)什么
不良表達(dá)（準(zhǔn)備不充分、表達(dá)不當(dāng)…… ）
有效表達(dá)的要點(diǎn)（恰當(dāng)時間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)……）
為什么不傾聽（對經(jīng)理人不傾聽現(xiàn)象進(jìn)行分析）
傾聽的5個層次與傾聽的技巧
JOHARI視窗（反饋中包含公開、盲點(diǎn)、隱蔽、未知）
如何給予與接受反饋


← 與不同層面進(jìn)行溝通的技巧
來自上司的障礙（單向溝通、沒時間、不信任）
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
與下屬溝通的障礙及處理方式


← 應(yīng)用能力
成為受歡迎的談話伙伴
贊同與影響他人
怎樣贏得下屬的尊敬
在緊要關(guān)頭怎樣使員工全力以赴
怎樣說“不”而又不得罪人
怎樣積極的批評員工
怎樣與“問題員工”打交道
怎樣化敵為友
怎樣與集體成員和睦相處


? 與不同行為風(fēng)格人有效溝通
行為風(fēng)格與溝通的基本概念
行為風(fēng)格的基本特點(diǎn)描述
運(yùn)用行為風(fēng)格進(jìn)行溝通的策略
四種行為風(fēng)格的互補(bǔ)關(guān)系
如何幫助他人避免長處過當(dāng)
如何不同風(fēng)格型的人有效溝通
行動計(jì)劃
一、金融服務(wù)方案定制化
1、金融服務(wù)方案概述
← 什么是金融服務(wù)方案
← 為什么要定制方案
← 客戶需求與方案設(shè)計(jì)
2、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的思路
← 充分理解銀行產(chǎn)品內(nèi)在聯(lián)系與特點(diǎn)
← 客戶需求的深入挖掘：知己知彼
← 方案設(shè)計(jì)三個原則
← 方案設(shè)計(jì)流程
← 提取客戶關(guān)注點(diǎn)與方案的亮點(diǎn)用來重點(diǎn)展示
3、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)案例
← 天津華潤萬家
← 西安某大型綜合醫(yī)院
← 沙鋼供應(yīng)鏈金融解決方案
← 練習(xí)：鋼材市場金融解決方案定制
二、商務(wù)展示黃金法則：金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么在商務(wù)展示中運(yùn)用金字體結(jié)構(gòu)
← 歸類分組，將思想組織成金字塔
← 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
← 自下而上思考?？偨Y(jié)概括
2、邏輯思考的順序
← 時間順序
← 結(jié)構(gòu)順序
← 程度順序
3、商務(wù)展示設(shè)計(jì)
← 理清思路
← 界定問題的框架
← 發(fā)掘客戶疑問
← 設(shè)計(jì)診斷框架
← 形成邏輯層次
← 展示方式選擇：幻燈片、標(biāo)書等
← 時間把控與重點(diǎn)突出
← 總結(jié)與跟進(jìn)
4、練習(xí)：結(jié)合具體案例來設(shè)計(jì)大綱

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